Valutazioni delle prestazioni: la sorpresa migliore è una sorpresa

Un certo numero di anni fa, l'Holiday Inn costruito una campagna pubblicitaria con lo slogan "La sorpresa più bella è una sorpresa!" Questo slogan potrebbe anche fare un buon consiglio oggi per i manager, quando si tratta di dare giudizi di performance.

Alcuni manager godono dare prestazioni recensioni. Come mai? Sembra che ci sia almeno tre ragioni principali.

1. I manager sono spesso a disagio a discutere le debolezze delle prestazioni direttamente con i dipendenti. Dato che quasi ogni dipendente potrebbe stare per migliorare in alcune aree, dirigenti temono un confronto al momento della presentazione delle risposte negative.

2. Molti dipendenti tendono a diventare difensiva quando le loro debolezze sono evidenziate. Invece di accettare il feedback costruttivo e una base per migliorare le prestazioni, alcuni dipendenti contestano la valutazione criticando il direttore o il reindirizzamento colpa a qualcun altro. Un sondaggio di 151 Area Manager a Philadelphia, per esempio, ha scoperto che il 98 per cento di questi gestori encoutered un certo tipo di aggressione dopo aver dato dipendenti valutazioni negative.

3. I dipendenti tendono ad avere una valutazione gonfiata della propria performance. Statisticamente parlando, la metà di tutti i dipendenti devono essere interpreti di sotto della media. Ma le prove indicano che la stima del dipendente medio del proprio livello di prestazioni generalmente cade intorno al 75 ° percentile. Così, anche quando i gestori stanno fornendo una buona notizia, i dipendenti rischiano di percepirlo come non abbastanza!

La soluzione al problema di feedback sulla performance è duplice. Innanzitutto, feedback di prestazione non dovrebbe essere evitato. Al contrario, renderlo continuo. Non salvare le vostre valutazioni e poi li molla su un dipendente della sua revisione annuale. Si dovrebbe essere fornendo un feedback per tutto il tempo. Così, quando la revisione formale si svolge, il lavoratore non deve essere confrontata con sorprese. La revisione formale prestazioni dovrebbero essere un riassunto complessivo di ciò che il lavoratore sia stato sentito per tutto il tempo.

In secondo luogo, tutti i dirigenti devono essere formati in modo di condurre sessioni di feedback costruttivi. Un ricorso efficace - quella in cui il lavoratore percepisce la valutazione come fiera, il manager come sincero, e il clima costruttivo - può causare esimo impiegato lasciando l'intervista in uno stato d'animo ottimista, informato circa le aree di performance in cui deve migliorare .., e determinato a correggere le carenze Hotel