È il servizio clienti di guida il tuo lavoro?

Avete sentito probabilmente migliaia di volte da uomini d'affari. Il servizio clienti è la chiave! Come “ banale &"; come cioè, qualcuno che consiglia il servizio clienti come un elemento chiave per il successo aziendale è al 100% sul bersaglio. Se non li credete, potete sempre andare a siti come il BBB e leggere recensioni da aziende che non praticano un buon servizio clienti, e si noterà la differenza.

Consente di distruggere le cose, per esempio. I vostri clienti e clienti sono la vostra vita, il vostro flusso di reddito, la vostra assicurazione, e la lista continua. In modo da mantenere felici dovrebbe essere la vostra priorità numero 1 di un imprenditore. In caso contrario, è possibile che i clienti non vedono il servizio come uno che fornisce il supporto continuo, ecc

E 'tutta una questione di relazioni:

Dal momento in cui si vende il prodotto o servizio , che hanno stabilito un certo tipo di rapporto commerciale e /o del rapporto con il cliente. Sia che hanno comprato un prodotto fuori del tuo sito web e-commerce e ha ricevuto il vostro “ si &" grazie; email /ordine conferma che appare sconti o vendite ulteriormente disponibili, oppure ti ha assunto per i vostri servizi, si mantengono costantemente un rapporto d'affari. Qui ci sono alcuni modi che si possono casualmente mantenere questi rapporti commerciali forti per porto eccellente servizio clienti:

1. Rimanere in contatto con i clienti e vendere di follow-up

Il mantenimento di un rapporto di affari di qualità richiede di check-in su di tanto in tanto per assicurarsi che tu sei cliente è stato /è soddisfatto con il loro acquisto recente, o recente partnership con il tuo business che ha emesso un servizio. Questo può essere fatto in molti modi, tra cui l'invio di una e-mail, telefonata, o sotto forma di una newsletter, sondaggio, ecc La linea di fondo è che volete che il vostro cliente di sentire come sono ancora importanti per voi, di gran lunga una vendita .

2. Consegnare su ciò che avete promesso

Se si annuncia un servizio, vendere un servizio, probabilmente è importante che si tiene fede alle vostre promesse e includere tutto ciò che il prodotto comporta. Se i vostri clienti si sentono che qualunque cosa hanno comprato da voi o assunti per l'esecuzione non è alla pari, ci saranno problemi e fuochi per mettere fuori più tardi.

3. Siate disposti a compromessi e lasciate che il vostro cliente avere ragione. (Il vecchio detto, e" il cliente ha sempre ragione)

Ammettiamolo, come imprenditori, siamo molto ben sappiamo che ci sono alcuni clienti che sarà solo hanno problemi con il tuo prodotto o servizio e non ci sarà niente che tu possa fare per mantenere il loro business. In momenti come questo, è molto importante per mantenere la testa sul rettilineo e non lasciate che le vostre emozioni ottenere nel modo di essere razionale. In altre parole, accettare la decisione del vostro cliente e lascia che sia. Se escalation cose, questo può richiedere al cliente di arrabbiarsi e di agire in modi che potrebbero danneggiare il business futuro, tra cui scrivere recensioni negative sulla loro esperienza, ecc

Nel complesso, indipendentemente da quale settore o linea di lavora ci si trova in, attenersi ai principi prime di un buon servizio clienti andrà un lungo cammino per voi e il vostro stabilimento. Il servizio clienti è un'arte perduta, così quando in realtà è praticato, fa un enorme impatto sui clienti e clienti Hotel  .;