10 Punto Lista di controllo per gestire con successo una crisi

787 Dreamliner o Nightmare – Boeing ha una
crisi

​​Nelle ultime settimane, abbiamo letto sui problemi con la Boeing &'; s nuova state-of – the-art 787, che ha portato la FAA “ messa a terra &"; l'intera flotta del nuovo aereo di linea. Il centro della tempesta si concentra sulle nuove batterie agli ioni di litio utilizzate per la costruzione del 787.

La situazione si è rapidamente evoluto in un incubo per la squadra di leadership a Boeing. Mentre hanno bisogno di lavorare sotto un “ il tempo è l'essenza &"; modello, don &'; t desidera correre per arrivare a una soluzione incompleta o parziale. Entrate future, i clienti (quelli che comprano i loro aerei) la fiducia e la capacità di ripristinare la fiducia del viaggiatore sono le principali questioni in gioco

Ogni azienda –. grande o piccolo, pubblico o privato – dovrà affrontare molte crisi nel corso del tempo, e queste situazioni vanno dritto al cuore della società &'; s strategia. Si dice spesso che durante una crisi la capacità del gruppo dirigente è testato. Nella mia leadership e il ruolo di Executive Coaching Ho passato un bel po 'di tempo con i miei clienti a discutere la leadership strategica e come questo influisce sul modo in cui gestire una crisi.

Dal mio lavoro cliente per eventi come un altoparlante business per esperienze personali nel trattare con la gestione delle crisi, ho creato una lista di controllo Point Guida semplice 10 che vi aiuterà a gestire con successo una crisi. Tenete a mente che ogni crisi è diversa, e questa guida è quello di essere utilizzato per sviluppare la traccia iniziale. Usalo ed espanderlo per soddisfare le vostre esigenze. Per saperne di più, essere sicuri di controllare Step Up and Play Big.

10 Point Checklist Guida per gestire con successo un
crisi

​​Quindi, cosa si può fare per gestire efficacemente una crisi? Ecco alcuni passaggi che ho imparato e utilizzato che vi fornirà una traccia per funzionare su:

1. Fermare l'emorragia rapidamente. Mettersi al lavoro sulla riduzione l'effetto dirompente che sta avendo sulle vostre operazioni, servizi e clienti.
2. Valutare i danni e ottenere i fatti. Fare domande delle persone giuste in modo da poter separare il disordine e la finzione dalla realtà.
3. Con una migliore comprensione dei fatti, vi trovate in una posizione eccellente per dissipare le voci (che emergono sempre durante una crisi) e comunicare passi successivi.
4. Non c'è tempo per le emozioni, scuse o colpa. L'obiettivo iniziale è quello di capire la vera causa.
5. Inizia a definire le aspettative e le responsabilità all'interno del vostro gruppo per quanto riguarda le attività iniziali. L'obiettivo è quello di ottenere il team si è concentrato sulla stabilizzazione della situazione. Assicurati di sollecitare l'input dalla tua squadra per aiutare a impostare scadenze realistiche per l'espletamento di tali compiti iniziali.
6. Let &'; s non dimenticare “ Murphy &';. Law s &"; Sai, se qualcosa può andar male, lo farà. In una crisi, moltiplicare le probabilità di Murphy che mostra il suo volto di un fattore 10. Per combattere questo, lavorare sodo per mantenere il vostro piano chiaro e aggiornato; comunicazioni di qualità della domanda e l'azione veloce quando compaiono nuove sorprese.
7. Essere visto ed essere ascoltati. E 'importante che la vostra squadra ci vediamo coinvolti come loro leader. Si vuole fare certi che si ottiene il 100% comprensione e buy-in da vostra squadra sul posto di lavoro per avere fatto. Pagina 8. Come normalità torna, cominciare a individuare quelle cose che avrebbe fatto diversamente. Ciò che avrebbe permesso di evitare che la crisi sia o gestirlo in modo più rapido ed efficace? Incorporare queste constatazioni che rendono più senso in sistemi e procedure all'interno della vostra azienda. Assicurarsi che l'intero team comprende queste modifiche e sono addestrati nella loro corretta esecuzione.
9. Riconoscere il duro lavoro del team durante la crisi. Non quello che è necessario per dimostrare a loro che si sono veramente riconoscenti del loro sforzo. Aiutali a imparare dall'esperienza, in modo che essi saranno meglio la prossima volta.
10. E, certi, ci sarà una prossima volta.

Come si gestisce una crisi può fare la differenza tra successo e fallimento sia nella vostra vita personale e professionale. Potrebbe non essere grande come il Boeing – né affrontare lo stesso controllo PR – ma ricordate, i vostri clienti hanno una potente e immediato strumento di comunicazione con i social media e blog. La vostra crisi non può essere come un grande come un aereo di linea, ma potrebbe assolutamente essere dannoso per l'azienda e bottom-line. Prendetevi il tempo per preparare un piano di crisi prima del tempo, in modo da &'; ll avere un percorso chiaro e conciso per azione dovrebbe andare storto qualcosa

Chris Ruisi – Autore, Executive Leadership Coach e fondatore di Step Up and Play Big Hotel  .;