Non Promettimi troppo

Ho recentemente acquistato un sistema di computer, preso la mia famiglia per un parco a tema e volato su una compagnia aerea che sono stati tutti cime valutato nei loro campi per il servizio. Avevano vinto premi e sono stati ampiamente citati come esempi di spicco della qualità del servizio in azione.

ho finito per essere delusi. Non che il servizio era pessimo - rispetto ad altri nella loro industrie, erano chiaramente migliori. Ma mi aspettavo molto di più.

Ad esempio, il rappresentante di vendita di computer aveva propagandato numero 1 del ranking servizio della sua azienda in un sondaggio altamente riconosciuta. Questa è stata la ragione principale che ho comprato il sistema. Eppure le mie telefonate per l'installazione, la risoluzione dei problemi e l'integrazione con altri hardware e software non sono stati gli incontri senza problemi mi aspettavo.

Le persone di servizio si è rivelata esseri umani fallibili che hanno avuto qualche problema di rispondere alla telefono. Erano meglio della maggior parte degli altri che avevo affrontato con nel settore informatico. Ma in un settore che presta scarsa attenzione al servizio clienti, che non dice molto.

Questo è importante per capire che cosa provoca il servizio clienti poveri. Non è sempre una domanda di prestazioni; può essere di circa aspettative, pure.

Per attirare nuovi clienti, molte organizzazioni promettono un ottimo servizio, visualizzare i loro premi di servizio o di qualità, o dati sondaggio mostrano che li ha messi in cima alla loro industria. Ma quei maggiori aspettative alzare il tiro. Diventa difficile incontrarli, per non parlare di loro superi
Ecco alcuni modi per mantenere le aspettative dei clienti a portata di mano:.

State molto attenti con le promesse che si fanno o implicare nella vostra pubblicità, brochure, marketing e pubbliche relazioni attività.
Assicurarsi che i venditori, gli spedizionieri, gli addetti alla reception, personale ordine scrivania, progettisti, o chiunque nella vostra organizzazione che è in contatto con i clienti sono promettenti meno la vostra organizzazione in grado di fornire.
continuamente ricerca e testare i vostri clienti ' aspettative e dei fattori che più li influenzano.
Fai una e, in ultima analisi, un'abitudine organizzativa a promettere un po 'e fornire un sacco personale.
Allena la tua forza di vendita di andare dopo solo quelle nicchie di mercato in cui le aspettative corrispondono alla tua capacità di delivery. Dovrebbe diventare la strategia aziendale che tutti i dollari di vendita non sono uguali. Alcuni clienti sono dotati di aspettative che non si possono incontrare o che si rivelerà molto costoso.
Non cercare di negoziare le aspettative dei clienti verso il basso. Si perde l'occasione per migliorare se stessi; si rischia di perdere anche il cliente a qualcuno che può soddisfare le sue aspettative.

organizzazioni basso di servizio in sofferenza si sono posti per guasto, aumentando le aspettative per attirare nuovi clienti. Essi over-promessa e sotto-consegnare. Organizzazioni ad alte prestazioni sanno che uno segreto del successo è quello di sotto-promessa e over-consegnare. Questo è il modo in cui costruire una reputazione per il servizio e mantenere i clienti a tornare Hotel  .;