Intimità del cliente e empatia sono chiavi per l'Innovazione

"Soprattutto, sappiamo che una strategia imprenditoriale ha più possibilità di successo quanto più si inizia con gli utenti — la loro utilità, i loro valori, le loro realtà ... la prova del una innovazione è sempre quello che fa per l'utente ... è affatto hunch o gioco d'azzardo. Ma è anche non esattamente la scienza. Piuttosto, è il giudizio. " — Peter Drucker, innovazione e imprenditorialità

Il fatto che una società sta spendendo soldi per la ricerca (come i mercati, clienti o nuove tecnologie) e lo sviluppo non significa che riceveranno l'innovazione. L'innovazione, come con la pubblicità, formazione, o molti altri investimenti dell'organizzazione, dipende dalla qualità dell'investimento tanto quanto la quantità di risorse messe in esso. Un'alta percentuale di nuovi prodotti innovativi, servizi e aziende flop. Questo è spesso perché i manager costruiscono trappole per topi migliori senza prima assicurarsi ci sono dei topi là fuori. O che la gente vuole ancora per catturarli.

Molte innovazioni vengono da un livello più profondo di comprensione del cliente e del mercato. Essi vanno al di là di ciò che i clienti attuali dicono di aver bisogno. Risolvono i problemi che i clienti o non si rendono conto che hanno o non sapevano potevano essere risolti. Queste innovazioni creano le carenze di prestazioni solo una volta i clienti di iniziare a usare loro e ottenere acceso alle possibilità.

Ogni prodotto e servizio che oggi diamo per scontato che una volta era stupido, interessante, o anche solo una strana curiosità. Cosa sarebbe abbiamo detto ad un ricercatore di mercato chiedendo una macchina di video per la nostra TV quando c'erano pochi film da affittare? Che ne dite di lettori CD quando non c'erano i CD da acquistare? Che dire di un bancomat per prelevare contanti da un bancomat? Che ne dite di un personal computer? Negli anni cinquanta, come altamente avremmo valutato la necessità di aerei a reazione quando la nostra attività è stata condotta all'interno di poche centinaia di miglia di raggio del nostro ufficio?

Questi sono solo alcuni esempi delle migliaia di innovazioni che cliente o ricerche di mercato e benchmarking competitivo non avrebbero mai identificato un bisogno di. Le aziende che aperto la strada questo tipo di scoperte innovative hanno avuto anni di crescita del fatturato spettacolare e leadership di mercato.

Camminare nei panni dei nostri clienti

"La necessità di innovazione su una scala senza precedenti è un dato di fatto. Il domanda è come sembra che dare il via libera di mercato, dentro e fuori l'azienda, è il miglior —. forse l'unico —. risposta soddisfacente " — Tom Peters, Gestione Liberazione: Disorganizzazione Necessario per anni Novanta nanosecondo

L'innovazione è un problema di hands-on. Essa richiede una comprensione intima dei nostri attuali clienti e mercati, potenziali nuovi clienti o mercati, di squadra e di organizzazione le competenze e le opportunità di miglioramento, la visione, i valori e la missione. Non possiamo sviluppare che l'intimità a distanza. Studi, relazioni, indagini, grafici e le misure non lo farebbero.

innovazione efficace dipende da sistemi e processi di gestione disciplinati. Ma comincia con la gente. Le persone alla ricerca di modi creativi per fare le cose meglio, diverse, o in modo più efficace. Persone che cercano di capire come altre persone usano, o potrebbe utilizzare, i prodotti oi servizi loro organizzazione potrebbe produrre. Questo rende l'innovazione un problema di leadership.

Al di là degli strumenti di gestione delle indagini, focus group, e simili, leader dell'innovazione trovare una moltitudine di modi per vivere in un mondo dei loro clienti. Stanno imparando a imparare dal mercato, non solo commercializzare la ricerca. Leader dell'innovazione alla ricerca di modi per allineare dei prodotti e dei servizi delle competenze dell'organizzazione con le esigenze del mercato e dei clienti latenti o inespresse. Poiché i clienti non sanno che cosa è possibile, spesso non in grado di identificare le innovazioni che superano i modelli familiari.

All'altro estremo, i leader riconoscono che le loro organizzazioni sono costantemente in pericolo di sviluppare prodotti e servizi, con poco o senza appello mercato. Tanti nuovi (o estese) prodotti e servizi vengono da innovazione empatica. Si tratta di innovazioni che derivano da una profonda empatia e comprensione dei clienti destinate 'problemi e le aspirazioni.

Attraverso vivere in e simpatizzare con i loro clienti' mondo, leader dell'innovazione si concentrano le capacità di sviluppo della propria organizzazione sulla soluzione di problemi o di soddisfare le esigenze che i clienti non si rendono conto che potrebbe essere fatto.

Come la mia prima società di consulenza, la Raggiungere Gruppo, stava lavorando con i clienti attuali e potenziali di andare oltre il campo di allenamento per migliorare l'organizzazione, ci siamo imbattuti in la necessità per i dirigenti sessioni di formazione, la formulazione della strategia, pianificazione e implementazione. Questo è venuto da una stretta collaborazione con i clienti che lottano per convincere la gente nella loro organizzazione qualificato e utilizzando nuovi approcci per il servizio al cliente, il miglioramento della qualità, e le squadre. E 'diventato chiaro che come il gruppo di senior management tirato tutto insieme e ha condotto lo sforzo è stato l'ostacolo chiave o trampolino di lancio per l'intero sforzo. Dopo gli esperimenti, i piloti, e qualche fallimento, realizza di grande successo processo ritirata esecutivo evoluto e sviluppato per soddisfare un bisogno che nessuno aveva previsto Hotel  .;