Angolo del Gestore - Formazione per la dirigenza è più importante di Fiori

Ho appena parlato al telefono con un potenziale cliente?. Hanno seri problemi dipendenti e ritenzione gestione. Hanno pochi manager con le competenze giuste per essere manager efficace, per non parlare di trasformarsi in leader efficaci, hanno un gran numero di personale con meno-che-efficace in prima linea competenze al servizio clienti, sono in un settore che sta crescendo a passi e limiti, e la loro reputazione per il servizio meno-che-stellare sta cominciando a diffondersi.

Allora, perché stanno chiamando mio ufficio? Hanno utilizzato una serie di formatori con continuità tra i programmi, nessun rinforzo efficace di concetti di formazione, e la programmazione di meno-che-efficace. Questa formazione è obbligatoria per tutti i supervisori e manager, e non è stato efficace. Il senior management non è felice. Io non li biasimo.

Tuttavia, quando ho sollevato la questione del finanziamento di un programma di formazione e gestione delle prestazioni rinnovato per soddisfare le loro esigenze, mi è stato detto, "Abbiamo probabilmente sarete in grado di trovare qualche soldo, ma abbiamo già speso un sacco di soldi per questo. " Mi scusi, ma ci si aspettava la mia azienda per fornire questi servizi gratuitamente?

Bene, essendo Liz Liz, ho dovuto chiedere, "Solo per curiosità, cosa ne pensa la vostra azienda spende annualmente sui fiori voi mettere sui tavoli della sala da pranzo ogni notte? " "Oh Geeze - un sacco!" è stata la risposta. Ho risposto: "Cosa pensi sia più importante per il profitablility a lungo termine della vostra organizzazione:? Fiori tavolo bella o un team di gestione ben addestrato" search

Vorrei solo condividere questa storia con voi in modo da poter chiedere voi stessi una domanda simile: quando si tratta di investire nella propria azienda che cosa ha più senso: investire nei vostri dipendenti per assicurare che siano meglio in grado di servire i clienti, ora e in futuro o di investire in "fiori" che i vostri clienti di preavviso non può anche ?

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