Cosa fare quando un client è spuntato fuori

Il mio cliente Jerry stava minacciando di citare in giudizio. Peggio ancora, il mio programmatore stava trascinando i suoi piedi e didn &'; t vedere il
serietà di Jerry &'; s minacce. Ero al telefono con Jerry per ore alla volta.

Il sistema di ordinazione personalizzato abbiamo progettato per Jerry e' s sito web bisogno di alcuni piccoli cambiamenti che
davvero weren &'; t influire sulle prestazioni del suo sito. Jerry continuava a dire che l'intero sistema è imperfetto e che
doveva essere completamente rifatto. Tuttavia, aveva già più di 600 vendite aggiungere fino a più di
$ 100.000. Cosa fare?

Abbiamo finalmente ricevuto tutti i problemi risolti su ma Jerry finito per avere il sito e sistema di ordinazione rifatto
da un'altra società in modo Jerry era ormai fuori dei miei capelli. Problemi con questa una cosa buona o una cattiva cosa?

La fidelizzazione dei clienti è fondamentale per tutte le imprese e la gestione dei clienti spuntato fuori è una parte della crescente grande
relazioni a lungo termine. A volte si sceglie di non mantenere un cliente, anche se sono contento del lavoro che si
&'; re facendo. Il tempo e l'energia costano si isn &'; t vale i soldi che fanno da loro.

Alta e Clienti Fuoco giudiziosamente
Riflettendo sulla situazione con Jerry, probabilmente ho shouldn &'; t hanno mai preso lui come cliente perché
odore di guai fin dall'inizio. La prima volta che sono venuto in Jerry s 'negozio stava discutendo con un
cliente mentre io ho aspettato. Era inflessibile e wasn &'; t disposti a fare concessioni.

Malcolm Gladwell scrive di questo nel suo libro, e" Blink &" ;. Dobbiamo essere consapevoli di quando qualcosa doesn &'; t sentire
destra e fare qualcosa al riguardo prima di arrivare troppo in profondità. Avrei dovuto appena entrato. Pubblicità guru
David Ogilvy orgogliosamente ammesso di aver sparato più clienti di quanto lo ha licenziato.

Ci vuole spavalderia e la diplomazia di abbandonare un cliente, soprattutto se sono una grande fonte di reddito. Devi
pesare il mal di testa che provocano con i controlli che si depositano nel vostro conto in banca. Sono vale la pena?

Impostazione aspettative precoce e Realisticamente
ho perso un altro cliente intorno allo stesso tempo, perché non ho impostato le aspettative. Daniel e io abbiamo avuto più di una
amicizia di un rapporto cliente /fornitore. Sembrava e puzzava come un buon cliente, ma poi mi sono reso conto
che era un problema. Lui ha preso un sacco del mio tempo e aveva troppo alto delle aspettative per il lavoro che stavamo facendo
per il prezzo che pagava.

Se si dispone di un rapporto di amicizia con un cliente, si devono ancora fissare dei limiti forti con loro. Si comunica
vostre aspettative e fatturare di conseguenza per il lavoro che fate. E &'; s facile non fatturare per il vostro tempo se
qualcuno è un amico. È necessario impostare l'aspettativa che si sarà loro fatturazione per tutto il lavoro che si sta facendo
per loro.

Don &'; t Let Problemi Fester
Daniel e ho avuto un colpo quando ha frainteso qualcosa che avevo scritto in uno dei miei blog. Lui
mi scrisse una forte e-mail che ho reagito al tipo via e-mail. Se avesse letto il blog o cliccato sul link in
distacco avrebbe visto che ho avuto grandi intenzioni. E il blog wasn &'; t anche su di lui — c'era solo
un link sul lato della pagina che punta al suo sito.

Se potessi tornare indietro nel tempo mi sarei aspettato un giorno o due per raffreddarsi. Poi avrei scritto un
-mail spiegando la mia scrittura e ha suggerito di parlare faccia a faccia o per telefono. Vivere e imparare.

Auto qualificati, responsabili le persone a gestire al client &'; s Lavoro
Il mio problema è stato stavo cercando di fare tutto da solo, e le cose stavano cadendo attraverso le crepe. Ora io
ai miei clienti di comunicare il loro sito web cambia direttamente al progettista e saranno fatturati
conseguenza. In questo modo cambia don &'; t rimanere bloccati nel mio in scatola

Fai Easy
Mano-off Se il cliente sceglie di lasciare o sparare il cliente, rendere la transizione il più agevole possibile.. Fornire tutte le nazioni i file e le informazioni di cui hanno bisogno per andare avanti se questa è la natura del vostro business. Anche se la rottura
up è ostile, fare un punto per essere civile e professionale. Essi non possono mai tornare come un cliente, ma non possono
sparlare se le cose finiscono in modo più positivo. Daniel ha una nuova azienda a lavorare sui suoi siti, e ho fatto
la transizione il più agevole possibile per lui. Dubito che potrò mai averlo come cliente di nuovo, ma avevo bisogno di
sapere nel mio cuore che può fare la transizione facile per la prossima persona.

Smooch Alcuni Hiney
Ok, avete un cliente che paga bene e vale la pena di tenere. Ora è il momento di baciare qualche culo. Hai
ammettere che hai fatto qualcosa di sbagliato e fare ammenda.

Il mio cliente Scott didn &'; t conoscere una parte del lavoro che dovevamo fare per lui è stato fatto. Ma sapevo. Io
preso il rischio di raccontare e poi anche gli dissi che avremmo fatto il lavoro per lui durante il mese successivo a
senza alcun costo per lui. Mi è costato $ 600, ma ne valeva la pena tenere Scott come client.

Manipolazione spuntato fuori clienti è tutto di fare la gestione delle crisi, e quindi decidere fino a che punto si andrà a
tenerli come client. Si può scegliere di rinunciare pacificamente e lasciarle andare, o si può lottare per mantenere
loro. A volte non hai scelta. Ma quando si ha la scelta e vuole tenerli come client, fare
tutto il possibile per fare le cose bene. Essi possono rappresentare molti più anni di reddito Hotel  .;