Hai fatto un casino - Now What Do You Do

OK tutti - anche la Diva di vendita non è immune da strizzando regalmente ogni tanto! Non riesco a credere che sto effettivamente intenzione di dirvi cosa mi è successo di recente ... ma vi darà una risata!

Recentemente sono stato chiesto da un college locale per fare una chiamata tele-classe. Nessun problema. Abbiamo prenotato la data. Prenotato il tempo. È stato completamente preparato per il 08:00 chiamata.

Siamo andati a cena alle 5:30 pm. Con 6:50 ero sulla strada ea soli 10 minuti da casa.

poi è successo ...

Boom!

Uno dei pneumatici delle ruote posteriori sulla mia macchina iniziato a fare che "martellante" rumore che noi tutti paura.

Il problema? Io sono su una grande autostrada città con traffico fustigazione passato me a 100 miglia all'ora.

Problema # 2?

batteria del telefono cellulare ha appena sufficiente succo per effettuare una chiamata.

Problema # 3

Non ho il numero del facilitatore -? ho solo il suo numero di ufficio

Non si sa quello che è successo - ho chiamato un carro attrezzi -! lasciato un messaggio senza fiato per il facilitatore e poi si sedette in macchina in autostrada per un ora- e perse la tele-classe entirely..the quello che doveva apparire come guest

cacciavite ups accadono - So What 'il primo passo

1?. Agire velocemente. Questo non è il momento di mettere la testa sotto la sabbia, ottenendo sulla difensiva e non accettando la responsabilità!

Che cosa ho fatto? Ho lasciato 2 messaggi per il facilitatore, la sua e-mail e poi anche chiamato subito la mattina successiva. (Potete immaginare il sonno che ho avuto!) Mi sono scusato profusamente per lo stress e l'imbarazzo che le avevo causato e le ho chiesto cosa potevo fare per rendere la situazione migliore.

2. Fate tutto quello che deve essere fatto - in modo rapido. Il moderatore è stato favoloso. Era stata preoccupata per me come lei sapeva che non avrei mai lasciarla in quel tipo di situazione di proposito.

I suoi studenti sono stati molto comprensivi e sono stati anche preoccupato per me! Abbiamo fissato una data per una seconda chiamata la settimana successiva e abbiamo registrato una sessione favoloso.

3. Over-Deliver. Non solo soddisfare le esigenze del cliente ... over-consegnare. Ho inviato una nota di scuse ai partecipanti della chiamata e ho anche mandato un regalo -. Un rapporto che potrebbero usare per i loro affari immediatamente

Abbiamo tutti avvitato in un punto o in un altro - tuttavia - il vero errore è quando non si gestisce correttamente!

Chi avete bisogno di contattare oggi per risolvere un problema che hai causato? Come la mia mamma diceva "scattare fuori di esso" e ottenere il vostro agire in marcia - vi sentirete mooooolto molto meglio e così sarà il vostro cliente!

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