Migliorare Rapport Cliente Improv

Per quanto cerchiamo modi per migliorare il nostro rapporto con i clienti, i clienti e le prospettive lasciate &';! S getto lo sguardo a improvvisare — comportamento improvvisazione popolare da quelle persone whacky visti in corsi di recitazione, compagnie di teatro, il divertente spettacolo televisivo Whose Line Is It Anyway?

Potrebbe sorprendere di imparare che anche in qualcosa di spontaneo Improvvisazione come ci sono delle regole a gioco. Tre in particolare hanno diretta rilevanza per le nostre interazioni con i clienti e client.

rendere il vostro partner sguardo buona qualità. Improv è uno sforzo collaborativo. Lo sono anche relazioni con i clienti. Sei i partner con i vostri clienti, clienti e le prospettive su progetti, contratti, campagne, programmi ed eventi speciali. Quando si aiutano i clienti a ottenere ciò che vogliono, si ottiene ciò che si vuole. Chiedetevi sempre come si può aiutarli a guardare bene, eccellere e avere successo. Quando giochi Improv lavorare più efficacemente le azioni di ogni partner aiutano l'altro aspetto buono. Come una vendita e un servizio professionale il vostro lavoro shouldn &'; t essere solo di fare da soli guardare bene. In primo luogo, aiutare i clienti guardare bene e &'; ll brillano nel processo

essere spontaneo
Così spesso siamo legati da regole e regolamenti, restrizioni e divieti... A volte siamo così impantanati non possiamo rispondere al problema a portata di mano. Ci sono volte i nostri colleghi e clienti si aspettano e meritano la nostra capacità di pensare e agire in piedi in modo spontaneo. In un mondo in cui siamo pronti a difendere una filosofia "adattarsi o morire" Non dobbiamo dimenticare la capacità di essere spontaneo, prendere decisioni di sentire e impulsivamente a seconda dei casi richiedere. Siate pronti, desiderosi e capaci di rifuggire le linee guida e applicare la creatività per risolvere i problemi e le vostre clienti ad avere successo. Datevi il permesso di essere spontanea e ammirare i risultati

dire "Sì, E ….".
Spesso siamo portati a rispondere ai commenti, suggerimenti e richieste, con qualche variazione di "Sì , ma … " L'impatto è immediato: qualsiasi "offerta" in fase avanzata è ora qualificato, mitigato, diminuita o altrimenti disattivato. Mondo del vostro cliente di possibilità si è solo limitato. L'idea in questione, una volta maturo con potenziale, ora è stato ammanettato. Quando noi invece rispondiamo "Sì, e …" si basa su quanto è stato detto, permettendo per entrambe le parti di co-creare una soluzione. Invece di una competizione tra idee o di un gioco a somma zero in cui solo un punto di vista prevale, ora le due parti stanno creando attivamente soluzioni e scenari futuri di successo.

La collaborazione con successo

Il lavoro di squadra è il lubrificante di successo sul mercato. Spontaneità e un sincero rispetto per i vostri clienti facilita il lavoro di squadra. La vostra spontaneità è un regalo per i vostri clienti. “ …. Come in ogni sforzo artistico, dobbiamo imparare ad avere fiducia i nostri impulsi e essere noi stessi "Così dice Kat Koppett, co-fondatore di StoryNet, LLC (thestorynet.com), e autore del nuovo Training libro da immaginare. Kat continua: "Gli improvvisatori imparano che bypassando i vocine giudizio nelle loro teste — il coraggio di essere ovvio, per esempio, rimanendo presente e reagire naturalmente - sempre loro meglio stare in vece che cercare di fare o dire la cosa 'giusta'. Kat aiuta i dipendenti imparano ad essere in sintonia con la realtà del momento. Lei crede che proprio come un pubblico dal vivo conosce la differenza tra reale e artificioso, così fa anche i tuoi colleghi.

anch'io sono un forte sostenitore dell'uso di tecniche di Improv per migliorare il team building, di ascolto e in generale capacità di comunicazione, per non parlare di affilare le vostre vendite e orientamento ai servizi. Vi invito a prendere una classe di Improv, adottare tecniche Improv nelle riunioni e off-siti, e guardare di nuovo a cui linea è comunque? per il suo valore nello stimolare la vostra creatività e valorizzare gli strumenti nelle vostre vendite e kit di strumento di servizio.

Toastmasters sono Maestri di Improv

Un altro luogo ideale per affinare le vostre abilità di improvvisazione è attraverso Toastmasters International, il programma di comunicazione e leadership con migliaia di club in tutto il mondo. Dal 1924 i membri sono stati impegnati in argomenti da tavolo, una forma di parlare in estemporanea dove i partecipanti viene dato un tema e prevede di pensare e parlare in piedi, senza preparazione preventiva, per 1-2 minuti alla volta. E 'allo stesso tempo spaventoso, divertente e appagante troppo. Ma la paura si trasforma rapidamente in divertimento! Trova un club vicino a voi per vivere la magia di Toastmasters: toastmasters.org o chiamare il numero 1-800-YWE-SPEAK

Ora è il tuo turno per impressionare … attraverso improvvisazione Hotel .!.