La trappola tecnologia per Parlare prende un pedaggio

Un recente sondaggio Harris Interactive per Whitepages.com pubblicato i risultati su ciò che la comunicazione modi sono più aperte a malintesi. Non a caso, l'80% degli adulti trovato più facile fraintendere il tono di posta elettronica. Settantotto per cento trovato messaggi di testo a essere fuorvianti, mentre il 71% potrebbe anche essere messo fuori da lettere. Considerate questo: tutti questi modi sono piatte, generi unilaterali che permettono al lettore di intuire qualsiasi cosa nel mix

Nel nostro mondo frenetico pazzesco, quante volte spingiamo automaticamente il tasto invio e subito ne pentirete. che l'azione? O come circa l'errore di usare lettere maiuscole e il lettore pensa che gli viene gridato? Anche allora, nella fretta di rispondere e essere breve, i messaggi a linea singola possono venire attraverso come terse, aspro e spesso infiammatoria. . Non c'è da meravigliarsi che la posta elettronica potrebbe anche stare in piedi per l'escalation e l'errore

Parole sono proprio questo: le parole. Ma in lingua inglese, le sfumature di flessione verbale e le espressioni facciali fanno la differenza in una vera comunicazione. Leggere la frase "Che cosa mai si posseduto per giungere a questa conclusione?" La versione messaggio di testo potrebbe anche essere "Sei pazzo!" Le probabilità sono che si sta già sentite un'emozione negativa mentre leggete queste parole. Anche le lettere corrono una probabilità del 71% di essere letti in modo non corretto.

Ma aggiungiamo vocale. Immaginate si sente una voce molto neutra al telefono porsi la domanda: "Che cosa mai si posseduto per giungere a questa conclusione?" Immaginate che si sente come se un consigliere parlasse a voi, proveniente da un luogo di indagine piuttosto che accusa. La vostra risposta sarebbe molto diversa. Per questo motivo, le conversazioni telefoniche stanno un 47% in più di probabilità di essere correttamente interpretato.

Quindi conversazioni telefoniche sono migliori ma non il migliore veicolo di comunicazione. La quantità di significato sottili e non-così-sottile portato da occhi e muscoli facciali è sorprendente. Quando si utilizza la comunicazione faccia a faccia, le conversazioni sono correttamente compreso il 63% del tempo.

Con probabilità come questo, il presupposto naturale è che i leader e chiunque trattare con i clienti potrebbe passare più tempo in uno dei due lati -per-viso o conversazioni telefoniche. Ma sia la ricerca e l'esperienza del consumatore indica il contrario

Per riassumere:. Discorso non è a buon mercato, è impagabile. Il vantaggio competitivo non deve essere più campane e fischietti in un sistema CRM o un altro strato di segreteria telefonica loop Doom. Per una volta, non è la raffinatezza che è richiesto, ma piuttosto un ricordare che alla fine della giornata, la gente vuole lavorare per e acquistare da persone con cui hanno un rapporto.

Ecco il mantra più potente per la creazione di tale relazione: "Iniziare a parlare e mettersi al lavoro" search

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