Analisi Stakeholder: Stiamo facendo abbastanza

Molte organizzazioni e individui concentrarsi sulla soddisfazione del cliente, che naturalmente è una delle regole base del business?. Dopo tutto, nessun cliente è uguale a nessuna impresa. Tuttavia, la maggior parte di noi non hanno una visione completa di tutte le parti interessate. Le parti interessate comprendono non solo i clienti, ma i fornitori, partner, fornitori clienti, i responsabili politici, la nostra gestione, gli investitori e la lista continua.

Se sei una scuola senza scopo di lucro i vostri studenti ei loro genitori sono il vostro clienti, e si dovrebbe assicurarsi che i servizi che ricevono sono di qualità superiore tacca. Tuttavia i donatori sono anche le principali parti interessate. Hanno elevato interesse in quello che fai, altrimenti non avrebbero donato i loro dollari guadagnati duri, ed hanno ad alta potenza nel sostenere la vostra missione. Forse anche più del cliente. Non vi scuola rimanere in contatto continuo con i donatori? Ha sollecitare costantemente il feedback da loro? Hanno la rappresentanza a portata di vari organi di governo?

Uno strumento utile per analizzare le parti interessate è quello di guardare il loro potere e il loro interesse, che noi chiamiamo una rete elettrica /interessi. L'alimentazione può essere mappata su una dimensione e interesse su un altro, come mostrato nella figura superiore.

Un altro strumento è una matrice che collega i gruppi interessati e loro interessi capacità di un'entità che permettono l'identificazione di gap valore da affrontare. Esso ci permette di allineare le nostre capacità per l'interesse del nostro parti interessate e ha bisogno Hotel  .;