La voce del Servizio di Assistenza

strumenti di Customer relationship management abbondano, eppure sentiamo per la vecchia tecnologia. La tua voce è lo strumento di servizio al cliente più poliedrica nel vostro toolkit. La tua voce può trasmettere preoccupazione, la cura e la compassione. Si può alternativamente trasmettere noia, abbandono o disprezzo. La vostra sfida: assicurare la vostra voce rafforza il servizio che si sforzano di fornire attraverso le tue parole concreti e azione

Il servizio clienti è qualcosa di più che mettere in bocca le parole clienti vogliono sentire.. Devi sembrare credibile. Come ti suono? Prova questo esperimento. Chiamare il proprio segreteria telefonica e lasciare voi stessi un messaggio normalmente destinati per i vostri clienti. Ora ripetere esso. Sei convincente? Fa anello sincerità dalla tua voce o stai semplicemente mettere in bocca cliché é s in maniera disinteressata

A seconda tuo tono di voce si può alternativamente suono:
Compassionevole o Condiscendente
Fiducioso o insicura?
esperto o
Ignorant attento o disinteressato Focused o sparsi
Alive o Comatose

Scegli una delle seguenti diciture:

“ Grazie per aver chiamato. Noi &'; re lieti di servirvi &";.

“ Bentornato. E &'; s così bello rivederti &";.

“ Noi &'; ve voi perdere. Grazie per essere venuto di nuovo &";

Bocca un paio di volte a un collega accanto a voi o al telefono a un amico

- Ora chiedete al vostro ascoltatore:.. «Come faccio suono "

- Quando si &';? re monotonali potrebbe sembrare piatta e senza vita

- Come funziona questo suono quando si &';. re stanco? Blando

- Come funziona questo suono quando si &';? Re espressiva? Si fa a generare buona volontà e l'energia?

- Come funziona questo suono quando si &'; re sincero? C'è una vera e propria qualità alla tua voce?

- Come funziona questo suono quando si &'; re amichevole? Fa calore emanare da vostra conversazione

-? Come funziona questo suono quando si sono sorridente? Il vostro buon umore venire tradurre?

Specchio specchio delle mie escursioni
C'è una ragione molte televendite e rappresentanti del servizio clienti hanno specchi sulla loro scrivania. E &'; s non ammirare la loro bellezza o per assicurare il proverbiale spinaci isn &'; t attaccato ai loro denti. In questo caso, lo specchio ha due scopi. In primo luogo, come promemoria per ripetizioni a sorridere, mentre al telefono. Anche se il loro sorriso isn &'; t visto dagli ascoltatori, che si fa sentire. Quando abbiamo sorriso che scioglie le nostre mascelle e ci rilassa. Questo viene poi convogliata attraverso la nostra voce. Suoniamo più rilassato, amichevole e aperto perché siamo. L'atto di sorridere attiva alcuni muscoli del nostro viso e del collo e di fatto altera la nostra disposizione per il meglio. Lo specchio entrambi ci ricorda di sorridere e conferma siamo quando sguardo alla periodicamente. Non vorrei sembrare eccessivamente Dramatics, ma “ Quello che vedi è quello che si ottiene &";.

inflessione
Quando consideriamo la nostra voce messaggio manda ai clienti, don &'; t dimenticare di prendere in considerazione la tua inflessione. E 'importante capire dove in una frase si mette l'accento. Quali parole ti accentuare? Quali parole ti enfatizzare? A seconda del posizionamento di accento è possibile inviare messaggi diversi con lo stesso insieme di parole. Si consideri la seguente dichiarazione: “ E &'; s tutto il mio amico &";. A seconda del posizionamento di accento e pausa, questa affermazione potrebbe o lamentano la fine di un percorso di successo di qualche tipo, o essere che descrive il risultato di un uccello malato sovraccarico di tuo amico volare.

Allo stesso modo, questa affermazione, sulla base di inflessione, potrà inviare due messaggi completamente diversi: “ Che &'; s che nella strada da percorrere &";? o “ Che &';? s che in mezzo alla strada, una testa &"; Si può vedere come inflessioni informare. Diamo &'; s assicurarsi che le informazioni che trasmettiamo è sostenuto dalle nostre inflessioni.

Gli attori assumono spesso la frase di Shakespeare “ di essere o non essere, questo è il problema &"; e ripetere alternativamente pur sottolineando parole diverse. Ad esempio, una variante potrebbe essere “ Essere o non, per essere questo è il problema &";

Rivisitare la nostra tripletta di frasi lasciate &'; s vedere come inflessione altera il loro significato:!

“ Grazie per aver chiamato. Noi &'; re lieti di servirvi &";.

Siamo in grado di porre l'accento su parole diverse per trasmettere sentimenti diversi. Le lettere maiuscole indicano alle parole accentate tramite il nostro inflessione

“. Grazie per aver chiamato. Noi &'; re lieti di servirvi &";.

“ grazie per aver chiamato. Noi &'; re lieti di servirvi &";.

“ Grazie per aver chiamato. Noi &'; re lieto di servirvi &";.

“ Grazie per aver chiamato. Noi &'; re lieti di servirvi &";.

“ La ringrazio per aver chiamato. Noi &'; re lieti di servirvi &";..

Per te, provate questo stesso esercizio con ciascuna delle seguenti affermazioni, accentuando parole diverse all'interno di ogni frase in modo da trovare l'inflessione che meglio esprime il vostro sentimento

“ Bentornato. E &'; s così bello rivederti &";.

“ Noi &'; ve voi perdere. Grazie per essere venuto di nuovo &";.

Dite la vostra preoccupazione
Usando un tono piacevole, intonazione efficace, e l'emozione empatica tua voce può andare un lungo cammino verso aiutare i clienti si sentono ascoltati , valutato e curato. La mamma aveva ragione, è più di quello che dici, è come lo si dice troppo Hotel  .;