Il valore di un buon servizio clienti

Una delle più grandi sfide per qualsiasi attività commerciale è mantenere in equilibrio. In molte aziende, più enfasi viene messa su come ottenere nuovi affari che servire i clienti esistenti. Accanto a funzioni di vendita, funzioni di servizio al cliente sono vitali per il successo globale e deve essere data enfasi appropriata. Servizio clienti scadente costerà una società come molti affari come volontà avere una persona di vendite povero in campo. Entrambi possono danneggiare una società &'; s reputazione e il potenziale di crescita futura.

Quando le imprese don &'; t servire adeguatamente i clienti addetti alle vendite e portare in clienti vanno altrove, le imprese a volte assumono weren &'; t buone vendite in primo luogo. Questo non è spesso il caso. Dove fare i clienti vanno che don &'; t stare con la vostra attività una volta che &'; ve fatto un singolo acquisto

Molti semplicemente comprare da qualcun altro?. Sorprendentemente, un gran numero di addetti alle vendite che don &'; t fanno la vendita supporre che la maggior parte i potenziali clienti non ha mai fatto una decisione di acquisto a tutti. La triste verità è che a causa di questa convinzione, non istituire una sequenza di follow-up! Se avessero seguito-up, avrebbero scoperto che il potenziale cliente molto probabilmente acquistato da qualcun altro. Essi o trovato un prodotto o un servizio che gli piaceva meglio o un fatturato più persuasiva professionale.

Ho una filosofia da condividere con voi. Si prega di impegnano a questa dichiarazione: “ Se io sono un professionista, si comprano da me senza che se ne vanno fuori mercato, o morire &";. Impegnarsi a te stesso che si sta per essere così professionale che hanno intenzione di investire il loro denaro con voi, a meno che non sono più in attività o il decisore passa alla sua ricompensa celeste. Che può sembrare estrema, ma che e'. S il modo in cui si deve sentire, se si vuole ottenere il business ogni volta

Un'altra cosa che succede alle persone che don &'; t fare affari con voi è che la persona di contatto o agente di acquisto viene sostituito. In molte aziende, agenti di acquisto cambiano abbastanza frequentemente. Ogni volta che &'; s nuova persona incaricata di prendere le decisioni di acquisto, è necessario ricominciare con guadagnando la sua fiducia e ha continuato imprese. Che &'; s perché è importante continuare a guardare ogni azienda nel vostro territorio per i cambiamenti nel decision-maker. Quando cambiare in società la cui attività è don &'; t hanno già, è possibile iniziare a fresco nel tentativo di ottenere la loro attività. Ricordate, anche se la concorrenza li serve ora, che persona di vendite sarà conducendo la stessa battaglia si è continuato a vincere affari.

La terza ragione la gente don &'; t fare affari con voi è che voi li avete perso al concorso. Spero che essere abbastanza maturi da dire, e" Se ho perso il business, mi sono battuto a causa di abilità e talento. I &'; intenzione di aumentare il mio livello di abilità così ha vinto &'; t accada di nuovo &";

Ci saranno sempre quei clienti che semplicemente non si può per favore. I &'; ve avuto clienti e ai clienti I &'; ve dato tanto servizio e so che ho guadagnato il business, ma per un motivo o l'altro io didn &'; t vicino. Ho usato per accusare tutti gli altri per questi fallimenti. Tuttavia, più guardo vendita, più mi rendo conto che se si perde al concorso, it &'; di solito è perché ti sovraperformato. Che &'; s quando è necessario impostare un obiettivo di ottenere una migliore a questo gioco di vendere

L'ultima ragione clienti don &';. T acquistare da voi voi è perché usano più il tuo tipo di prodotto. Se hanno letteralmente cambiato il loro modo di fare business e la vostra azienda doesn &'; la t ha un prodotto per soddisfare le esigenze, si &'; re andando a perdere il business. Accettate con grazia e passare a qualcun altro si può servire. Il tuo atteggiamento in un momento come quello può guadagnare business futuro dovrebbero cambiare le loro esigenze Hotel  .;