Il Torn Direttore

I gestori si trovano spesso nel ruolo di middle-man, perché questo è quello che sono … in mezzo. L'intermediario per una maggiore gestione e gli operai. Si può vedere come questo può presentare un conflitto di interessi. Come si fa a rappresentare il punto di vista del grado superiore e tutelare gli interessi di coloro che lavorano sotto di voi, allo stesso tempo? Può essere fatto, ovviamente, e viene fatto ogni giorno. It &';. S parte integrante di essere un manager e va con il territorio con una grande dose di stress

La stessa linea sottile è in fase di camminavano tra cliente e la fedeltà all'azienda. Come può un manager guardare fuori per gli interessi dei clienti e top management, allo stesso tempo?

Poi c'è il fattore paura coinvolti nel sapere quando agire, quando a parlare, o il desiderio di provare qualcosa di nuovo. Da un lato, i manager sono incoraggiati a parlare, e rischiare – se i rischi porterà a risultati di successo! Ma se il rischio doesn &'; t ha un esito positivo, le teste rotoleranno, e noi don &'; t devono indovinare la cui testa sarà a rotazione! Allo stesso modo, parlando up è tutto molto bene, ma che cosa succede se danneggia il rapporto di lavoro?

Il problema di camminare nelle pagine di queste righe è trovare l'equilibrio perfetto. Trovare questo equilibrio è solo una delle nuove competenze manager devono imparare e maestro di essere efficace nei loro ruoli.

La chiave per trovare questo equilibrio è a imparare l'arte della comunicazione nel suo senso più vero. Possiamo parlare delle verità più dure senza arruffare penne quando scegliamo con attenzione le nostre parole. Sappiamo che è possibile lenire un cliente insoddisfatto senza eseguire la nostra azienda verso il basso – si tratta di una competenza vendite persone utilizzano ogni giorno – e siamo in grado di applicare tale abilità per le comunicazioni in-house troppo. Qui ci sono alcuni modi in cui possiamo fare questo e camminare la linea sottile senza cadere:

· Siamo in grado di spianare la strada per la comunicazione aperta e onesta esprimendo il nostro desiderio di comunicare apertamente, senza offesa ed esprimendo il nostro obiettivo di trovare un accordo o soluzioni che accontentare tutti.

· Quando si comunica su questioni di conflitto, è importante essere in grado di ascoltare veramente l'altro punto di vista, senza dare il proprio. Frasi semplici come “ capisco … &"; e “ Posso vedere il tuo punto di vista e perché si &'; la d pensa che … &"; può andare un lungo cammino per diffondere accese discussioni. La gente vuole le loro opinioni rispettati e riconosciuti, e quando hanno ottenuto che cosa devono dire la loro petto, e hanno ascoltato con rispetto, vi accorgerete che sono meglio in grado di ascoltare voi quando è il vostro turno.

· Scegliere le parole con cura. Discorsi di pratica e le conversazioni nella vostra testa prima di avere. Le parole saranno fluire più facilmente se è stato pensato in anticipo e si hanno meno probabilità di diventare emotivo o frustrato o offendere qualcuno

· Quando si rappresenta sia la forza lavoro o la vostra gestione, fare attenzione solo per esporre i fatti senza sembrare come si sta prendendo le parti – o essere giudicante! Essere un liberatore imparziale delle informazioni. Non diventare emotivamente coinvolto nella “ messaggio &"; si consegnano. Se aiuta, pensate a voi stessi come mediatore

· Mostra sempre rispetto, anche se l'altra persona non fa – se si tratta di un membro del vostro personale o la vostra dirigenza. Mantieni la tua dignità. La vostra è una posizione speciale per mantenere – in un certo senso, si lavora per la propria forza lavoro, nonché la gestione superiore, ed è necessario rimanere in buoni rapporti con entrambi.

I gestori possono sentirsi strappati di volta in volta, ma con capacità di comunicazione efficace sotto la cintura essi saranno in grado di percorrere la linea sottile con fiducia Hotel  .;