Fa il tuo capo empatia?

Fiona era Corrie &'; s direttore in una filiale di una grande istituzione finanziaria che ha avuto filiali in tutto gli Stati Uniti Europa e in Asia. Erano da poco messo a punto un nuovo processo che Fiona sperava che l'organizzazione avrebbe adottato tutte le loro operazioni. Come Corrie è stato determinante nello sviluppo del processo ed era un esperto riconosciuto nel suo ramo sul tema, Fiona ha deciso che sarebbe stata la scelta naturale per presentare alla riunione annuale della divisione americana. Mentre Corrie era molto ben informato, lei era un po 'di un introverso e non agio parlando con un gran numero di persone. L'incontro annuale dovrebbe avere fino a 400 dipendenti provenienti da vari livelli da tutto il paese. Si incontra con Fiona e discute le sue preoccupazioni e le ansie relative alla presentazione con il suo
Corrie:. &Ldquo; I &'; non veramente bravo a parlare con un sacco di gente. Ottengo molto nervoso e hanno difficoltà a concentrarsi su quello che ho da dire. Vorrei che qualcuno altro potrebbe fare la presentazione &"; Qui di seguito sono 3 esempi di come Fiona avrebbe potuto rispondere, indicando diversi livelli di empatia
Risposta 1
Fiona: “ You &'; ll fare bene.. Ci &'; s niente di vero. Lei sa queste cose meglio di chiunque altro qui intorno &";.
In questa risposta Fiona ha mostrato una completa mancanza di empatia. Lei non ha riconosciuto anche Corrie &'; s ansia per la presentazione, che sarebbe il primo passo fondamentale verso lavorare verso una soluzione con lei. Invece lei ha respinto Corrie &'; s sentimenti del tutto lasciando Corrie ancora più ansioso e sentirsi completamente supportato e incompreso
Response 2
Fiona: “ Un sacco di persone hanno paura di parlare in pubblico.. Ho usato per fino a quando sono andato a Toastmasters. Ora io &'; m va bene, anche se ho un po 'nervoso. Ci &'; s niente di sbagliato nell'essere un po 'nervoso. Sai che la tua roba e, in modo &'; ll essere a posto. “
Nella seconda risposta Fiona almeno riconosciuto Corrie &'; s ansia. Lei non ha affrontato, però, solo parlarne in termini generali e parlando della sua esperienza personale. Lei non ha invitato Corrie per aiutarla a cercare modi per lezione la sua ansia. Come risultato Corrie sente ancora che le sue preoccupazioni non sono state prese sul serio e affrontate in modo attento
Scenario 3
Fiona:. &Ldquo; Suona come ti senti davvero stressato al pensiero di dover fare questa presentazione &". ;
Corrie: “ Sì, ho capito nodi nel mio stomaco e la lingua legata quando devo parlare di fronte a un gruppo di persone e"
Fiona:. “ Sembra che si sta veramente stressato su questo presentazione. Ricordo che mi sentivo così fino a un paio di anni fa, ogni volta che ho dovuto presentare qualcosa. Da quando ho cominciato ad andare a Toastmasters una coppia che &'; ve stato in grado di perdere un sacco di mia ansia, anche se ho ancora un po 'nervoso. Avete mai pensato di andare a qualcosa come cerimoniere? .
Corrie, ma davvero mi &" aiutato: “ probabilmente dovrei. I &'; ve sentito parlare bene di esso. Un mio amico è stato con loro per 5 anni e sempre vuole prendere me come un ospite. Questa presentazione è solo un paio di settimane di distanza e toastmaster won &'; t mi aiutano questa volta &";
Fiona:. &Ldquo; C'è qualcosa che o chiunque altro del team potevo fare per aiutare. Sarebbe utile se avete fatto un giro di prova presso la nostra unità incontro questo Giovedi? È don &'; t ha problemi a parlare con il nostro gruppo e potrebbe aiutare a sentirsi più sicuri. Se vuoi posso organizzare un incontro con Garret nelle comunicazioni. Ho sentito che ha alcuni buoni esercizi che si potrebbe lavorare su che potrebbe togliere alcuni di quel carico di ansia che si &'; re di trasporto. Se volete più pratica posso parlare con la gente in unità C di praticare la presentazione in occasione della riunione dell'unità prossimo Giovedi. Sai tutto di loro abbastanza bene e più si pratica, più confortevole vi &'; ll diventa. Che &'; s il modo in cui &'; s sempre lavorato per me comunque &";
Corrie:. &Ldquo; Certo, io &'; ll fare un tentativo. Forse una volta I &'; ve fatto un paio di volte di fronte a persone che conosco io &'; ll sentire meglio &";.
In questo caso Fiona ha mostrato buone capacità di ascolto empatico. Lei ha risposto direttamente in un modo attento che indicava che aveva capito dove Corrie provenisse. Corrie sentiva che è stato ascoltato, capito e si preoccupava. Essendo stato in Corrie &'; s scarpe, ha usato questo per costruire fiducia e comprensione verso lavorare verso una soluzione che entrambi potessero convivere. Ha esplorato con Corrie alcune idee che ha avuta che potrebbe aiutarla a la paura scimmia di dosso, o almeno alleggerire il suo peso. Sarebbe stato meglio se avesse lasciato Fiona Corrie venire con le proprie soluzioni per la sua ansia. In questo caso, Fiona ha ritenuto che Corrie &'; s ansia limiterebbe qualcosa che si potesse trovare da sola. Inoltre, tempo stava per scadere e che non ha avuto il lusso di un piano a lungo termine. Nel complesso è stato un grande esempio di un uso efficace di empatia. Le probabilità sono Corrie diventerà più sicuri e farà un buon lavoro nella presentazione. Lei sa che ha avuto il supporto del suo capo e collaboratori e il suo rapporto con Fiona è diventata più forte. Se le cose vanno bene, lei verrà via sentirsi più sicuro di sé. Può anche essere grato a Fiona per aver creduto in lei abbastanza per non prendere la via più facile e dare la presentazione di uno dei suoi colleghi Hotel  .;