Il potere, di chiare norme performance

Era passato un anno dal giorno in cui il mio amico Jake era trasferito in Florida per rinforzare profitti ad una società di apparecchiature mediche. Fin da quando ero a Jake &'; s zona per lavoro me stesso, abbiamo deciso di incontrare dopo il lavoro per un drink per festeggiare. Jake aveva tutte le ragioni per pensare che &'; d ottenere una valutazione incandescente sulla sua verifica dei risultati. Ma quando trascinò al bar al mio hotel, Jake sembrava come se fosse giù di corda, non in cima al mondo.

"Mi hanno dato il sacco! Ci credi?" Mentre bussato di nuovo il bicchiere, Jake era così arrabbiato che lo aspettavo quasi a inghiottire il suo bastone swizzle insieme al suo Mojito. . "Mi sono trasferita per loro ho lavorato notte e nei fine settimana, ho anche rotto le date che ho fatto tutto bene e poi alcuni E che cosa il mio capo mi dice..? 'Hai fatto un buon lavoro, ma si potrebbe di &'; ve fare di più.' "search

Ho scosso la testa. "E 'scandaloso, Jake. Ho visto per me quello che un grande manager si è, e mi piacerebbe puntare al ranch avete seguito gli standard di performance della società per la lettera." Search

"avrei, se 'd mai preoccupato di delineare i loro standard per me. " Jake ha preso un altro sorso. "Ho cercato di ottenere dettagli, ma il mio capo era il tipo di ragazzo che agisce su istinto. Come faccio a misurare le mie prestazioni usando sentimenti viscerali di qualcun altro?" Nella sua frustrazione, Jake si morse il bastone swizzle a metà. Fortunatamente per lui, era uno di quei bastoni di canna da zucchero, in modo da Jake non aveva bisogno di vedere un dentista per la sua strada per l'ufficio di disoccupazione.

Buona manager creano standard di prestazioni per le loro persone che sono il più chiaro zucchero swizzle stick di Jake, ma di gran lunga più consistente. Come si può, come manager, si aspettano il vostro team per soddisfare le vostre aspettative se non si fornisce concise, norme concrete ea capo?

certo il primo dipendente di Jake essere ostacolato da standard di prestazioni poco chiari. Il mio socio Patrick ha lavorato una volta con un celebre hotel a 4 stelle. L'hotel di Risorse Umane si è incontrato con lui dopo uno dei capi dipartimento era stato lasciato andare. Il motivo? "Lui non ha raggiunto gli standard di un hotel." Search

Quello indicato a Patrick che questo hotel aveva specifiche, standard misurabili per il loro personale. Egli è stato colpito, fino a che egli chiese: "Quali standard ha fatto cadere a corto di?"

"Gli standard di hotel," ripetuto HR Manager. Egli in realtà non ha mai avuto in giro a spiegare esattamente ciò che gli standard dell'hotel erano. Forse non era sicuro di quello che erano, o. Quando viene premuto per elaborare, tutto quello che poteva fare era descrivere un sentimento vago o due circa le prestazioni dell'ex capo del dipartimento.

Come l'economista Peter Drucker ha detto: "Se non puoi misurarlo, non puoi gestirlo." Come si può parlare ogni luogo di lavoro standard, quando non hanno stabilito gli standard misurabili per la loro squadra da seguire? Come si può vedere da Jake e le esperienze di Patrick, qualcuno può essere licenziato per non aderire agli standard, senza essere detto cosa tali norme sono! Quando i manager fissare obiettivi impossibili, che porta solo alla frustrazione. Quando i manager sono frustrati, gli inevitabili risultati effetto trickle-down a membri del team frustrati, troppo. Per il bene della produttività del team e l'autostima, è fondamentale per fissare standard raggiungibili per obiettivi ragionevoli alla portata della tua squadra, e di trattare con loro sulla base di specifiche, standard misurabili che portano a risultati misurabili.

Per esempio , Patrick ha avuto un'esperienza diversa quando ha lavorato con IBM. Un amico di suo direttore, George, aveva fatto bene lì, quindi quando Patrick ha incontrato il vice presidente di IBM, ha chiesto come George stava facendo. Con rammarico, la VP ha spiegato che George non è più con la società è stata. "Ha rotto una regola fondamentale: ha mentito a uno dei nostri clienti." Ora che è una norma specifica - di gran lunga più comprensibile, prezioso, e applicabile che una vaga sensazione

Come ha detto Stephen Covey, "Inizia con la fine in mente.". Assicuratevi di non solo fare le cose senza pensare; sempre fermarsi a prendere in considerazione perché si sta facendo. Ci deve essere un risultato in mente. Per lo stesso motivo, è necessario assicurarsi che i dipendenti comprendano che fanno ciascuno dei loro compiti assegnati per un motivo; non è solo "lavoro occupato." Aiuta i membri del team di andare oltre dicendo: "Cosa vuoi che io faccia?" Piuttosto, farli pensare in modo orientato ai risultati prima di agire, in modo da prendere in considerazione alla fine i risultati che si desidera loro di raggiungere, a nome della squadra.

Recentemente, mia moglie ed io abbiamo avuto la cena in un elegante popolare ristorante nella nostra zona. I terreni che circondano il ristorante aveva un bellissimo giardino su un prato verde. Come ci siamo goduti il ​​pasto e la compagnia reciproca, abbiamo sentito il Pitter-patter di piccoli gocce di pioggia contro i vetri. Con il tempo eravamo pronti a pagare il nostro check, quelle piccole gocce di pioggia hanno unito le forze per diventare un grande acquazzone. Il monsone continuato come ci trovavamo all'interno del ristorante porta, in attesa che il cameriere di portare la nostra macchina intorno. Guardandosi intorno pigramente, non ho potuto fare a meno di notare irrigatori del prato erano a tutto volume - mentre la pioggia continuava a battere in giù! Ho chiesto al giovane assistente direttore di turno al momento perché le sono stati a sprinkler.

"E 'Martedì, signore», disse allegramente. "Abbiamo sempre accendere la irrigatori il Martedì." Search

"Ah, quindi è un sistema di irrigazione automatico impostato per eseguire tutti i Martedì?" Search

"No, signore, mi rivolgo l'irrigatore dentro e fuori di me ", ha detto il vice direttore. "E 'uno dei miei compiti." Search

Perplesso, Indicai le finestre. «Ma è già piovendo - versando, in realtà Non è eccessivo avere gli irrigatori in esecuzione mentre piove.?" Search

"Beh ..." Il sorriso assistente direttore vacillò; improvvisamente era a corto di parole. Il suo sorriso strisciò indietro, ma non del tutto brillante come prima. "Questo è quello che facciamo qui il martedì, signore, sto solo facendo quello che il mio capo mi ha detto di fare.".

La lezione qui: standard di prestazioni devono essere orientato ai risultati, non task-oriented. Se si desidera ottenere il vostro capo in difficoltà, fare esattamente, letteralmente, quello che dice di fare. Questo giovane stava seguendo il regolamento, facendo quello che gli era stato detto doveva essere fatto su un tipico Martedì. Non aveva smesso di pensare perché stava mettendo su gli irrigatori sotto la pioggia; aveva semplicemente capito che doveva seguire le istruzioni del suo superiore alla lettera, senza considerare circostanze attenuanti come acquazzoni, altrimenti avrebbe rischiato di essere in acqua calda con il suo capo.

Come dice la canzone, "E 'ain 't quello che fai, è il modo in cui lo si fa. " Tocca a voi, come manager, per impostare concisi standard chiari, inequivocabili, di prestazioni per voi ei vostri collaboratori. C'è un modo giusto e un modo sbagliato di fare le cose al lavoro, e quando tu e la tua squadra conosce i livelli di prestazione del vostro ufficio dentro e fuori, ognuno beneficia Hotel  .;