La sola domanda peggiore che un leader può Chiedi

Chiedendo vostri rapporti diretti domande piuttosto che sempre dire loro cosa fare è un modo fondamentale per sviluppare le loro capacità e aiutarli a crescere. Detto questo, c'è una domanda-parola nella vostra direzione strumento di petto che mi permetto di suggerire, eliminando del tutto:

"Perché?" Search

Perché? (Impossibile resistere ...) La natura stessa della questione provoca difensiva. Anche le domande più apparentemente innocuo come "Allora, perché indossi quella cravatta oggi?" o "Perché sei andato a Francoforte la settimana scorsa?" possono ottenere i dipendenti più miti dai modi sensazione come se hanno bisogno di difendersi.

Non c'è nulla di positivo circa l'atteggiamento difensivo che si ottiene quando un "perché" questione è chiesto. Infatti, a seconda delle specificità della questione, chiedendo "perché" può implicare la colpa, creare sospetti, e abbattere la fiducia. Favorisce un ambiente immediato "tu contro di me", e può anche inconsciamente mettere le persone in modalità di lotta o fuga. Ho visto "perché" le domande creano rapporti antagonistici e causano altrimenti dipendenti affidabili per nascondere le informazioni dai loro padroni.

"Perché" le domande tendono a mantenere voi in passato. Prova a chiedere una domanda "perché" che si concentra positivamente verso il futuro. Non credo sia possibile. Ecco perché "perché" è il più delle volte quello che è successo ieri o di un problema accadendo oggi. E 'raramente di ciò che può essere fatto per trovare una soluzione ad un problema o di muoversi verso uno stato futuro positivo.

Ad esempio, domande come "Perché l'hai fatto in questo modo?" o "Perché sei in ritardo?" sono distruttivo perché il destinatario della domanda sarà senza dubbio sentirsi messo giù e /o colpevole e difensiva. Queste domande non fanno nulla per contribuire a motivare e trovare nuovi modi costruttivi di pensare e di andare avanti positivamente verso il futuro.

"Cosa" e "Come" Domande

Invece, i risultati arrivano quando i leader sostituire " perché "domande con" cosa "e" come "domande. Qui ci sono un paio di esempi:

"Perché" Domanda: "Perché non è questo lavoro completato ancora?" Search

"Che cosa" o "come" Domanda: "Quali risorse ci vorrebbe per ottenere questo lavoro oggi svolto

"Perché" Domanda: "Perché l'hai fatto in quel modo" search

"Che cosa" o "come" Domanda: "Come sarà l'approccio che ha scelto aiutarci a raggiungere il nostro obiettivo per questo progetto? "search

Questi tipi di" cosa "e" come "domande portano alla potente e innovativo di pensare, pianificazione proattiva, e visioning per il futuro.

Be Attenzione, però! "Cosa" e "come" domande possono essere a volte "perché" le domande in veste di pecore. Ad esempio, più bello suono frasi come: "Qual è la base del vostro pensiero?" o "Cosa ha causato a essere in ritardo oggi ? "può iniziare con la parola" cosa ", ma sono semplicemente" perché "le domande in forma nascosta.

Il potere di eliminare" Perché "search

Deborah era il capo dei controlli interni per una grande multinazionale. Durante la nostra prima sessione di coaching, ha condiviso apertamente, "Non sono felice nel mio lavoro, e il morale della mia squadra è fino in fondo, anche. Sento che i miei rapporti diretti e io tutti hanno rapporti piuttosto combattivi con gli altri dipartimenti dell'organizzazione. "

" Dimmi di più su ciò che voi e il vostro team di fare, Deborah. Qual è il tuo lavoro giorno per giorno come? », Chiesi.

" Beh, da altri 'punti di vista, non c'è niente di particolarmente' divertimento 'di quello che facciamo per lo svolgimento di un audit. In tutta l'organizzazione, ognuno teme il nostro arrivo come un canale radicolare, perché è il nostro lavoro per indagare quello che potrebbe fare male e poi dire loro di correggerlo. A volte abbiamo bisogno di riferire grandi differenze al Consiglio, e l'intera società lo sa. Mi sento come siamo stati bollati il ​​'ugh! popolo "... quando ci presentiamo, tutti dicono 'ugh!'" search

Con sondaggio per capire meglio la sua sfida esistente, Deborah ha rivelato che una discussione di serie con i clienti di internal auditing della società spesso si basava principalmente sul "perché "domande per svolgere il loro lavoro di revisione." Perché hai preso questo approccio? "e" Perché non ha seguito i convenuti a trattare? "sono state le tipologie tipiche di domande poste da Deborah e il suo team.

Una volta che il problema fu chiaro, Deborah e ho praticato diversi esempi di come lei e quelli della sua divisione potrebbe sostituire "perché" le query con "cosa" e "come" domande. Ad esempio, invece di chiedere: "Perché hai fatto in questo modo? "Il team di Deborah dei revisori potrebbe chiedere," Come fa il processo si è utilizzato il supporto i vostri obiettivi a lungo termine? "Una domanda del tipo:" Perché non si seguono procedure operative standard? "potrebbe essere sostituito con" Come bene ha fatto il lavoro processo per voi dato che non era il protocollo normale? "search

Armati di questo nuovo modo di formare domande, Deborah e il suo team spostato subito il loro modo di interagire con i loro clienti di controllo interno. Il risultato? Quando i revisori arrivato sulla scena, i dipendenti della società hanno avuto un atteggiamento molto meno negativo verso di loro e ha cominciato a vedere la squadra di revisione come lì per aiutare piuttosto che giudicare. In soli 60 giorni, i membri del dipartimento di revisione ha dichiarato di essere in grado di costruire una migliore, relazioni più fiduciosi in tutta l'organizzazione, e il morale della squadra di Deborah migliorata.

Come un grande vantaggio, i membri del team di revisione condiviso con Deborah che erano anche ricevendo risposte più oneste di loro non minaccioso, domande-the indeterminato tipo di informazioni che in realtà li ha aiutati a svolgere meglio il proprio lavoro.

Che dire di te? Cominciare a notare come le domande frase di colleghi e membri del team, ed effettuare le regolazioni necessarie. Saranno molto probabilmente risponderà in modo più positivo se si dice addio a "perché." Search.