Tre azioni che portano ad un cliente per la vita

Per Colleen Francesco, Engage Vendere

&'; sa statistica che &'; s comunemente ripetuto in reparti di vendita: costa cinque volte di più per ottenere un nuovo cliente piuttosto che mantenere uno esistente. Che &'; s il motivo per cui &'; s importante non solo fare le vendite, ma per acquisire clienti per tutta la vita. I rappresentanti dovrebbe pensare a come trasformare una vendita in un cliente per tutta la vita fin dal primo colloquio con una prospettiva. Ci sono tre azioni, provate semplici che aiuteranno la vostra azienda a mantenere i clienti felici a tassi più elevati

Azione # 1:. Stabilire relazioni che non sono solo in profondità, ma anche un'ampia
Molti rappresentanti stabilire relazioni forti. con i loro principali contatti a ciascuno dei vostri clienti, ma spesso, che &'; s non basta. Costruire relazioni con i dirigenti in più reparti al vostro cliente per garantire la sicurezza del vostro rapporto con loro lontano nel futuro.

Utilizzare un organigramma per capire i giocatori all'interno della società e si impegnano a costruire quei rapporti. La miglior difesa si dispone per la protezione di un rapporto continuo con qualsiasi cliente è quello di costruire un muro costituito da un numero di rapporti all'interno della società. Concentrato di essere una risorsa di fiducia, non solo un fornitore. Se fatto bene, il vostro cliente vi impedirebbe di vedere come fornitore e iniziare a vederti come un insider o di un partner.

Un ammonimento è venuto da un client ho consultato con un certo numero di anni fa. Il cliente ha resistito all'idea di costruire relazioni in tutto il loro cliente &'; s organizzazione, perché il vice presidente esecutivo di risorse umane è stato un grande sostenitore per loro, e ha firmato tutti i controlli ed è stata la chiave decisore presso l'organizzazione
Due mesi più tardi, il EVP era cerimonioso marciato fuori dall'edificio dopo uno scandalo spesa. Il mio cliente &'; s alleato chiave non c'era più, e peggio ancora, il nuovo EVP voleva separarsi da tutto ciò che il vecchio aveva in cantiere, tra cui termina la maggior parte dei suoi rapporti con i fornitori. Nonostante una situazione che era fuori del suo controllo, il mio cliente ha perso il business. Assicurandovi hanno più punti di contatto e di alleati all'interno del tuo cliente può aiutare a evitare una situazione simile

Azione # 2:. Hanno un interesse genuino per garantire il vostro cliente &'; s successo
Sentiamo tutto il tempo nelle vendite:. “ I &'; D allontano dal cliente se non ero &'; t vendere loro un prodotto o un servizio che wouldn &'; la t risolve un problema che hanno &"; Ma nel lavoro con decine di organizzazioni di vendita, io don &'; t sempre vedere che la filosofia veramente in azione

Al fine di sviluppare un cliente per tutta la vita, si deve credere onestamente che ciò che si &';. Re fornitura è aiutandoli migliorare il proprio business o la vita personale. Ciò significa che &'; s importante essere lì in mezzo opportunità di vendita. Offrire loro consigli o offrire loro introduzioni di altre persone quando si &'; re non la risorsa giusta. Sviluppare un rapporto a lungo termine con il cliente, concentrandosi sul loro benessere generale e di successo, e &'; ll vista non solo come fornitore di fornitore o di un servizio, ma come un consiglio di fiducia e una parte della loro attività
<. p> Azione # 3: Impegnarsi a clienti permanente a tutti i livelli di gestione
Lo sviluppo di un cliente fedele per tutta la vita richiede più solo il coinvolgimento del personale di vendita, che richiede un impegno da parte il vostro amministratore delegato, la sua leadership di vendita, cliente il servizio, lo sviluppo, e di ogni altro reparto all'interno dell'organizzazione. E &'; s importante per garantire che ogni membro della vostra società si rende conto che essi hanno un ruolo da svolgere nel servire il cliente, e che &';. S loro priorità al fine di garantire il cliente ha una esperienza positiva e rimane con la vostra azienda

Una volta ho discusso l'idea di commissioni per il personale sulla base di ripetere le imprese con un hotel vice presidente delle vendite, e scoperto che era una cosa che non ha fatto in sua compagnia. Per me, che invia il messaggio alla sua squadra che dovrebbero ignorare i clienti esistenti, come sono stati ricompensati solo per le nuove imprese. E &'; s essenziale di impegnarsi per ricompensare il personale per ripetere le imprese e per creare piani di compensi in giro i vostri obiettivi per mantenere i clienti, non solo nelle vendite, ma anche in tutta l'organizzazione

Un impegno per la fidelizzazione dei clienti e la fidelizzazione sarà. aiutare la vostra azienda ridurre il costi di acquisizione clienti, migliorando la linea di fondo. Assicurarsi che i dipendenti comprendano l'importanza dei clienti per tutta la vita, creare politiche commerciali che consentono di sviluppare relazioni profonde e durature all'interno dell'organizzazione, e riflettono la priorità fidelizzazione dei clienti nelle vostre strategie in vari reparti presso la vostra azienda Hotel  .;