Fai crescere il tuo Business One cliente alla volta

L'aspetto popolare del business è davvero quello che è tutto. Regola # 1: Pensate a clienti come individui. Una volta che pensiamo in questo modo, ci si rende conto il nostro business è il nostro cliente, non il nostro prodotto o servizio. Mettere tutto l'attenzione per la merce nel nostro negozio, oppure i servizi la nostra società offre, lascia fuori la componente più importante: ogni singolo cliente.

Mantenere i singoli clienti in mente, qui ci sono alcune semplici, down-casa punti da ricordare quando si desidera mantenere e'! em tornare

1. Ricordare non c'è modo che la qualità del servizio clienti può superare la qualità delle persone che forniscono. Pensi di poter ottenere con il pagamento del salario più basso, dando il minor numero di vantaggi, facendo il minimo di formazione per i vostri dipendenti? Mostrerà. Le aziende don &'; t aiutare i clienti … La gente fanno.

2. Rendetevi conto che il vostro popolo vi considererà il suo cliente il modo in cui vengono trattati. I dipendenti prendono spunto dalla gestione. Ti saluto i vostri dipendenti con entusiasmo ogni giorno; sei educato nei vostri rapporti con loro; Non si tenta di soddisfare le loro richieste; ascoltate loro quando parlano? Coerentemente maleducato servizio è un non riflessione tanto sul dipendente come sulla gestione.

3. Sapete chi sono i vostri clienti? Se un cliente abituale è venuto a vostra struttura, vuoi riconoscerli? Si potrebbe chiamarli per nome? Tutti noi piace sentirsi importante; chiamare qualcuno per nome, è un modo semplice per farlo e permette loro di sapere che li apprezzi come clienti. Recentemente ho firmato con un nuovo centro fitness. Ero stato un membro di un altro per gli ultimi dieci anni, rinnovando la mia iscrizione ogni 6 mesi, quando l'avviso è arrivato. Avevo pensato di cambiare, unendo quella più vicina a casa mia e con più state-of-the-art. Così, quando l'avviso di rinnovo è venuto, io didn &'; t rinnovare. E 'stato 8 mesi fa. Ero contattato dal centro fitness e chiesto perché non ho rinnovo? Qualcuno mi telefonare per scoprire perché un cliente residente non è più un membro o di dirmi mi hanno perso? No e no La mia ipotesi è che don &'; t anche sapere che hanno perso un cliente di lunga data, ea quanto pare wouldn &';. Cura t

4. I vostri clienti sanno chi sei? Se ti vedono, sarebbe ti riconoscono? Potevano chiamare per nome? Una gestione visibile è un bene. Alla catena di Cafeteria Piccadilly, le foto del direttore e il vicedirettore sono pubblicati su una parete alla linea di selezione di cibo ed è una politica che il manager &'; s ufficio è collocato a pochi piedi dal cassiere &'; s stand alla fine della riga, in piena vista dei clienti, e con la porta mantenuta aperta. Il manager è facilmente accessibile e non vi è alcun dubbio su “ che &'; s in carica qui &" ;. Devi solo cenno per ottenere un manager al tavolo per parlare con te.

5. Andare il miglio supplementare. Includere una nota di ringraziamento in una customer &'; s pacchetto; invia un biglietto d'auguri; agganciare l'articolo quando si vede il proprio nome o foto in stampa; scrivere una nota di congratulazioni quando ottengono una promozione. Ci sono tutti i tipi di modi per rimanere in contatto con i vostri clienti e li portano più vicino a voi.

6. I vostri clienti accolti quando camminano nella porta o almeno entro 30-40 secondi entrando? E 'possibile che potevano entrare, guardarsi intorno, e uscire senza mai avere la loro presenza riconosciuta? E 'ironico ci sono voluti un mercante sconto noto per prezzo, non il servizio, di insegnare al mondo di vendita al dettaglio l'importanza di salutare i clienti alla porta. Potrebbe essere che &'; s perchè Sam Walton sapeva questo gesto semplice ma importante è una questione di rispetto, di dire “ apprezziamo il tuo entrare, &"; che non ha nulla a che fare con il prezzo delle merci?

7. Dare ai clienti il ​​beneficio del dubbio. Dimostrando di lui perché lui &'; s sbagliato e &'; re giusto isn &'; t pena di perdere un cliente sopra. Lei non potrà mai vincere una discussione con un cliente, e non si dovrebbe mai, mai messo un cliente in quella posizione.

8. Se un cliente effettua una richiesta di qualcosa di speciale, fare tutto il possibile per dire sì. Il fatto che un cliente curato abbastanza da porsi è tutto quello che dovete sapere per cercare di accogliere lei. Può essere un'eccezione dalla vostra politica, ma (se isn &'; t illegale) provare a farlo. Ricorda che stai solo facendo un'eccezione per un cliente, non fare la nuova politica. Mr. Marshall Field aveva ragione-on nella sua famosa dichiarazione:. &Ldquo; Dare la signora ciò che vuole &";

9. I vostri collaboratori adeguatamente formati su come gestire un reclamo del cliente o di una persona irato? Dare loro linee guida per cosa dire e fare in ogni caso immaginabile. Le persone in prima linea di una situazione svolgono il ruolo più importante nel vostro cliente &'; s esperienza. Assicurarsi che sanno cosa fare e dire di fare quel cliente &';. S esperienza positiva, un piacevole

10. Volete sapere che cosa i clienti pensano della vostra azienda? Chiediglielo! Comporre un “ Come &'; re facciamo &"; carta e lasciare in uscita o registrati basamento, o includerlo nel loro prossimo estratto conto. Di essere breve e semplice. Chiedi le cose come: che cosa è che piace; quello che don &'; t piace; che cosa cambierebbero; che cosa si potrebbe fare meglio; circa la loro ultima esperienza lì, ecc Al fine di garantire al cliente la invia in: farlo pre-stampato. E se il cliente ha dato il nome e l'indirizzo, assicuratevi di aver ricevuto la scheda

Ricordate che un sacco di soldi isn &';. T tanto a clienti vincenti, come nel mantenere i clienti. Ogni singolo cliente &'; s percezione della vostra azienda sarà determinare quanto bene si esegue questa operazione Hotel  .;