Cosa ti aspetti? Quattro Aree di aspettative richieste eccezionali risultati

Prestazioni scadenti, il fatturato, il conflitto e il disimpegno. Questo si legge come un elenco di controllo della maggior parte dei leader &'; peggiori paure. Lo so, perché vengono menzionati per me quasi ogni giorno, quando parlo con, allenatore, consultarsi con i leader e dei treni.

Mentre non esiste una sola risposta pallottola d'argento per risolvere tutti e quattro di questi problemi, c'è una componente principale comune a tutti. Sezionare questioni di scarso rendimento, guarda le cause del turnover del personale, trovare la radice di molti conflitti sul posto di lavoro e disimpegno e troverete le aspettative poco chiare o non corrispondenti

Ma don &';. T solo annuire con la testa e sono d'accordo con me filosoficamente; pensare a una delle sfide che dovete affrontare oggi come un leader - I &'; d essere disposti a scommettere aspettative poco chiare è giocare almeno qualche ruolo nella situazione. Continuo a pensare la vostra situazione e prendere in considerazione le quattro aree di aspettative che seguono. Per ottenere prestazioni ottimali e relazioni forti, assicurarsi che le aspettative sono evidenti in tutti e quattro di queste aree di cristallo ...

Il lavoro in sé. La gente ha bisogno di sapere esattamente che cosa si aspetta da loro per il lavoro stesso. Quali livelli di qualità del lavoro sono necessari? Ciò che definisce il completamento dei lavori? Quali sono i limiti di responsabilità? Quali sono e quali aren &'; t i ruoli del lavoro? Tutto questo comprende, ma va oltre, la descrizione del lavoro. Per ottenere prestazioni ottimali e forti relazioni di lavoro, questi devono essere tutti chiaramente compresi e di comune accordo a.

La maggior parte delle persone potrebbe pensare questo è sufficiente. E ad essere onesti, ci sono spesso grosse lacune qui, e se si chiude queste lacune cose miglioreranno notevolmente. Ma ci sono altre tre aree di aspettative per un valore chiarire e codificare.

La comunicazione. Come comunichiamo? Riguardo cosa? Quando? Quanto spesso? Utilizzando quale mezzo? La comunicazione è una componente fondamentale della vita organizzativa ed è troppo importante per essere lasciata al caso. Senza chiare aspettative qui, le persone operano in base alle loro preferenze e le loro abitudini, che potrebbe non soddisfare i bisogni degli altri nell'organizzazione. Altri conflitti sul posto di lavoro probabilmente iniziano qui rispetto a qualsiasi altro posto. Se si vuole migliorare la comunicazione nella vostra organizzazione, passare un po 'di tempo per chiarire ciò che è previsto nella comunicazione.

Il tempo. Tempo fa nel nostro modo molto troppo. Che cosa significa “ Ho bisogno Venerdì &"; significare? Significa forse che è sulla mia scrivania, all'inizio della mia giornata o la chiusura degli uffici multa? Ha importanza quando le persone lavorano e come funzionano? Le persone sanno che cosa i tempi di risposta previsti sono per richieste da clienti, colleghi di lavoro e la leadership? In caso contrario, le persone possono oscillare lontano da quello che si assume essere evidente. Senza chiarezza qui, la gente potrebbe essere sia sul proprio dispositivo e-mail 24/7 lotta per risposta immediata, o all'estremo opposto assumendo un paio di giorni va bene per quella richiesta.

La cultura. Persone don &'; t lavorare nel vuoto – sul posto di lavoro in sé è una componente importante del lavoro stesso. Quando le persone sono assunti o freschi da scuola o da un'altra organizzazione, portano la loro esperienza passata e le abitudini con loro. Se quelle esperienze e le abitudini sono diverse da “ il modo in cui le cose vengono fatte qui &" ;, ci saranno aspettative non corrispondenti. Queste discordanze possono portare a una percezione che la gente aren &'; ta buona misura, possono essere la fonte iniziale di scarso rendimento (percepita o realtà) e la radice dei conflitti interpersonali. Assicurarsi che le norme organizzative e le aspettative generali sono spiegati. Aiutare la gente vede che la comprensione e la congruenza il loro comportamento con le aspettative culturali, mentre più sottile rispetto ad altri fattori, è incredibilmente importante per il loro successo.

Gli esseri umani funzionano e di eseguire in base alla loro visione del mondo. In assenza di aspettative chiare, creano la propria visione del mondo. Le parole brutte che usiamo per questo sono – assumiamo. Per creare grandi prestazioni, migliorare la soddisfazione e l'impegno dei dipendenti e ridurre l'incidenza di conflitti sul posto di lavoro, passare più tempo su come impostare chiare aspettative

Quando fate che tutti conoscono la risposta a “. Cosa ti aspetti &"; e più successo seguirà Hotel  .;