Lo Spirito di Servizio

In un momento o nell'altro, abbiamo tutti incontrato un dipendente che sarebbe chiaramente piuttosto essere ovunque rispetto al negozio servire i clienti. E 'un peccato perché ci sono poche professioni in cui una persona ha la possibilità di fare una grande impressione su qualcuno che nella vendita al dettaglio.

Ogni giorno, un venditore al dettaglio incontra i clienti da una grande varietà di sfondi con una altrettanto ampia varietà di aspettative ed esigenze. L'interazione che si svolge la dice lunga su l'impiegato individuale così come il negozio al dettaglio. Anche se il negozio ha una buona reputazione, l'esperienza sarà perso se il venditore non gestisce il cliente con spirito di servizio. D'altra parte, un dipendente con spirito di servizio in grado di superare un negozio al dettaglio problematico. Alla fine, è il lavoratore, non il negozio che fa l'incontro memorabile.

E 'facile avere il servizio clienti stellare quando tutto sta andando benissimo, ma che lo stesso atteggiamento può scomparire improvvisamente quando le cose non stanno andando bene. Purtroppo, nella vendita al dettaglio, le cose spesso vanno male, soprattutto quando il negozio è occupato. Ogni venditore ha bisogno di ricordare che non importa quanto male le cose stanno andando per loro, il cliente può fregare di meno, ma semplicemente vogliono essere serviti. In altre parole, nessun cliente si sveglia la mattina, chiedendosi se la persona di vendite continuerà a vedere nel corso della giornata sta per avere una buona giornata. Invece, si svegliano con un elenco di attività che vogliono completare. In nessun luogo sulla lista cosa dice nulla che fare con meno di dipendenti perfetti negozio. Allo stesso tempo, i dipendenti si svegliano e si rendono conto che stanno andando a che fare con una vasta gamma di clienti, mentre a pensare a tutte le cose cattive che potrebbero eventualmente verificarsi. E 'questo scontro di sentimenti negativi sulla mente del dipendente e le aspettative del cliente che può creare uno spirito di servizio che è tutt'altro che positivo.

Ogni dipendente al dettaglio deve rendersi conto di quanto il loro atteggiamento si aggiungerà o togliere l'esperienza complessiva del cliente. Ancora più importante, il loro atteggiamento può determinare come il cliente sceglie di raccontare agli altri il loro evento commerciale. Se si considera che ogni cliente parla a una media di altre 30 persone ogni 48 ore, la loro impressione può avere un impatto molte persone in appena un paio di giorni. Se quelle stesse 30 persone parlano con altre 30 persone stesse, più di 900 persone potrebbero finire sentir parlare dell'esperienza positiva o negativa del cliente. Allo stesso modo, se un negozio al dettaglio ha 20 venditori e ogni assiste 25 persone in un dato giorno, vuol dire che il loro spirito di servizio potrebbe essere condiviso con 15.000 persone nel giro di due giorni. Se questi 15.000 poi condividerlo con soli 5 altri, 75.000 persone hanno ormai sentito parlare gli atteggiamenti dei dipendenti! Non c'è da stupirsi quindi molti rivenditori vanno fuori mercato a causa del cattivo servizio clienti. D'altra parte, non è incredibile quanto velocemente un venditore con un vero spirito di servizio in grado di costruire un business?

Un spirito di servizio non è altro che un atteggiamento che comunica il desiderio di fare la differenza in la vita di ogni cliente il venditore incontra. Essa si riflette in modo dipendente sente all'interno ed è evidente l'entusiasmo che condividono con ogni cliente.

La sfida nello sviluppo di un autentico spirito di servizio tra i dipendenti è determinare se un cliente, al termine della giornata, rifletterebbe sulla sua esperienza nel loro negozio in modo positivo o negativo. Che tipo di impatto ha avuto il dipendente fare su di loro? Ricordate, è il lavoratore, non il negozio o la merce, che determina il risultato Hotel  .;