*** Si decide di risolvere un conflitto, e adesso?

Hai osservato un conflitto tra alcuni dei membri del team e ti rendi conto di essere la persona giusta per aiutarli a raggiungere una risoluzione. Come fai a sapere questo? Avete considerato con attenzione la situazione, magari utilizzando “ Si può si deve contribuire a risolvere i conflitti che vi circondano e" come la vostra guida.

La tua prossima mossa è tutto intestano il come, come in come andare avanti. Lo scenario ottimale è che siete in grado di preparare in anticipo. Oggi stiamo andando a guardare i primi passi da compiere per aiutarvi a preparare. La prossima volta parleremo di alcuni passaggi aggiuntivi da considerare e in futuro si discuterà cosa fare quando non si ha tempo per prepararsi per un conflitto.

1) Si consideri il conflitto e di identificare se si dispone di un l'interesse
acquisito nel risultato. (Naturalmente si ha un interesse acquisito nel
esito perché si vuole il conflitto da risolvere, giusto?) Cosa
voglio dire è cosa sai già che cosa si desidera che la soluzione sia? Se
fate — bene, va bene, che ti fa umano — siate onesti con voi stessi e
sulla tua pregiudizi perché &'; s andando a incidere come si
facilitare. È inoltre necessario considerare se o non avete bisogno di dire
le altre parti coinvolte circa la vostra preferenza. Se vi trovate in una posizione di leadership Comprare e si facilitare risoluzione, poi le parti
lavorare insieme e venire con qualche altra soluzione. Stai
intenzione di ignorare la loro decisione? Perché se si è, allora si
davvero don &'; t bisogno di più di una sessione di risoluzione facilitatore. Quello che
bisogno è di prendere in carico e prendere una decisione, come questo: Hotel “ Ok, sai una cosa, il signor A e Mr. B, vedo che &'; re avere una controversia o di una
conflitto su questo approccio per fare il lavoro e qui &'; s
come &'; s che va essere fatto. Grazie &";.

2) Avete bisogno di una formale sessione di risoluzione dei conflitti con un ordine del giorno e di terra regole o si può convocare un paio di persone per una discussione più informale davanti a un caffè o un pranzo? Dipende molto le parti coinvolte e la volatilità della situazione.

3) Far sapere che cosa sta accadendo e perché. Se si va con una sessione informale, si vuole ancora dare un testa a testa la gente. È don &'; la t vuole fare qualcosa di simile a questo:

Due persone arrivano nello stesso negozio di caffè nello stesso momento e didn &'; t so che stavano per essere insieme e poi si scopre che ha orchestrato tutto cosa.

Dite loro in anticipo e identificare il ruolo nella situazione e dire, “ I &'; d come noi di sedersi per un caffè e discutere il conflitto che sembra essere nell'aria &";

In una situazione formale, Ti consigliamo la gente, &"; io ci sto chiamando insieme
per un incontro per discutere la questione attuale che stiamo lavorando su Comprare e io sono il facilitatore &".;

4) Per la sessione formale, regole impostate. Regole di base potrebbero essere:
? Una persona parla alla volta
? Nessuno parla sopra l'altra persona
? Parla per te
?
Niente attacchi personali? Keep it sul business

5) stabilire o ristabilire ruoli e responsabilità. Un sacco
di conflitti sono veramente &'; erba guerre &'; o percezioni che le persone stanno oltrepassando
loro limiti. Conferma di ruoli e responsabilità possibile impostare la
palco per un più rapido di risoluzione e prevenzione di future emissioni intorno
queste stesse aree.

6) Chiedere ai partecipanti di dichiarare onestamente quello che vogliono come un risultato. Non si può promettere loro il loro esito sarà raggiunto ma si desidera che sul tavolo. Qual è la loro aspettativa? Cosa vogliono?

7) ricordare a tutti l'obiettivo comune. Questo potrebbe essere l'obiettivo del progetto
o un promemoria su come rendere il cliente felice o
sulla società obiettivo. Ricordo a tutti che stiamo tutti lavorando qui per un bene comune. Ricordare a tutti il ​​danno che deriva da irrisolto
conflitti e del beneficio che viene a squadre e gli individui che
camminano in conflitto e escono dall'altra parte come più forti, meglio
professionisti.

Ora siete pronti a scavare più a fondo nel conflitto, quindi rimanete sintonizzati perché la prossima volta ci occuperemo di come andare avanti e portare il vostro team di lavorare in modo proattivo insieme per trovare la soluzione giusta Hotel  .;