Fiducia vende!

Recentemente, mi sono trovato di fronte ad un venditore al dettaglio che stava cercando di spiegare a me i benefici della voce che stavo cercando di acquistare. Mentre me ne stavo lì ad ascoltarlo, non ero colpito da quello che stava dicendo ma come stava dicendo che. Didn &'; t prendere tempo per rendermi conto che la persona che avevo a che fare con o era un nuovo venditore o nuovo al reparto eravamo in Inutile dire che ho finito per lasciare il negozio senza acquistare nulla
Più tardi, mi sono trovato a riflettere sul venditore e la lotta che aveva fare una vendita. Lui chiaramente sapeva quello che stava parlando, fu in grado di rispondere alle mie domande e, in un paio di occasioni, egli elaborò molto più di quanto aveva bisogno di. Tuttavia, il motivo per cui non è riuscito a chiudere la vendita era perché lui non &'; t ha alcuna fiducia in quello che stava dicendo e lui era molto a disagio a parlare con qualcuno che avrebbe potuto essere il doppio della sua età

Le vendite al dettaglio è. tutto di fornire al cliente una esperienza, e che l'esperienza deve includere avere fiducia nel venditori si sta lavorando. Nel mio caso, il venditore era a conoscenza, ma non prodotto conoscenza vendite. Lui didn &'; t bisogno di essere incredibilmente “ vendite savvy &" ;, proprio fiducia in quello che lui mi spiegava. Dopo averci pensato, mi sono reso conto che ogni domanda che ho chiesto era quello di aiutare a guadagnare la fiducia che non è riuscito a trasmettere inizialmente. Il problema era che egli vedeva le mie domande, come il mio desiderio di saperne di più sul prodotto, quando, in realtà, volevo solo un po 'di garanzia per l'acquisto stavo pensando di fare. Se egli avrebbe semplicemente parlato con me usando un tono pieno e fermo della voce, evitato di usare “ um &"; e “ ah &"; spesso, e ha condiviso i suoi pensieri per quanto riguarda il mio acquisto potenziale in base alla sua conoscenza del prodotto e il mio ingresso come a quello che stavo cercando, probabilmente sarebbe stato in grado di chiudere la vendita. Alla fine, entrambi abbiamo finito per sprecare il nostro tempo. Ancora più importante, l'impiegato &' al dettaglio; s autostima probabilmente caduto perché wasn &'; t in grado di completare la vendita.

Questa situazione si verifica spesso e che s 'un peccato, perché nulla di buono viene fuori di esso: per il negozio, l'impiegato o il cliente. Circostanze simili a quello che ho &'; ho appena descritto sono uno dei motivi principali di vendita al dettaglio ha un alto tasso di turnover.

store manager hanno bisogno di prendere il tempo con ogni venditore per insegnare oltre la conoscenza solo del prodotto. Tutti i nuovi venditori possono trarre vantaggio dall'essere calpestato attraverso l'intero processo di vendita in modo che permette loro di costruire la loro autostima. Store manager dovrebbero sfidare se stessi di essere impegnati a infondere fiducia regolarmente in ognuno dei loro dipendenti.

Alla fine, ho deciso che probabilmente avrei comprato l'articolo, se avessi avuto a che fare con una persona sicura che non era altrettanto ben informato. Impiegati al dettaglio hanno bisogno di imparare a essere sicuro di sé e orgoglioso nel servizio che essi forniscono ai clienti. Anche se la conoscenza del prodotto è importante, non è essenziale a “ sapere tutto &" ;. Hanno bisogno di sviluppare la capacità di impegnarsi con fiducia al cliente con le conoscenze che hanno.

In sintesi, credo che un venditore sicuro diventerà un top performer, e &'; s il top performer che si presenta per il lavoro quotidiano Hotel  .;