Lezioni di leadership a 10.000 piedi

Se avete volato in qualsiasi momento negli ultimi anni avete sentito qualche versione di questo annuncio:

Al momento, chiediamo che tutti i telefoni, cercapersone, radio e giocattoli mobili telecomandati essere disattivato per tutta la durata del volo, in quanto questi elementi possono interferire con gli apparati di navigazione e di comunicazione su questo aereo. Chiediamo che tutti gli altri dispositivi elettronici, tra cui computer portatili, i ragazzi di gioco, lettori CD, lettori Mp3, tablet, e-reader essere spente fino a quando si vola sopra 10.000 piedi. Ti manderemo una notifica quando è sicuro da usare tali dispositivi.

Più di recente ci sono in genere almeno altri due annunci su spegnere dispositivi di telefonia prima che le porte si chiudono, e vi è un altro annuncio di trasformare loro fuori come aereo si muove nel suo avvicinamento finale per l'atterraggio

Il messaggio è abbastanza chiaro – don &';. t vogliono che abbiamo questi elementi sul, ad eccezione di sopra 10.000 piedi

Uno studio pubblicato su 5/9/13 da Airline Passenger Experience Association (APEX) ha rilevato che il 99% dei volantini effettuato almeno un di questi dispositivi con loro bordo. Inoltre, e al punto di questo post, lo studio ha rilevato che,

“ Quasi un terzo (30 per cento) dei passeggeri relazione che hanno lasciato accidentalmente un PED acceso durante un volo. Lo studio ha trovato che quando ha chiesto di spegnere i loro dispositivi elettronici, il 59 per cento dei passeggeri dicono sempre rivolgono i loro dispositivi completamente fuori, il 21 per cento dei passeggeri dicono che passano i loro dispositivi a “ la modalità aereo, &"; e cinque per cento dicono che a volte girano i loro dispositivi completamente fuori. Di quei passeggeri che hanno lasciato accidentalmente il loro PED acceso in volo, il 61 per cento ha detto che il dispositivo è stato uno smartphone &"; (Corsivo è mio e si può leggere il comunicato stampa completo sullo studio qui.)

Ci è stato detto più volte, ma quasi un terzo di noi dimenticato, ignorato, o ' didn &t veramente sentire a tutti .

Questo è un grande, promemoria evidente che la comunicazione di successo richiede più di una buona sceneggiatura e un messaggio chiaro. La comunicazione avviene veramente solo quando si riceve il messaggio.

Le Lezioni per noi come dirigenti e Comunicatori

Ci possono essere altri, ma qui ci sono alcuni richiami chiave questo esempio mi ha dato.

La ripetizione solo isn &'; t abbastanza. Quante volte avete detto (a voce alta o di te stesso) “ quante volte devo dire loro &"; Ripetizione fa rendere bastone comunicazione, ma la nostra esperienza (e questo studio) ci dice che esso isn &'; t abbastanza. Ricordate che la ripetizione di idee importanti dovrebbe essere sempre nel vostro repertorio &ndash comunicazioni; l'obiettivo è quello di dare un messaggio coerente, senza essere ripetitivo.

L'attenzione è difficile da ottenere. La prossima volta che volare (o se si don &'; t volare molto chiedere qualcuno che lo fa), notate come poca attenzione è pagato per gli assistenti di volo durante tutti i loro annunci. Quando vedete le conversazioni e multi-tasking che sta accadendo come rendere i loro annunci isn &'; t difficile credere che il 30% delle persone don &'; t seguire le linee guida. Cosa stai facendo per guadagnare l'attenzione di chi si sta comunicando con

Un messaggio isn &' ben preparati;? T abbastanza. Lo script è chiara, le istruzioni sono facili da seguire. Lo script è stato praticato, e il diffusore è fiducioso delle parole, ma la comunicazione isn &'; t che si verificano. Quanto di che potrebbe essere detto circa la vostra ultima presentazione? Preparare, ma si rende conto che alla fine si tratta di il pubblico tanto quanto il messaggio stesso.
È necessario

Engagement. Gli sforzi assistenti di volo sono condannati perché haven &'; t realmente impegnati la maggior parte delle persone. Vera comunicazione can &'; t accadere fino a quando non vi è impegno. Se avete volato un sacco avete forse incontrato un assistente di volo che fa gli annunci in modo diverso – ottengono il messaggio attraverso e creare sia l'attenzione e l'impegno con umorismo o in qualche altro modo. Sono stato su voli in cui i passeggeri si sono fermati a leggere per ascoltare – e I &'; ve ridacchia e commenti sui messaggi neppure sentito parlare. Mentre posso di &'; t dimostrarlo, I &'; D scommetto più smartphone siano spenti su quei voli. Cosa stai facendo per coinvolgere veramente il vostro pubblico, per catturare loro e di fare loro una parte della comunicazione e il messaggio?

Ci sono più lezioni si può prendere da questo studio, ma se si prende almeno un di questi per cuore e applicarlo nelle comunicazioni, vi sarà più successo. Mettete il vostro tavolino, riporre il vostro bagaglio a, spegnere il telefono e pensare a come queste lezioni vi aiuterà a diventare un comunicatore migliore Hotel  .;