Costruire una solida base per un piano strategico

“ Scott, vorrei riconoscere voi per il profondo effetto che avete fatto sulla nostra Società e la sua leadership. Il risultato di … il tuo coaching … è un acceso, entusiasta, gioiosa gruppo impegnato a nostra nuova visione … Noi raddoppieremo la nostra attività in cinque anni a causa del vostro insegnamento &'; s su come pensare, parlare e agire e".
Gary Benjamin, Presidente
Champion, Inc.
Iron Mountain, MI

Il cambiamento fondamentale nella gestione che ha avuto luogo presso Champion, Inc. sarebbe impossibile a molti, se non la maggior parte, le aziende oggi. Mi ricordo che parlando con una società &'; s amministratore del telefono dopo aver letto uno dei nostri articoli. Sembrava esausta. Uno dei proprietari era stufo e minacciando di lasciare, il personale era scoraggiato, lotte intestine e sospetto il processo decisionale paralizzato e, nonostante la pianificazione che ha avuto luogo, nulla sembrava avere fatto.

Lei avrebbe potuto essere riportando su qualsiasi numero di aziende. Quando le cose si fanno difficili, proprietari sembrano istintivamente ad afferrare le redini del controllo più stretto, e il lavoro di squadra in ufficio sembra sfumare nel momento stesso in cui la creatività e la cooperazione sono più urgentemente necessari. E &'; s pazzo, ma questo gioca fuori tutto il tempo in aziende di ogni dimensione e la descrizione. Come poi sono le aziende a pianificare e adattarsi ai cambiamenti del contesto economico che ora devono affrontare? Come possono i proprietari e dirigenti accedere al tipo di fuori del cambiamento strategico di dialogo dimostrata dal management di Campione, Inc.? Come è stato il loro piano strategico attuato con successo quando tanti altri sembrano cadere a breve, e ciò che rende il cambiamento di questa portata possibile?

Nel normale corso degli eventi, lo sviluppo di un piano strategico è visto come un tre passo processo. In primo luogo, una società effettua una valutazione interna dei suoi punti di forza e di debolezza. Qual è la società attualmente facendo, e quanto bene sta facendo esso? Chi sono i suoi clienti attuali o clienti? Quali sono le società &'; s punti di forza e gli interessi? Quanto bene sono le pratiche e le procedure esistenti lavorando

Avanti, a seguito di questa valutazione interna, un'indagine esterna del mercato e l'azienda &';? S concorrenti avviene. Che &'; s succedendo nel mercato? Chi sono i potenziali clienti o clienti, e quali sono i loro interessi? Chi sono i concorrenti? Che cosa stanno facendo per servire i clienti o clienti? Che &'; s caldo e cosa &'; s non? Questa ricerca permette all'azienda di determinare la propria posizione corrente, dati i suoi punti di forza e le opportunità scoperte, e si traduce in una strategia di gestione e di marketing progettata al meglio la posizione della società sul mercato desiderata e per distinguere l'azienda dai suoi concorrenti.

Infine, i proprietari o dirigenti di sviluppare un piano di attacco, tra cui un progetto a livello aziendale così come i singoli piani di sviluppo aziendale per ogni reparto. Questo piano di attacco può chiamare per un'ampia ristrutturazione organizzativa oltre alla pubblicità, relazioni pubbliche, e componenti di sviluppo del business.

In teoria, non c'è niente di sbagliato in questo approccio. Può funzionare. Tuttavia, in pratica questo approccio alla pianificazione strategica produce raramente i risultati desiderati. Le ragioni di questo sono raramente esaminate e, conseguentemente, mai capito. I dirigenti si affacciano quasi sempre il fatto che una solida base organizzativa deve prima essere posato all'interno dell'azienda in modo che un piano strategico per essere effettivamente realizzata. In caso contrario, il processo di cambiamento strategico è come un grattacielo costruito su una palude – ha vinto &';. t prendere tempo per affondare sotto il proprio peso

Quindi, la pianificazione strategica deve iniziare impostando cinque pilastri essenziali per la creazione di una solida base interna

In primo luogo, ricco, di significato. , qualità, devono esistere rapporti di fiducia tra le persone in azienda, se si vuole agire in grassetto. Purtroppo, questo è raramente il caso. Il mondo in cui siamo cresciuti noi né l'importanza delle relazioni di qualità, né ha insegnato come creare e mantenere loro. Nel suo famoso libro, Come trattare gli altri e farseli amici, Dale Carnegie afferma con forza che gli esseri umani sono interessati soprattutto se stessi. Questo è un problema fondamentale – persone aren &'; t orientato intorno a servizio degli altri. Piuttosto, gli individui si preoccupano o meno di altri, soddisferà le loro aspettative, desideri e intenzioni. Gli individui giudice e valutare gli altri e le loro azioni in questi termini e, data questa realtà, la delusione è inevitabile.

Inoltre, dal momento che non siamo mai insegnato a gestire in modo efficace o comunicare le nostre delusioni in altre persone, apriamo i file metaforici sugli altri e conservare le prove contro di loro ogni volta che un giudizio negativo ha avuto luogo. Una volta aperto, questi file si accumulano le prove, rafforzando le nostre prime valutazioni e forniscono la genesi per le agende nascoste che molte persone nascondono le une dalle altre. Questi non dette, agende personali quindi contrastare tutti i tentativi di attuare la pianificazione strategica e sconfiggere altre azioni efficaci. Tutti in azienda percepisce il sospetto e il disagio che deriva dall'accumulo di questi file, ma non si sa cosa fare. Infine, come i file continuano a crescere in assenza di comunicazione, i rapporti all'interno della società in cascata senza sosta in discesa.

Questo scenario si gioca in migliaia di aziende in tutto il paese ogni giorno. Tutti in azienda sente la tensione. La maggior parte delle aziende non sono luoghi felici o piacevole lavorare, e spesso il meglio che si possa sperare di relazioni è la convivenza pacifica. La gente lascia regolarmente di disgusto. Altri prendono i loro talenti e segretamente li guardarsi intorno con altre aziende, pianificando la loro fuga. E &'; s come un gioco delle sedie musicali. Apparentemente ogni giorno un altro dipendente va altrove sotto l'illusione che la nuova situazione sarà un miglioramento. E raramente.

La gente deve imparare che è essenziale per evitare di creazione dei file e che devono rimanere in comunicazione con i loro collaboratori. Tuttavia, perché la gente don &'; t apprezzare la necessità di relazioni di qualità e perché sono inesperto in comunicazione responsabile, questo viene raramente raggiunto senza un intervento esterno. Quasi ogni intervento organizzativo conduciamo inizia con un ritiro più giorni in cui il paradigma esistente dell'edificio file viene rivelata e l'aria viene cancellata. Doesn &'; la t vuole molto a convincere la gente a vedere che hanno accumulato i file su ogni altra e che non sono riusciti a comunicare tra loro. La rivelazione del prezzo enorme che loro e la società hanno pagato in termini di declino soddisfazione, successo diminuita, ridotta realizzazione e basso reddito crea un'opportunità per insegnare loro a parlare e ascoltare responsabilmente

“. Dopo tre giorni di ascoltare e parlare, ognuno di nostro team di gestione è sembrato il miglior tre giorni avevano trascorso con la società. I rapporti tra il team di gestione sono ora molto forti e la comunicazione è onesto e aperto. Le barriere che esistevano prima del ritiro sono stati esposti e trattati &";.
Michael W. Wells, presidente
REI servizi immobiliari, Inc.

La gente deve imparare a parlare senza giudizio, senza che le persone sbagliate e senza attacco quando si tratta con i colleghi. Tuttavia, la loro comunicazione deve rimanere onesto e diretto, mantenendo la dignità, rispetto e compassione. Inoltre, essi devono imparare a possedere i loro giudizi e valutazioni e per mantenere la loro comunicazione al loro fianco. In altre parole, piuttosto che dire, I don &'; t pensa te &'; re di lavoro abbastanza duro, o io don &'; t come il modo di trattare il vostro segretario, qualcuno potrebbe dire, mi aspettavo di lavorare x numero di ore ogni mese, e &' ; re solo lavorando y numero di ore. Che mi lascia sensazione delusi e credendo I &'; m che abbiano una quota maggiore del carico, o io &'; m deluso dalla natura del vostro rapporto con il segretario. Lo scopo di queste comunicazioni è quello di svuotare i file e lasciare andare il risentimento di accompagnamento, senza altri dannosi.

Forse la più grande sfida per mettere da parte i file accumulati è per imparare ad ascoltare. Come sottolinea Carnegie, la nostra attenzione è su noi stessi e sulle nostre conversazioni interne e opinioni quando ascoltiamo. Ascoltiamo judgmentally di ciò che gli altri hanno da dire. Siamo d'accordo o no; ci piace o no; pensiamo che &'; s la verità o no? Questo modo di ascolto è inutile. L'altoparlante ha alcun senso di essere compreso, di essere ascoltato, e non vi è alcuna possibilità di eliminare il file

C'è un modo alternativo per ascoltare in cui l'ascoltatore &';. S attenzione è sul diffusore, in realtà riconoscendo come è per loro. Mettere da parte il giudizio e l'interpretazione e solo essere lì per l'altra persona. Basta avere la comunicazione. Funziona davvero difficile da capire e apprezzare come è per i vostri collaboratori, e incoraggiarli a parlare. Don &'; t mettersi sulla difensiva. Don &'; t reagiscono. L'unica risposta adeguata ad una comunicazione è grazie, io &'; dispiace o entrambi. Una risposta adeguata è perfettamente grazie per avermelo detto. I &'; m veramente dispiaciuto. C'è qualcos'altro che vuoi dirmi

“? Ho imparato ad ascoltare duro per il bene – non il male – in altri, e sto imparando che non vi è alcun sostituto per le conversazioni dirette con persone come il modo per affrontare temi e problemi &";.
J. Michael Mahaffey, Esq.
Corpus Christi, TX

Quando le persone sono disposte a fare questo, si verifica la magia. Gli individui hanno l'esperienza di essere ascoltati. Essi &'; re in grado di svuotare i propri file, e sono tornati alle loro affinità con l'altro. Michael Mahaffey parla in questo modo: L'azienda ha ricevuto un processo positivo per i nostri rapporti personali quotidiane a tutti i livelli dell'azienda. Noi &'; ve drasticamente ridotto i turbamenti personali che spengono i contributi produttive alla ditta da parte del popolo in esso

Per facilitare questo con un piccolo numero di persone, venti o meno, è spesso pratico di sedersi in una. Disposizione a U e seduta una persona alla volta al centro dell'estremità aperta. Poi tutti gli altri partecipanti comunicare a sua volta alla persona nel centro. Anche se questo potrebbe sembrare una esperienza orribile, &'; s anzi proprio il contrario. Gli individui sono molto riconoscenti quando vengono a sapere ciò che gli altri stanno tenendo contro di loro e quello che &'; re facendo che doesn &';. T lavoro per gli altri

Dopo che tutti hanno comunicato a tutti gli altri, i partecipanti si scusano a vicenda. Una scusa è un riconoscimento di ciò che l'altra persona ha detto che e una richiesta di perdono. Il processo si conclude con la gente realmente perdonandovi a vicenda.

Abbiamo preso decine di gruppi attraverso questo processo, ed i risultati sono sempre stati straordinari. Il processo ha un impatto enorme sulla gente. Sono alleggerito, le lacrime sono spesso capannone e abbracci sono spesso scambiati. Ognuno è ispirato dal coraggio altri hanno dimostrato, e gli individui possono ora lavorare insieme per creare un futuro sono tutti impegnati a.

Il ritiro si conclude in genere con questa domanda. Siete disposti a impegnarsi a lavorare con questo gruppo di persone per creare un futuro per tutti voi? La risposta è quasi sempre un clamoroso sì, anche da coloro che sono stati precedentemente complottando la loro fuga.

Una volta che questo ritiro è stato completato, i restanti capisaldi della fondazione può essere posato.

secondo pilastro è una missione potente per l'azienda. La missione più comune in America corporativa è fare soldi. Questo wouldn &'; t essere male se i vostri clienti o clienti erano interessati a voi fare i soldi e se il vostro personale è stata motivata dai proprietari a fare soldi. Purtroppo, non è il caso. D'altra parte, le persone sono motivate e ispirate da un'organizzazione che si impegna a qualcosa di utile. Anche sotto il più duro esterno umano c'è sempre un desiderio fondamentale di contribuire e fare la differenza. Quando le persone lavorano per un'organizzazione il cui impegno è quello di contribuire e fare la differenza, per fornire qualche servizio utile, valore e il beneficio, che porta fuori il meglio di loro.

A causa della natura del business, molte persone in posizioni di leadership sono cinici e rassegnati. Il loro cinismo e rassegnazione rendono difficile per loro di vedere come la loro azienda può essere impegnata a contribuire e fare la differenza. Questo è un peccato. Quasi tutte le società in grado di fornire una perfetta opportunità per fare questo
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L'intera conversazione è di solito oggetto di un secondo ritiro. Chiedere ai partecipanti domande come le seguenti: Se si potrebbe progettare una società ideale, quale sarebbe simile? Che tipo di lavoro faresti? Chi vorresti fare per? Cosa saresti compiendo? Cosa saresti contribuendo ai vostri clienti o clienti? Cosa vorresti essere un contributo alla comunità? Che cosa vorresti la tua reputazione di essere? Che tipo di ambiente che si vuole veramente creare per se stessi e le altre persone che lavorano qui? Ciò che preoccupa cosa attualmente ha circa il clima di business e come si vorrebbe fare per correggerli? Quando data la possibilità di intervenire su questi importanti temi, quali la gente viene in mente è di solito molto stimolante

Una Newport Beach, California ditta &';. S dichiarazione di intenti prevede impegni di rappresentare i nostri clienti come vorremmo essere rappresentata, sempre mettendo i loro interessi prima … per avanzare le loro cause in linea con i più elevati standard di eccellenza … di sviluppare un ambiente di lavoro di squadra orientato che fornisce le nostre opportunità dipendenti di raggiungere la soddisfazione personale … per riconoscere e premiare il loro contributo … ad avere un impatto positivo sulla la comunità. Contractors bussare fuori un muro per espandere l'ufficio è stato il loro più grande rottura ultimamente.

Una volta che una visione chiara, missione e lo scopo per la società sono state create, è possibile stabilire la terza pietra angolare, vale a dire una cultura che abilita , uno che i valori e riconosce la dignità degli esseri umani sia all'interno che all'esterno dell'azienda.

La cultura fornisce le regole della strada. Esso stabilisce il modo in cui la gente comportarsi, il modo in cui interagiscono tra loro e con la leadership, e il modo in cui opereranno con i loro clienti e nella comunità. Il modo migliore per farlo è assegnando la formulazione di una commissione, un gruppo di persone che veramente a cuore la qualità della vita in azienda. Il comitato dovrebbe essere composto, non solo dei soci, ma di collaboratori e personale in modo che tutti in azienda è rappresentato.

Quando la comunicazione e il contributo a far parte di una società di `s la cultura, la creatività e l'innovazione salire, fornendo l'accesso di sfondamento pensiero e l'azione audace. Una società che ha attraversato questo processo lasciata libera un intero piano del loro palazzo – un'idea suggerita da una segretaria. Non solo la mossa portare l'azienda insieme e migliorare il morale, ma dal subaffitto lo spazio, la società risparmiato oltre $ 60.000 di un anno. Hanno anche rescissi o rinegoziati rapporti con i fornitori sulla base di suggerimenti da parte dell'amministrazione – un caso di risparmio 30.000 $ all'anno – e ridisegnato il personale e le assegnazioni manageriali per richiedere un minor numero di ore di lavoro e una maggiore produttività.

La quarta pietra angolare richiede che tutti gli individui nella società si allineano con la nuova visione e la cultura in generale. Nel corso normale degli eventi, ognuno ha il proprio ordine del giorno e questo indebolisce la società del suo potere e la sua capacità di produrre risultati con velocità. I file vengono costruiti e il lavoro di squadra è inesistente. Con una visione e cultura definita, c'è qualcosa per tutti a raccolta alle spalle, e la gente può vedere che essi possono raggiungere soltanto i loro obiettivi personali da tutta la squadra vincente.

L'allineamento è meglio creato mettendo in scena un evento, o una serie di eventi se la società è troppo grande per tutti di partecipare a un singolo evento. La manifestazione dovrebbe prendere almeno una mezza giornata ed è più efficace se condotta con un notevole livello di formalità in modo che tutti riconoscono che si tratta di qualcosa di importante per i proprietari. Prendendo tutti in azienda di un bell'albergo per un pranzo è un ottimo modo per iniziare.

Avanti, i proprietari presentano la loro visione per il futuro, lo scopo `s dell'azienda e degli impegni culturali. Dopo che questi elementi sono presentati, gli individui si uniscono in piccoli gruppi per discutere le questioni specifiche e di fornire il loro feedback. La conversazione è di solito abbastanza vivace. L'evento si conclude su una nota alta motivazione è qui che &'; re andare, questo è quello che &'; re impegnata a! Siete disposti a essere una parte di questo? Siete disposti a mettere da parte la tua agenda personale per conto del giorno della società? Siete disposti a far parte di un team di persone che lavorano per un obiettivo comune

Non a caso, alcune persone hanno vinto &'; t essere. Ci sono alcuni che sono così impegnati a loro agende personali, che possono di &'; t vedere al di là di loro, ma questo won &'; t essere un problema. Maggior parte delle persone saranno così entusiasta di essere parte di un'organizzazione emozionante che &'; s che va in qualche posto che coloro che aren &'; t impegnati per il suo successo sarà farsi conoscere molto rapidamente e lascerà l'azienda. In quasi tutte le aziende che &'; ve lavorato, una o più persone hanno lasciato di propria volontà

“. A nome degli azionisti e per me, vorrei ringraziarvi per quello che &'; ve fatto ci aiutano a trasformare la nostra azienda in un coeso gruppo focalizzato che è ora interamente allineata su uno scopo, con una chiara visione del futuro, e che sta comunicando in modo efficace e &'; dritto &'; uno con l'altro … I &'; ho mai vissuto una situazione come questa, dove un consulente è venuto e fatto esattamente ciò che era necessario … La nostra comunicazione tra loro è migliorata notevolmente, ben oltre le aspettative. Abbiamo imparato molto da te … &";
Greg Cooley, l'ex presidente
Eibach Springs

Il quinto ed ultimo pilastro è la leadership forte. La sua importanza can &'; t essere sottolineato abbastanza. Senza la leadership, business as usual rapidamente tornare nonostante l'azienda &'; s migliori sforzi. Il compito primario della leadership è quello di mantenere la visione e la missione della società viva e continuamente visibile per tutti. La leadership deve stare saldamente per il futuro tutti si è impegnato a. I leader devono essere disposti a tollerare altro che gli alti ideali e le norme culturali che sono state stabilite attraverso il processo di formulazione. Aziende di maggior successo hanno questo tipo di leadership.

Se tutti questi capisaldi sono in atto, vi è un rischio significativo che il tradizionale processo di pianificazione strategica sarà di grande successo. Ha quasi essere. D'altra parte, senza la solida base, il processo di pianificazione strategica rapidamente diventare impantanati dal conflitto interno e la divisione Hotel  .;