Marsha Kent - il ruolo del Call Center in ORTV Marketing

Marsha Kent, il pioniere nel ORTV di marketing parla profondamente sull'importanza di una buona Call Center nel complesso ORTV. Un Call Center reattivo, utilizzando una vasta gamma di software sofisticati, risponde in entrata, o pone le telefonate in uscita. Per gestire gli elevati volumi di chiamate in entrata, e effettuare chiamate in uscita, il call center deve essere adeguatamente attrezzato. Idealmente, una buona, hi-tech Call Center dovrebbe avere le seguenti strutture: Hotel • Personalizzato sistema di ingresso per l'immissione ordini con accesso al Web Hotel • Segreteria scalabile e chiamare il routing Hotel • L'identificazione del chiamante con schermo ordine comparsa Hotel • Automazione di ambiente di distribuzione chiamate Hotel • Chiamare strutture
&toro di registrazione; Call Center impianto di segnalazione.
Secondo Marsha Kent, facendo uso dei servizi del Call Center avrà un grande carico fuori il marketing. Oltre ai servizi di base che essi offrono, Call Center sono dotate anche di altre abilità: Hotel • Basato sulle competenze di routing Hotel • Upselling Hotel • Save-the-vendita Hotel • Save-the-continuity Hotel • Ben addestrato call center personale Hotel • Servizio clienti multilingue.
Marsha Kent sostiene qualche ricerca dettagliata prima di scegliere il centro cliente giusto. Lei dice che un call center può essere opportunamente personalizzato e adattato alle vostre specifiche esigenze. Inoltre, è necessario investire del tempo nella formazione i vostri rappresentanti per capire a fondo il prodotto, di risposta alle chiamate dei consumatori. A ben strutturati, sceneggiatura dettagliata è anche di primaria importanza. Questo dovrà essere dato al personale del call center per l'interazione con i clienti che chiamano con le loro domande. . Secondo Marsha Kent, scripting computer è anche importante per facilitare eventuali modifiche last minute strategia
Dopo raccogliere anni di esperienza nel marketing di prodotto, la pubblicità e le vendite, Marsha Kent ha iniziato Kent Television Marketing alla fine degli anni 80 &'; s. Questo è stato un momento in cui l'industria televisiva risposta diretta era agli albori, e aveva appena iniziato a fare sentire la sua presenza. Inizia così la sua incursione nel mondo di infomercials, con il suo lancio del Miracle Blade ho Infomercial di andare in onda nel 1990. Il programma, che era tutto un set di coltelli multiuso, ha preso il paese dalla tempesta, rastrellando nelle vendite di $ 1000000 in appena 3 settimane dalla messa in onda in televisione. Il Miracle Blade è ora in esecuzione la sua quarta versione sul Infomercial, e secondo i rapporti di mercato, oltre 12 milioni di coltelli sono stati venduti dal 1989, dimostrando come abile Marsha Kent era nel suo giudizio dei mercati di direct response. Marsha Kent ritiene che sia importante rafforzare i messaggi chiave della vendita a intervalli regolari. Nella produzione di infomercial, è anche necessario coinvolgere persone ben note come le celebrità, che possono approvare il prodotto. Marsha Kent ha sempre fatto l'uso di persone che possono garantire per i prodotti che vengono commercializzati. Questo porta ad una mente buy subconscia per il consumatore. “ Quando si utilizza un noto attore o uno sportivo, si è già fatto breccia nel consumatore &'; s &" mente; Marsha Kent dice. “ E diventa molto più facile per ottenere risultati strepitosi. C'è un senso di sicurezza nella mente del consumatore. L'approvazione da parte del celebre opera nel pieno favore di un ricorso sempre costruito per il prodotto &" ;, dice Marsha Kent Hotel  .;