Gestione People - Come eseguire efficace One-to-One

Uno dei più importanti strumenti di gestione del personale è la regolare discussione spettacolo one-to-one. Come molte altre cose nella vita, di essere efficace a prestazioni quelli One-to-richiede pianificazione, strutturazione e la costruzione di abitudini efficaci. Questo articolo fornisce una concisa e '; come &'; Guida a tenere riunioni efficaci prestazioni one-to-one di allenatore, migliorare e motivare i membri del team.

Gestione delle prestazioni di ciascuno dei loro membri del team è uno dei principali le responsabilità del Gestore. L'obiettivo è che ogni membro della squadra sarà ottenere le prestazioni desiderate e continuamente migliorare e sviluppare. Il processo di Gestione del personale per raggiungere questo obiettivo è la regolare riunione della direzione prestazioni one-to-one. Questa non è la revisione annuale, dove gli obiettivi sono fissati per i prossimi sei mesi o anni. Questa è la normale one-to-one che si tiene ogni settimana o due settimane, dove il direttore e il rapporto di lavoro sulle prestazioni corrente, impostare obiettivi a breve termine e stabilire punti di apprendimento dall'esperienza giorno per giorno.

Gli obiettivi del
One-to-one
Performance one-to-one è un incontro 15-20 minuti con il Team Member, tenuto su base regolare. L'obiettivo è quello di utilizzare questa sessione per mantenere ogni persona che si muove in avanti – sviluppare, migliorare e motivato a raggiungere. E 'tempo privato one-to-one in cui l'agente ottiene l'attenzione indivisa del Gestore, e dove la sua vita di lavoro è in cima all'ordine del giorno.

Il formato può variare da una sessione all'altra, ma l'obiettivo generale è che ogni uno-a-uno è produttivo e prenderà il Team Member in avanti. La sessione di base è una revisione diretta della scorsa settimana. Come sono andate le cose? Qual è stato il livello di prestazioni? Che cosa ha funzionato bene? Ciò che didn &'; t funzionano? Quali sono i punti di apprendimento per il futuro? Qual è l'obiettivo specifico per la prossima settimana? Questo è produttivo se viene identificato un buon punto di apprendimento e /o di un obiettivo specifico è fissata per il prossimo periodo.
Questo è il momento di individuare i punti di forza di lode, o per ottenere il rapporto di esaminare la possibilità che potevano fare le cose meglio .

La natura del Performance One-to-one
Per essere efficace, un uno-a-uno è una conversazione a 2 vie. Non è un monologo da parte del Manager – un frequente errore! Né è vero ripreso dal Team Member. Si tratta di una conversazione strutturata in cui il Gestore guida il Team Member di rivedere le loro prestazioni e individuare le prossime iniziative. Il ruolo del manager è quello di ottenere il Team Member di pensare in modo costruttivo, e quindi di convalidare il loro pensiero con risposte positive o guidarli in una direzione diversa con feedback correttivo.

Allo stesso modo, se un obiettivo è impostato, dire a migliorare la loro attenzione al cliente positivo, il manager guida il Team Member di capire come stanno andando a raggiungere questo obiettivo, e come saranno motivare se stessi per migliorare.

Un membro della squadra è molto più probabile per raggiungere un obiettivo o di miglioramento, se pensano al portiere se stessi e se elaborare una strategia di successo.

Pianificazione della One-to- uno
Prendete un po 'di tempo per pianificare ogni uno-a-uno. Mantenere una pagina di note su ogni membro della squadra in modo da poter tenere traccia delle prestazioni, gli obiettivi fissati ecc Rivedere queste note per ricordare la situazione attuale con questo membro della squadra durante la pianificazione. E 'anche utile per creare una matrice di tutte le qualità e le competenze del &'; ideale Team Member &' ;, in modo da avere chiarezza su ciò che è si sta costruendo. È possibile utilizzare matrici come linea guida per identificare e '; prossime tappe &'; per lavorare su con ogni membro della squadra.
Pianificare ciò che si vuole ottenere in questa prossima sessione uno-a-uno, e quali risultati vorreste al termine della sessione. L'individuazione dei risultati molto chiari aiuterà il vostro pensiero e garantire la sessione è produttivo. Tuttavia, essere abbastanza flessibile in modo da poter massimizzare su una migliore opportunità di apprendimento che potrebbero sorgere nella sessione.

Strutturare lo Session prestazioni
Il problema più grande con queste sessioni è che diventare monologhi Manager. Quanti di noi hanno seduti attraverso lunghe passeggiate, irrilevanti dai nostri Responsabili, sprecando il nostro tempo prezioso?

Inizia ogni sessione delineando i vostri obiettivi oggi, ciò che si vorrebbe entrambi a raggiungere. In questo modo, saranno entrambi più probabilità di rimanere in pista. La fase successiva è per voi di smettere di parlare, e coinvolgere il Team Member nella conversazione. Un'Europa aperta, ma focalizzata, la domanda è importante, in modo da preparare questo prima di andare in &';. Mi ci piacerebbe rivedere le questioni di Venerdì scorso, per ottenere buoni punti di apprendimento per il futuro. Mi può prendere attraverso la vostra comprensione della situazione &';?.
E 'importante che il Gestore ascolta davvero quello che il Team Member dice, a questo punto, e invia messaggi incoraggiando ascolto

Il passo successivo è quello di utilizzare interrogatorio efficace per ottenere il Team Member di rivedere le loro azioni, dando positivo, rafforzando il feedback se del caso. Che cosa avrebbero potuto fare di diverso? Che cosa sarebbe stato il risultato in quel caso? Queste sono le domande chiave che porteranno a punti di apprendimento e gli obiettivi futuri.

Da questo deriva un obiettivo chiaro, o di messa a fuoco per il periodo di tempo successivo. Questo dovrebbe essere scritto in modo che entrambi sono chiari su cosa esattamente questo. Riassumere accordi, alla fine della riunione.

sedute frequenti come questo garantirà una motivati, concentrati e performante Team Member. Sarà anche dire che l'Annual Review è un'esperienza molto più facile e più piacevole Hotel  .;