Vendite al dettaglio e superando il concorso

Ci sono stati un certo numero di recessione negli ultimi 30 anni e sembra che i rivenditori che FARE il meglio e uscire in anticipo rispetto alla concorrenza hanno un numero di cose in comune.

Allora, che cosa fare il meglio fanno che il resto don &'; t? La prima cosa che il migliore fare è che essi delineano una strategia per la formazione le vendite al dettaglio che cerca di raggiungere esattamente questo

La loro dichiarazione strategico assomiglia a questo:.

avrà i clienti dalla concorrenza e aumentare la nostra quota di mercato, dando al cliente un'esperienza singolare, che non è duplicato da altri. Manterremo le entrate e il margine nella fase di recessione e godere di maggiori ricavi a lungo termine
.

Ora, sappiamo tutti che una recessione significa un fuoco su entrambi i costi e il prezzo per la maggior parte dei rivenditori. Ciò che questo non deve significare è un compromesso in termini di qualità della customer experience

Si riconosce questo tipo di istruzione strategico, che sembra essere lo standard per una partita o rivenditori:.

Interrompi spese per persone e mantenere attualizzando fino a quando il cliente ritorna. Tenere riducendo i costi e l'organico, come i margini scivolare via e speriamo di sopravvivere.

Suoni familiare?

Oltre ad avere una strategia che le persone possono allineare dietro, il migliore nella formazione delle vendite al dettaglio ha fatto il dopo le cose (e questi non sono tattiche di sopravvivenza per la recessione, si tratta di tattiche per redditività futura)

• Capito la differenza tra una strategia di quota di mercato e una strategia di crescita. Una strategia di crescita significa che si cresce in modo adeguato, perché ci sono più clienti e più soldi e si otterrà un po '. Una strategia di mercato Condividere significa fare cose specifiche per superare la concorrenza e prendere affari lontano da loro

• Hanno esaminato e conosciuto il loro concorrenza &';. Forza e di debolezza s e da questo ha creato una diversa esperienza del cliente

• Capire che l'esperienza del cliente non è solo la merce e il prezzo

• Se si ha bisogno di perdere le persone, cogliere l'occasione per tagliare i rami secchi

• Assicurarsi di quelli di mantenere allenarsi e può dare l'esperienza del cliente che si desidera

• Dedicare tempo per la motivazione del personale (ricerca ci dice che in personale di vendita al dettaglio, il 60% dello sforzo è discrezionale)

• Delle vendite al dettaglio è un'abilità equilibrerà. Se accettiamo le competenze non sono eccessivamente complessi, allora dobbiamo anche accettare che l'esperienza del cliente è di circa la volontà del personale. Sei felice che tutto il vostro personale vuole il cliente ad avere un'esperienza unica?

Questo ultimo punto è davvero la chiave. Le migliori organizzazioni fanno cose che li costano soldi, sono attuate dalla direzione coerente e lasciare che il personale sanno che sono;

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Sommario

Avere una strategia che cerca di prendere business dalla concorrenza. Identificare le vostre tattiche per fare questo. Ottenere tutti i soggetti coinvolti nella definizione del &'; unico &'; esperienza del cliente. Avere una passione per le persone, sia per il personale ei clienti. Rendere i manager l'obiettivo di guidare questi standard nel business e coinvolgere e stimolare il loro popolo Hotel  .;