I 10 modi per clienti fedeli

I 10 modi per clienti fedeli PER
VITA

Nel mondo aziendale di oggi è più sufficiente avere clienti soddisfatti - si deve sempre li delizieranno in modo per loro di diventare fedeli clienti tutta la vita. I clienti che torneranno a fare affari con voi ancora e ancora, anno dopo anno, nonostante gli sforzi dei concorrenti per attirarli lontano da voi.

Visto che costa 10 volte di più per attirare un nuovo cliente come fa a mantenere uno esistente, fa buon senso di fare tutto quanto in suo potere per mantenere ai clienti che già avete.

Troppe aziende hanno perso di vista il fatto che i clienti, non i prodotti o servizi, devono essere la loro priorità numero uno. Dovete pensare cliente prima, l'ultima e sempre.

Ma quante persone in &'; customer service &'; sanno che i loro clienti sono, che cosa si aspettano, e ciò che è importante per loro? E quante nemmeno sapere come trovare fuori? La risposta è triste: "Non basta". Il vero segreto di redditività a lungo termine è la costruzione forte e duratura relazioni con i clienti. I clienti tutta la vita.

Quando si hanno forti relazioni con i clienti che compreranno più da voi, portare altri clienti a voi, dirvi che cosa si dovrebbe essere fornendo per soddisfare le loro esigenze, e di essere più indulgenti se si effettua un errore. E questo vale per tutti nel vostro business altrettanto.

Come si costruisce forti, duraturi rapporti con i clienti? Qui sono i miei Top 10 cose da fare – o non fare:

1 Scopri ciò che i clienti si aspettano da voi. Sembrare ovvio? Ma quante persone possono onestamente dire esattamente quello che i clienti si aspettano in termini di servizio? Se sapessimo quello che si aspettavano – e lo diede loro – non avrebbero necessità di trattare con chiunque altro. Come si fa a scoprire? Chiediglielo. Chiedendo loro direttamente, in sondaggi, questionari, o comunque si può scoprire. Ma è necessario sapere, altrimenti come si può dare loro ciò che si aspettano, se don &'; t

2 scoprire come valutano voi. Sì, tutti noi abbiamo un giudizio sulle persone di cui ci occupiamo, ed i vostri clienti formiamo un parere di voi. È buono o cattivo? Come si sa

3 Capire quanto un cliente vale a voi – non solo oggi, o questa settimana – ma nel corso della vita di acquisto da voi. Se un cliente acquista il tuo widget di $ 5 una volta vale la pena di 5 $ per il vostro business. Ma se compra uno al giorno per 20 anni, trascorrerà $ 36,500 in quel tempo. Come diversamente si potrebbe trattare un cliente $ 5 a un?

$ 36.500 un 4 Come si fa a lavorare duro a perdere clienti? Non deliberatamente naturalmente, ma nel &'; inconscio &'; cose che il vostro commercio fa che infastidire i clienti, tanto che si prenderanno la loro attività altrove.

5 Tenete i vostri clienti ritornare. E &'; chiama Customer Loyalty, e &'; s molto diverso da Customer Satisfaction. Soddisfazione del cliente sulla propria ' doesn &t portare i clienti indietro – ci vuole molto di più per guadagnare la fedeltà dei clienti in questi giorni.

6 C'è qualcuno che costano la tua attività una vendita? Il reparto di vendita non è l'intera organizzazione – ma l'intera organizzazione è il vostro reparto vendite. Chiunque nella vostra azienda potrebbe perdere un cliente importante in qualsiasi momento – sai come?
Servizio

7 Servizio Materiale e personale. Che &'; s la differenza? Servizio materiale è il &'; tecnico &'; lato del vostro business – avere abbastanza azione, e lo stock che i clienti vogliono comprare, le consegne di destra, corretto lavoro di ufficio, l'immagine del business, e tutti gli altri pezzi del business che si spende così tanto tempo ottenere giusto. Servizio personale è come i clienti si sentono sul modo in cui il vostro business li tratta. Che &'; s la parte più importante – il modo in cui interiorizzano loro rapporti con voi.

8 La responsabilità per il prodotto dopo la vendita è fatta. Cosa succede al tuo prodotto una volta che un cliente ha comprato? È che la fine della transazione? Lungi da ciò – questo è solo l'inizio. Come trattare il vostro cliente in seguito è quello che si atterrà nella sua mente. Come si suol dire, e '; La qualità viene ricordato a lungo dopo che il prezzo è dimenticato &' ;.

9 Siate grati quando i clienti si lamentano. Che cosa? Grateful? Sei pazzo? No - certamente grati. Le statistiche mostrano che oltre il 90% dei vostri clienti non si lamentano disservizi – che basta andare altrove. È che ideale? No, è molto meglio per scoprire quali sono i problemi in modo da avere la possibilità di correggerli. Se don &'; t sanno quello che sono non hai nessuna possibilità a tutti. Così il benvenuto ai clienti &'; Commenti – soprattutto quelle critiche!

10 Recovery Service. Inevitabilmente, qualcosa vada storto una volta ogni tanto, e quando lo fa, si &'; d meglio avere un piano in atto che tutti nell'organizzazione conosce e sa come far funzionare. E l'abbiano in atto prima che qualcosa va storto – it &';. è troppo tardi per cercare di fare uno sul posto

Non importa se si lavora in all'ingrosso, al dettaglio, la produzione, la contabilità, la consegna, la vendita o il servizio clienti - se la vostra azienda ha clienti hai bisogno di questi abilità. Se avete a che fare con persone che avete bisogno di queste competenze. E non importa se si possiede l'attività o di lavoro in esso - avete bisogno di queste competenze.

Ciò che troverete più importanti sono le competenze per aiutarvi a costruire un rapporto con gli altri - siano essi clienti, colleghi di lavoro, contatti sociali, o familiari. Rapport è semplicemente descritto come &'; essere in armonia con l'altra persona &' ;. Facile a dirsi, a volte difficile da fare. Rapport è sapere che abbiamo ogni altri &'; interessi a cuore, trattando con rispetto reciproco, e che hanno esperienze piacevoli insieme. Ciò avviene naturalmente con gli amici e la famiglia - persone che ci piacciono - ma non sempre con quelli che abbiamo a che fare con.

Per ottenere i clienti permanente a volte prende il duro lavoro, e qualche volta non ci riusciamo. I clienti oggi vogliono di superare le loro aspettative. Servizio ordinario possono arrivare ovunque. Questo non guadagnano la loro lealtà. Il vostro servizio deve essere straordinario, e senza passione e impegno, il servizio clienti non potrà mai essere straordinario.

Lee Fowler è autore del libro elettronico, &'; I clienti Lifelong: Come attrarre – E Mantenere – Clienti fedeli For Life &'; E &'; s interamente circa il &'; Come fare e' di sviluppare rapporti di grande successo a lungo termine con i clienti, ed è disponibile per il download immediato a: www.businessskillsonline.com, come è l'abbonamento gratuito per le sue capacità commerciali settimanale e-zine Hotel ..