Soluzioni energetiche al conflitto, Aggressione e violenza nel posto di lavoro

Soluzioni Energetiche al conflitto, Aggressione e violenza nel posto di lavoro
&'; s stata quasi sette anni da quel fatidico, tempestoso, triste, giorno in cui Mary Richmond , uno specialista delle risorse umane per United applicazioni in Atlanta, in Georgia, ha pranzato con Bill Cole, un account manager. Erano appena precipitò in da una tempesta, giorno di pioggia al di fuori e si sedette e ordinò il pranzo. Mentre aspettavano di essere serviti, Bill dice a Maria, apparentemente a metà scherzando e non a metà, “ si sentiva come soffiare via tutti al settimo piano, &"; la suite di gestione superiore. “ Ma don &'; t preoccupare, Mary, ho vinto e'. t kill voi però &" ;, seguita da una risatina nervosa

Si vede, Bill è stato appena informato che la sua paga doveva essere garnisheed $ 800 al mese in corso alla sua ex moglie per il mantenimento dei figli. Era pazzo; in parte perché era così tanto, e alcuni a causa del modo incurante freddo gli era stato detto di HR-didn &'; t sembra giusto

Durante il fine settimana, Bill &';. osservazioni s ponderati pesantemente su Mary &'; s mente. Ha deciso di segnalarlo al suo manager. Gestione si è riunito e ha deciso di terminare Bill. I suoi commenti erano inaccettabili e non saranno tollerate.

Si frettolosamente messo insieme un piano, sono stati il ​​direttore delle risorse umane stava per dare Bill la cattiva notizia e poi il suo superiore diretto stava per scortarlo dall'edificio.

Bill è venuto a lavorare soprattutto presto che Lunedi. Mentre entrava nell'edificio e strascicando i piedi oltre la receptionist, "sembrava un po 'instabile, sbadato, non come al solito", pensò la receptionist. Bill si diresse direttamente per la sua scrivania, è andato sul retro del fondo, cassetto di destra e tirò fuori una calibro 45, semi-automatico, a pieno carico. Si diresse verso il settimo piano.

Una volta che ci è entrato il signor Tomlinson &'; s ufficio, il Direttore Generale, senza preavviso. Bill lo ucciso con un solo colpo, si voltò e uscì, senza dire una parola. Poi è stata la VP. A questo punto il Vice Presidente è salito da dietro la sua scrivania risponde al suono dello sparo proveniente dalla stanza accanto. Bill entrò nel suo ufficio, sparato due volte e lo ha lasciato morto sul pavimento al centro della stanza.

Avanti andò a HR, e trovarono Maria si nasconde sotto la sua scrivania con il suo compagno di ufficio, Claire. Bill guardò entrambi e ha sparato due volte Claire al petto, nonostante la sua supplica di non farle del male. Bill guardò Maria e disse: “ ti ho detto che wouldn &'; la t si uccide &"; Si voltò e uscì dalla stanza
Dopo aver ucciso un totale di sette persone, Bill si avvicinò gli ascensori; quattro agenti di polizia di Atlanta sono entrati nella terra, le armi puntate contro disegnato e Bill. Prima che potessero sparare, Bill sparò un colpo nella sua testa e ha chiuso l'intero calvario proprio lì

Nelle interviste successive, Maria ha detto alle autorità che se lei hadn &';. T trattati disegno di legge sarà un certo rispetto, anche se lui era malato, e" mi avrebbe ucciso anche &";.

Anche se questo non è stato un incidente reale, include alcuni dettagli da tragedie reali. La cosa sorprendente è, con tutta la pubblicità su posto di lavoro e la scuola sparatorie, con le accresciute esigenze di sicurezza sul posto di lavoro determinata da 11 settembre 2001, i datori di lavoro rimangono la maggior parte impreparati ad affrontare episodi di violenza.

Lo sai che altro? La maggior parte degli incidenti sono evitabili!

Sei preparato?

La vostra organizzazione è al sicuro?

Il vostro personale sa come evitare il conflitto prima che diventi un incidente?

è la tua personale addestrato in tecniche specifiche per convincere la gente difficile da azioni aggressive e violente

Ciao, io &';? m Dr. Robert Evans di un centro per il potenziale umano. Io sono uno psicologo educativo, con oltre 25 anni di esperienza nel campo delle scienze sociali e comportamentali. Abbiamo un programma che è stato progettato per formare il personale nella risoluzione dei conflitti, riducendo la rabbia e l'aggressività e la prevenzione della violenza. Inoltre, il nostro programma aiuterà a proteggere e organizzazioni provenienti da cause legali e alla fine, forse salvare persone &'; s vita.

Il problema:. Let &'; s un'occhiata alla portata del problema
• I datori di lavoro sono stati citati in giudizio per negligenza e lesioni causate dalla violenza sul lavoro e potrebbero pagare tra i $ 5 a $ 6 milioni per gli insediamenti

• Ci sono circa 1.000 omicidi in organizzazioni ogni anno

• Secondo diverse fonti, tra 1,5-1.700.000 lavoratori sono vittime di violenza sul posto di lavoro non fatale; assalti per lo più semplici.

Mentre i decessi sono piccole, i costi sono enormi. Il costo annuale per la violenza e l'ostilità nei luoghi di lavoro è stimato a $ 13,5 miliardi di dollari in spese mediche. Inoltre circa 500.000 lavoratori mancano 1,75 milioni di giorni di lavoro.

Mentre omicidi sul lavoro sono relativamente poco frequenti, ciò che non lo sono, sono altri comportamenti che sono legati o portano a episodi di violenza. Dirigenti e collaboratori hanno a che fare con una vasta gamma di comportamenti, tutto da abusi verbali, molestie sessuali, insulti, violenza domestica Infiltrazione, Avvicinarsi furtivamente, Assalti, Violenza stradale, rapina, terrorismo, e Homicide; .? molti prodotti di rabbia
Lo sapevate che la violenza sul posto di lavoro è la principale causa di morte per le donne sul posto di lavoro

OSHA: OSA § 52 descrive il datore di lavoro &'; s Generale Duty: fornire un ambiente di lavoro libero di danno

violenza sul posto di lavoro è stato recentemente assegnato il datore di lavoro &';. s responsabilità da parte degli Stati Uniti &'; Corte Suprema; se una fatalità si verifica sul posto di lavoro, esso &'; s il datore di lavoro &'; responsabilità
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Let &'; s un'occhiata a una tipica sequenza di eventi che io sono molto familiare con:. un dipendente fa una minaccia; il dipendente è sospesa, spesso con retribuzione; l'organizzazione non riesce a conformarvisi &'; s propria politica e le procedure o doesn &'; t hanno alcuna o sono inadeguate e non riescono ad affrontare una situazione; gestione e il personale sono inesperto in questo settore; il lavoratore viene terminato; il dipendente fa causa dell'organizzazione; l'organizzazione si deposita fuori dei tribunali per un sacco di soldi. Questo è il modo in cui di solito va, lo so, perché ho servito come un esperto su un caso, ed è andato proprio come questo

Let &'; s sguardo ai costi:! Avvocato e insediamenti; spese mediche e psicologiche; obblighi salariali per il personale feriti e traumatizzati; “ buono &" ;, dipendenti non violente smettere; produttività diminuisce, durante e subito dopo un incidente; ha perso il lavoro, l'organizzazione non raggiunge; lavoratore &'; s affermazioni bozzetto aumentano; organizzazioni acquistano più “ &" ;; sicurezza e poi ci sono le riparazioni della struttura e attrezzature |

Cosa &';. s ancora più sconfortante di tutte queste statistiche è il fatto che ogni incidente costruisce nel tempo e poi c'è un evento scatenante – una nota di biasimo, retrocessione, un fattore di stress di qualche tipo che ottiene la persona ad eseguire e recitare il loro piano. Vedete, &'; ve pensato a questo per un certo tempo. E &'; s premeditato. Nessuno, nessun corpo, appena scatta! E a causa di questo, una volta formati, le organizzazioni possono prevenire tali incidenti. Un effetto collaterale interessante della formazione è che le organizzazioni sperimenteranno un aumento della produttività e dell'efficienza

Le organizzazioni devono essere “. Premeditato &"; proprio come l'autore, cioè, hanno un personale ben addestrato che può individuare potenziali incidenti o pre-indicatori; o PIN, indicatori di pre-incidente, come Gavin De Becker chiama nel suo libro La paura Meno e rispondere ad esse in modo efficace.

Maria Richmond può attestare, un messaggio sgradevole può essere tutto quello che serve per spingere un dipendente violenta sulla cima. E, HR è molto spesso il bersaglio. Come mai? Di solito sono il portatore di cattive notizie.

Organizzazioni bisogno anche di politiche e procedure, un piano scritto, in particolare affrontando ciascuna delle fasi di un incidente. Questi possono indirizzare le misure preventive prima di un incidente; procedure per trattare con un incidente in corso; e gestione post-incidente, dopo che &'; s sopra. Come ciascuno di questi viene gestito svolge un ruolo significativo in quanto l'incidente avrà un costo, in dollari, lesioni e vive in definitiva.

La pianificazione e la formazione pagano? Chiedere ai dipendenti di Morgan Stanley che lavoravano al 1 World Trade Center di New York l'11 settembre 2001. Esattamente 1 minuto dopo il primo colpo piano, hanno cominciato l'evacuazione. Con 9:50 tutti i 3528 dipendenti erano fuori dall'edificio; hanno perso solo sei, quattro dei quali stuzzicare nuovamente dentro l'edificio per assicurarsi che tutti gli altri erano fuori. Perché un risultato così sorprendente, soprattutto sapendo che Morgan Stanley &'; s uffici erano al di sopra del punto di impatto? Avevano un piano e hanno praticato ripetutamente.

Il piano deve essere in forma scritta? Assolutamente! E il personale ha bisogno di essere addestrati in, non solo la politica e le procedure ma come trattare con le persone, soprattutto man mano che diventano più difficili.

Personale ha anche bisogno di imparare a trattare con i media. Una volta che c'è un incidente, i media scendono come uno stormo di avvoltoi, descrive l'evento nel linguaggio come sensazionale come possono. E l'organizzazione in genere non si presenta molto favorevole.

Perché, allora, sono solo il 10% delle organizzazioni in America preparato per tali eventi? Sorprendentemente, anche le organizzazioni che hanno sperimentato ripetuti episodi di violenza sul lavoro aren &'; t l'adozione di misure adeguate per prevenire il ripetersi. Perché è la prevenzione una priorità così basso?

Beh, di sicuro, la prevenzione costa denaro. E oggi &'; s la cultura, le risorse sono scarse. Ci sono alcuni interventi che non sono che costoso, ma possono avere grandi vincite. Controllo dei precedenti, sono una tattica semplice e facile che può essere implementato che aiuterà un evitare organizzazione assumere la persona sbagliata fin dall'inizio. Avere un “ Tolleranza zero &"; politica che vieta minacce, intimidazioni, molestie e altre forme di violenza, costa poco ma produce grandi dividendi. Molte organizzazioni ritengono che se hasn &'; t è successo qui ancora, beh, forse si può ottenere attraverso un altro anno.

Spesso, tuttavia, manager e decisori, fissarsi sulla parola “ violenza &"; o “ crisi &" ;. Queste parole evocano immagini di tragedie sanguinose, lasciando nella loro devastazione di massa scia. Immagini che molti di noi preferirebbero non avere, non meno preparare. Così la mente tipico potrebbe immaginare un caso estremo, ma poi respingere rapidamente come se è troppo improbabile che si verifichi nel nostro ambiente. Inoltre, è davvero troppo doloroso su cui concentrarsi. Dopo tutto, noi haven &'; t sperimentato qualsiasi simile prima, quindi perché dovremmo ora
gestione in grado di cullare rapidamente se stesso in senso preparato, dopo tutto HR ha fatto preparare una politica di gestione delle crisi e di procedura, in modo che &';? Re già preparato; tutto quello che dobbiamo fare è rivedere regolarmente e noi &'; re protetta. Destra? Non proprio.

Si vede, la gestione delle crisi o gestione dei conflitti è una reazione, un intervento; it &'; s non la prevenzione! La supposizione è, prima devi avere una crisi o di conflitto e poi si e' ll gestirlo. Questo è del tutto coerente con la nostra società, siamo molto intervento orientato, non la prevenzione a fuoco. Noi &'; ll spendere soldi per telecamere di sicurezza, metal detector, agenti di sicurezza e anche la risoluzione dei conflitti di formazione. Si tratta di tutti gli interventi. Noi &'; re non dire che si tratta di spreco di tempo e denaro. Stiamo dicendo che &'; re preventiva non preventiva e di essere salva ancora più soldi, lesioni e la vita.

Come affermato in precedenza una conseguenza interessante e positiva di formazione in tecniche di prevenzione è un aumento della produttività, l'efficienza e un più contento, forza lavoro leale.

Nel nostro programma, si e' ll imparare le tre chiavi per la prevenzione:

La chiave di PRO-azione, dove &'; imparerete l'anatomia di un incidente critico in continua evoluzione e di identificare i PIN così può essere preso le misure del caso;

La Chiave della persuasione, cioè, la psicologia della persuasione che utilizza un modello di gestione della rabbia unico, dove si e' ll imparare a guidare dolcemente via qualcuno dalla violenza e affrontare le sue preoccupazioni mentre &'; re solo di essere difficile

E la chiave di sicurezza Enviro-Scape comprende come fisicamente paesaggio propria organizzazione in modo da poter ridurre al minimo danno nel caso in cui si può &';. t prevenire un incidente e per capire l'ambiente interno, il corpo umano in modo da in grado di controllare le vostre reazioni a un
incidente emergente

Autore: Robert A. Evans, Ph.D., Presidente Un Centro per potenziale (www.acenterforhumanpotential.com)
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