Diventa abile a Reading Moods TELEFONICAMENTE

Quando guardiamo qualcuno che è in uno stato d'animo, ovviamente fallo, è stressato, o altrimenti è totalmente assorto, che mostra di solito nel loro aspetto. E spesso reagiamo adeguatamente con la nostra interazione con loro. In alcuni casi, evitiamo li totalmente

Quindi, sono un buon “. Lettore umore &"; al telefono

“??. Che cos'è &" ;, potrebbe richiedere

Un lettore umore è un rappresentante di telefono che è in grado di definire lo stato d'animo di una prospettiva o cliente è in una telefonata, e quindi reagire di conseguenza. Questo è così importante, poiché se qualcuno è influenzato negativamente da qualche influenza esterna o situazione, questo influenzerà loro processo decisionale capacità e azioni durante il corso della giornata. Se la chiamata avviene per arrivare a questo momento inopportuno, si potrebbe essere di fronte a una battaglia in salita con qualcuno che normalmente sarebbe molto ricettivo di sentire il vostro messaggio

Un esempio

Per esempio, supponiamo &'; s supporre che Jane Prospect aveva chiesto un rapporto da una società di fondi comuni di investire per i bambini del college. Si sta valutando calza via un paio di dollari ora per lei di cinque anni &'; s educazione

Un giorno, Jane ha una mattina terribile.. Suo marito è fuori città, e deve preparare sia figlio di cinque anni, e di due anni, figlia per la babysitter. Il bambino più piccolo è malato, in modo da accordi devono essere fatti per la nonna a guardare il suo. Il cinque anni vecchio getta una misura massiccia perché doesn &'; t vuole indossare i vestiti disposti per lui. In cima a tutto questo, il cane deve essere presa dal veterinario per i colpi.

Jane è in ritardo per il lavoro, e viene a sapere che il pacchetto espresso durante la notte che doveva essere inviato a un cliente molto importante due giorni fa è ancora nella stanza di posta. E, uno dei suoi migliori dipendenti girato nella sua rassegnazione. Quindi, ciò che normalmente sarebbe una molto composta, individuale positivo, ha temporaneamente trasformato in un relitto nervoso Soffio del Drago, pronti a scattare a chiunque si metta sulla sua strada. Lo stesso giorno, Terry Phoner con Ultimate Fondi accede nel suo CRM e fino apre di Jane contatto infomation. Egli chiama, con l'intenzione di spiegare i fini benefici del suo College Fund Growth. Jane prende la chiamata, ascolta circa 30 secondi, e soffia Terry spegnere il telefono in nessun tempo

Ha fatto Terry fa un cattivo lavoro

No, &';.? In realtà è molto abili.

era Jane non interessato al Fondo

No, &';? s davvero una buona prospettiva per un fondo in questo momento. Quello che è successo è che, ovviamente, Jane &'; s sfortunata serie di crisi compromessa suo atteggiamento negativo. La sua capacità di reagire in modo normale, razionale è stata compromessa dalle sue recenti esperienze. Purtroppo, Terry è stato vittima di questo comportamento. Ogni altro giorno, avrebbe potuto chiudere un bel vendita. Ma, perché ha chiamato in questo giorno, Jane Prospect diventa un altro “ Non interessato &"; per la sua relazione chiamata, e Jane si trasforma in un cliente di un'altra società di fondi comuni che chiama durante uno dei suoi giorni più tranquilli.

Cosa si può fare?

Come professionisti di vendita che utilizzano il telefono come un metodo primario di comunicazione, che cosa possiamo fare per le persone che si trovano in stati d'animo fallo, a causa di qualsiasi motivo?

Ecco alcune idee.

1. Ascolta. Non solo per le parole, ma per i sentimenti. Se qualcuno sembra agitata, o in gran fretta, o se si sente commozione in sottofondo, o se si stanno portando avanti una conversazione con qualcun altro, questi sono segnali che qualcosa di inquietante sta accadendo nella prospettiva &'; s ambiente, sia che si tratti essere emotivo o fisico.

2. Offerta di Call Back. Prima molto danno è stato fatto — a voi — dite, “ rilevo che io ti ho chiamato in un brutto momento. Perché don &'; t provo di nuovo Martedì, OK &";?

3. Prova a cambiare le loro stati d'animo. Fate attenzione con questo: potrebbe ritorcersi contro. Se &'; re buono con umorismo, può essere efficace però. “ Jane, ho appena si sa, e suona come mi hai già odi. Normalmente ci vuole un po 'prima che io abbia questo effetto sulle persone e".

4. Richiamare più tardi comunque. Anche se si ottiene abbattuto, di richiamare una settimana più tardi. Dite la prospettiva “ sentivo che avrei potuto ti ho preso in un momento inopportuno la settimana scorsa. Let &'; s discutere fondo comune di investimento che hai chiesto &";.

La pratica di essere in grado di leggere le vostre prospettive &'; stati d'animo, e di reagire ad essi. Potrai recuperare alcune vendite che altrimenti avrebbe potuto essere stornati Hotel  .;