Suggerimenti Prenotazioni e assistenza quando ci si rivolge Clienti

1. Mai chiedere se &'; s un buon momento per parlare. Questo dà l'altra persona una scusa perfetta per terminare la chiamata. Se non siete sicuri se la persona ha tempo per parlare, poi precisare fin da subito che la telefonata vorranno solo 3 minuti. Quando si dà alla persona un tempo esatto essere sicuro che l'ora della chiamata. Dopo il tempo assegnato, dire al cliente che si &'; re alla fine e chiedere loro se vogliono continuare o riprogrammare. Utilizzando questa pratica permette di dimostrare quanto si rispetti il ​​loro tempo.

2. Fare domande. La gente non potrà mai riagganciare su se stessi.

3. Utilizzare la persona &'; s nome almeno tre volte in ogni telefonata. Che doesn &'; t piace sentire il loro nome ha detto

4?. Quando saluto le persone al telefono, evitare di utilizzare il loro cognome. Si effettua la chiamata sembrare troppo formale. Il vostro obiettivo dovrebbe essere quello di avere una conversazione informale, nello stesso modo in cui si parla di un buon amico.

5. Usa parole visivamente descrittive per aiutare dipingere un quadro di quello che &'; re dicendo. Una conversazione telefonica doesn &'; t deve essere noioso e stantio

6.. Quando si inizia una nuova conversazione telefonica, dare sempre il vostro nome e cognome. Non assumere la persona che &'; re parlando sta per riconoscere la vostra voce o &' pensare,. Re il solo con il tuo nome

7. Guarda i tuoi espressioni facciali mettendo uno specchio di fronte a voi quando si parla. It &';. S incredibile quanto arrivano attraverso telefono

8. Aggiungi energia per le vostre telefonate da in piedi. A nessuno piace parlare con un “ bla &"; persona. Le persone che hanno una buona postura tendono a venire attraverso più entusiasta rispetto a quelli che don &';. T

9. Quando si termina una conversazione, sempre riassumerlo nello stesso modo si finirebbe un incontro dal vivo. In questo modo, è possibile impedire errata interpretazione della vostra discussione.

10. Consentire sempre l'altra persona di avere il commento finale o domanda. Solo perché si &'; ve chiesto a tutte le vostre domande doesn &'; t significa che l'altra persona ha chiesto a tutti i suoi

11.. Evitare di negoziare per telefono. Usarlo come un mezzo per presentare le informazioni e per seguire o confermare le informazioni. E &'; s impossibile leggere veramente il linguaggio del corpo per telefono e quindi si perde un importante strumento di negoziazione. Una telefonata, tuttavia, può essere un ottimo modo per introdurre una nuova idea che si desidera ricevere un feedback su. Molte volte permetterà valutazioni che si possono ottenere in modo meno minaccioso che se dovesse verificarsi in una telefonata di vendita tradizionale.

12. Non utilizzare mai un altoparlante telefono con un cliente, anche se si dice che è bene con loro. Telefoni Speaker aggiungono alla percezione la conversazione non è abbastanza importante da acquisire il 100% della persona &'; s attenzione. (Unica eccezione naturalmente è se c'è un gruppo attivo.)

13. Applicando questi suggerimenti di vendite del telefono alla vostra routine quotidiana dovrebbe aiutare ad aumentare le vendite telefoniche Hotel  .;