Dimenticate i Fockers ... Incontra i tuoi clienti!

Quanto ne sai di vostri clienti? Sapete che cosa li rende felici? Pazzo? Restless? Ammettiamolo … si deve! Le aziende spesso operano nell'ignoranza di ciò che i loro clienti come o antipatia, ignorare e aborrire. Al fine di garantire la conservazione, prestare attenzione

Le basi:!. Che amore clienti sull'oggetto - Se li conosci, non li ricordo per nome e ricordare le loro preferenze
- DA TRATTARE rispetto
- Per sentirsi speciali
- Per sapere che sei responsabile quando i problemi sorgono
- La capacità di raggiungere una voce dal vivo o di una persona quando i problemi sorgono
- Per ricevere lagniappe — un qualcosa in più, per il valore dei loro soldi

Le basi: Quali clienti odiano le informazioni sull'oggetto - Il runaround — e di dover ripetere uno di imbarazzo ripetutamente
- sistemi labirintica di posta vocale
- Ignorant venditori
- dipendenti Apathetic
- Essere messi in attesa
- Essere lasciati in attesa
- Essere disconnessi dopo tenendo
- Scarsa instradamento dei loro telefonata alla persona
errata - Ripetutamente sentendo quanto sia importante il loro patrocinio è mentre in attesa a tempo indeterminato
- in scatola risposte di posta elettronica che non rispondono o perdere i particolari del problema
- I rappresentanti di vendita con atteggiamenti scontrosi o superiori che sono
condiscendente - mancanza di empatia
- Assunzione di clienti per
scontato - Essere nickel e dimed
- Aderendo alla lettera della legge in contrasto allo spirito della legge

Come possiamo vincere punti con i clienti
- superare le loro aspettative
- Anticipare le esigenze del cliente, anche prima di fare
- testa in modo proattivo fuori i problemi prima che si verifichino
- L'avvocato per i vostri clienti con gestione
- Fornire un servizio completo — offrendo uno sportello unico per le esigenze del cliente miriade
- Fai fare affari con voi facile e divertente
- Non fare chargeback, resi e problemi problematici per affrontare
- Crescere con i vostri clienti
- Trattarli come dei re e di utilizzare un tocco di classe nelle vostre interazioni

Passi successivi sull'oggetto - Audit le vendite e processo di servizio al cliente; cercare modi per ottimizzare sia per la comodità dei vostri clienti
-. Assicuratevi che i vostri rappresentanti di vendita conoscono le vostre linee di prodotto dentro e fuori
-. polling vostri clienti per scoprire nuovi modi per loro servire meglio
-. Crea un piano di marketing per tenere di fronte ai vostri clienti: e-zines, annunci, inviti, demo, le vendite e il servizio di cortesia, focus group e altri meccanismi
- Rivedere le vostre dichiarazioni;. cercare i modelli e le tendenze. Correggere i difetti sistemici nei vostri sistemi
-. Seek per premiare i clienti dedicato, lungo termine per la loro fedeltà
-. Nei limiti del possibile, incontrare e familiarizzare meglio con i vostri clienti in modo che siano più di un numero di clienti o il nome dell'account.

Non trattare i clienti come temuto suoceri. Li trattano come amata famiglia
Con queste parole io ti sposo Hotel  !.;