Come possiamo gestire ASPETTATIVE?

L'attesa e la delusione sono spesso due facce della stessa medaglia ma l'esperienza tra le aspettative dei nostri servizi in contrasto con la nostra vita personale può essere molto diverso.

BUSINESS vs PRIVATA expecations

Negli affari, vi invitiamo attivamente aspettative positive dai nostri clienti e clienti come una parte cruciale della nostra strategia di marketing. Naturalmente questo rampe fino la nostra responsabilità di &'; consegnare &'; ma allo stesso tempo aumenta il nostro appello per le imprese nuove e già esistenti. La motivazione principale che guida l'aspettativa è una esperienza di business di successo e soddisfacente. La fiducia e la convinzione saranno anche elementi importanti, soprattutto nei rapporti commerciali permanenti più lunghe, ma queste aspettative seguire una diversa dinamica che nella nostra vita personale: qui, con colleghi, amici e parenti l'enfasi delle aspettative possono assumere completamente diverse dimensioni.

Nella nostra vita privata, spesso possiamo imporre le nostre aspettative non invitato. Questo può fare sia noi che l'altra persona ostaggi di delusione e può essere intrinsecamente rischioso:.

I RISCHI DI ASPETTATIVE
Investiamo le nostre speranze e la fiducia in un individuo o di un gruppo
Trasferiamo a loro la responsabilità di essere custode di quelle speranze. Una volta la speranza, la fiducia e, a volte, anche l'amore sono messi nella stessa miscela possiamo capire quanto sia potente questo cocktail può essere. Una volta concesso non abbiamo assolutamente alcun controllo su ciò che l'altro sta andando a che fare con esso.
Così esposto, spesso ci neghiamo l'altra persona il diritto di sbagliare che, naturalmente, non è realistico data l'elemento dell'umanità.
Con questa formula potenzialmente potente e instabile in luogo, se le persone non riescono a vivere all'altezza delle nostre aspettative, gli effetti su di noi possono essere drammatici - molto più di quanto se siamo delusi nel mondo degli affari. Come ogni altra cosa ci persico in alto su un piedistallo, se &'; ci &' falliscono; c'è solo una direzione che può andare

IT &';. Ma non è tutto BAD NEWS

Vi è, tuttavia, un'altra dimensione alle aspettative personali. L'ingegnere americano Charles Kettering scrisse “ alta realizzazione si svolge nel quadro di alta aspettativa &"; che, se vero, indicherebbe che &'; s non solo brutte notizie. Vivere all'altezza delle aspettative degli altri può farci sentire bene con noi stessi e può spronarci ad attingere potenziale non ci siamo accorti che possedevamo.

E 'qui che siamo in grado di seguire l'esempio che diamo nelle nostre imprese come come gestire al meglio le aspettative. Buone le aziende lo fanno con successo tutto il tempo – infatti, essi prosperano su di esso. Una buona comunicazione è al centro di gestione di successo e questo non potrebbe essere più essenziale che nella gestione delle aspettative:

Il percorso per ASPETTATIVE GESTIONE
1. Se siamo proattivi nel comunicare sia buone che cattive notizie, questo sarà alleviare qualsiasi confusione su aspettative, che sono notoriamente soggettivo.
2. Essere a conoscenza e osservare le nostre aspettative può meglio aiutarci a gestire la nostra reazione nel caso in cui non sono soddisfatte. Cerchiamo di essere selettivi e garantire le nostre aspettative sono proporzionali. Pagina 3. Aspettative realistiche significano realizzabilità – ma decidere che cosa è realizzabile richiede una oggettività distaccata:. una sfida in sé
4. Le aspettative sono soggettivi e dato che nessuno di noi sono lettori di mente più sappiamo di quello che l'altra parte ha sulla loro mente, meglio è.
5. Entrambe le parti devono essere chiari su ciò che è ragionevole aspettarsi, ciò che è gestibile. Essere diretto e trasparente è altrettanto importante in casa come al lavoro.
6. Stabilire un rispetto reciproco necessario per garantire l'apertura. Essendo un "sì uomo o una donna" non potrà mai aggiungere alla chiarezza di ogni situazione.
7. L'ascolto attivo è uno degli strumenti più frainteso e meno usati nel gestire le aspettative e tuttavia è uno degli strumenti più efficaci di cui disponiamo. Pagina 8. Il dialogo deve essere regolare – it &'; s meglio a parlare presto se riteniamo di avere un problema con le nostre aspettative, piuttosto che il ritardo e avere a che fare con una crisi in piena regola

tutto capire la dimensione emotiva umana di non avere le nostre aspettative. incontrato o di non riuscire a soddisfare quelle degli altri. Queste esperienze sono, nella migliore delle ipotesi, a disagio. Ma possiamo superare la sfida da un flusso regolare di informazioni, in entrambe le direzioni, per garantire che ci diamo il meglio possibilità di mantenere noi stessi e chi ci circonda, dal piedistallo.

Alan Keyse
www.keysforliving.org
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