Creare un positivo, ottimista, Can-Do forza lavoro e stupire il cliente con la vostra Cura

Data la scelta di trattare con un, ottimista impiegato positivo con un atteggiamento "can-do", o di fronte ad un scontento, distratto, disinteressato uno, quale scegliereste? Nessun contesto. I clienti vogliono sempre la migliore esperienza possibile; vogliono che sia facile e piacevole di fare affari con la vostra azienda. Inserire la vera sfida di "Relationship Management", i rapporti. Fino a quando tutti del nostro business è fatto elettronicamente, e gran parte di essa potrebbe essere, i dirigenti, oltre a rendere sicuro il lavoro viene fatto, devono ancora essere interessata alla performance del collegamento più importante nella connessione cliente - persone.

Sia che rispondere al telefono, di fissaggio apparecchiature, la vendita di un prodotto o di conciliare una fattura non pagata, la qualità dell'interazione tra un essere umano e un altro è ciò che sarà giudicata dal cliente per determinare quanto si cura di loro e la loro attività. Se lo stato delle tue capacità relazionali non è uguale o superiore a le vendite e capacità di marketing, il vostro rapporto "vita" è in pericolo.

Come manager si deve sapere che dopo l'indagine riferisce che le persone preferiscono fare affari con una persona ottimista positivo. Come cliente, istintivamente sa che la gente vuole fare affari con persone che amano quello che stanno facendo, stanno avendo un buon tempo a farlo e veramente cura di essere in grado di aiutare a risolvere il problema, o raggiungere i vostri obiettivi. Quindi, ecco alcuni suggerimenti su come creare una, up-beat, can-do forza lavoro più positivo.

1. Ricordate, il miglior insegnante è un buon esempio. Prima di esaminare il proprio comportamento. Stai camminando il colloquio positivo o state mormorando sotto di te respiro ", altri 3 Giorni a Venerdì." Fare molta attenzione per ascoltare la propria lingua. Ti inquadrare le cose in positivo, o ti spesso iniziare le vostre frasi con "No." Si dice "Sì, ma .." un sacco, negando la prima metà della pena con il tuo ultimo? Se è così, l'acquisto di una copia di "ottimismo Learned" di Martin Seligman per la vostra biblioteca aziendale e inalare. Poi trasmetterla. Persone ottimiste adattarsi più facile cambiare, sono più creativi, avere più divertimento e sono più sani poi quelle pessimistiche. Vivono più a lungo troppo. Pensateci, alla ricerca di innovazione? Pensare l'ottimismo, questo è un modo per arrivarci.

2. Imparare (e insegnare) il potere di positivo self-talk. Spesso la nostra chiacchiere interno è negativo. Riprogrammare il proprio chiacchiere e poi ascoltare attentamente per i segni di esso in altri. Quando si sente qualcuno dire: "Il ragazzo sono io stupido," li allenatore delicatamente via da quell'atteggiamento rispondendo con "Non essere così duro con se stesso, non sei stupido. Si può avere fatto una cattiva decisione, lo facciamo tutti , di volta in volta, parliamo di questo, ciò che avete imparato, e come evitare in futuro. " I nostri corpi rispondono alla nostra auto-talk, se diciamo a noi stessi che siamo disorganizzato, ci comportiamo proprio in quel modo. Dite a voi stessi, con convinzione, sei una persona organizzata, e il comportamento inizierà a cambiare. Il nostro cervello risponde letteralmente, come i nostri computer. Imparare a sostituire la programmazione negativa con positivo.

3. Ban Whining. Uno whiner nel gruppo può portare tutti verso il basso. Un piagnucolone è come un'infezione - si diffonde. Mettere una forte piagnucolone in una stanza e si può trasformarlo in un partito vero peccato. Smettila alla fonte. Impara a riconoscerli durante il processo di intervista. Non li noleggio in primo luogo, a meno che non siete disposti a mantenere la vigilanza sul loro comportamento e cercare di cambiarlo. Buona fortuna. Whiners amano piagnucolare. Mettere un cartello "No piagnistei" alla tua porta.

4. Insegnare alla gente l'arte di "win /win." Nella nostra società competitiva abbiamo una win /lose mentalità. Questo può essere una buona strategia per riempire uno stadio, non è un buon modo per dirigere una società. Aiutare le persone a capire che il pensiero "Win /Win" apre la possibilità di nuove soluzioni. Ricordate, nel 21 ° secolo, è innovazione e creatività che ci darà il bordo, innovazione viene dalla mente aperta e "possibilità di pensare." Search

5. Dump il dramma. Melodramma. Si vende tabloid, e ottiene la gente a guardare "Hard Copy" in TV, ma è qualcosa che non è necessario nella vostra azienda. Mina preziosa energia creativa. Se siete stati l'utilizzo di "gestione delle crisi" come modus operandi, uscire dall'ufficio, leggere alcuni buoni libri, (come Steven Covey di), punto di riferimento con "nuovi pensatori", e imparare un nuovo stile. La gestione delle crisi è passe, dispendioso e distruttivo.

6. Imparare, insegnare e tecniche di ricompensa "time-out" di gestione dello stress. Un recente sondaggio dice che il 90% di tutti gli americani vivono in uno stato di stress cronico. YIKES !!!! Non da meravigliarsi che clienti ottenere trattati così male. Assicurarsi che la gente a comprendere il ruolo che svolgono nel controllare il proprio stress. Non abbiamo il controllo sulle circostanze; noi abbiamo il controllo di come noi li percepiamo. Fate un respiro profondo, conta fino a dieci, a piedi (fisicamente o mentalmente) quando si deve e chiamare un "Time-out". Lo stress di corto circuito su fino in fondo. Per saperne di capacità di gestione dello stress buono e insegnare loro. Rafforzarli. "Bob, ho notato quanto bene hai reagito con quel cliente arrabbiato ieri, sono stato felice di vedere si prende un respiro profondo e non reagire in difesa - buon lavoro -. È stato salvato un cliente prezioso, e la propria salute, così sono orgoglioso di averti in squadra. "search

7. Incoraggiare le persone a vivere nell '"adesso". Soffermarsi sul passato solo il tempo per capire che cosa si vuole imparare da esso, e poi andare avanti. Smettere di parlare "i bei vecchi tempi." Ciò che è importante è quello che sta accadendo in questo momento. Lascia la tua massima attenzione a esattamente quello che stai facendo ora. Farlo bene, farlo bene e godere. I clienti possono sempre sapere se si sta dando loro la vostra attenzione, e lo apprezzano molto.

8. Inizia una lista chiamata "Le 10 cose migliori di lavorare qui." Permettere alle persone di aggiungere ad essa e vederlo crescere. E 'divertente, positivo e un ottimo modo per mettere a fuoco la gente su ciò che è giusto con il vostro business. Dopo la lista è finita inizio uno chiamato "Dieci Più ..." Ricordati che ottiene di più di quello che ci si concentra su.

9. Entusiasmati! Riconoscere che quasi l'80% di ciò che la persona media prende in è negativo. Hai un lavoro da fare. Creare un santuario positivo sul posto di lavoro. Sviluppare una biblioteca aziendale che comprende tutti i tipi di letteratura motivazionale, audio e videocassette. Gioca audiocassette e videocassette in mense, tenere libri d'ispirazione in giro, avviare gruppi di discussione. Creare energia positiva, la gente dentro e fuori l'azienda si sentirà e voglia di tornare per più.

10. Non preoccuparti, sii felice. Riproduzione di musica allegra aiuta a sollevare il vostro spirito. Sfida il personale per sviluppare il "più felice" di nastri Happy Music, una raccolta di canzoni che non mancherà di tenere la gente sorridere e fischiare mentre lavorano. (Fanno grandi venire a tornare a casa e dai nastri troppo.)

11. Sorriso. Quando si attiva i muscoli sorridenti in faccia, si attivano le "felice" prodotti chimici del cervello che aiutano a sentirsi bene. Non si può essere depressi quando sorridi, e sorrisi sono contagiosi. Quindi, sorriso.

Come manager, è la vostra responsabilità di contribuire a creare un'esperienza per il cliente che ha la parola "valore" dappertutto. I clienti rispondono meglio ad una società che fornisce loro un prodotto di qualità ad un prezzo equo servito da positivo, ottimista, can-do persone. Aw andiamo, chi vuole fare affari con un grump Hotel  ?;