9 passi per costruire un Customer Relationship redditizio

Il successo delle vendite dipende direttamente dalla vostra capacità di farti simpatica, e creare un'esperienza positiva per i vostri clienti. I seguenti 9 suggerimenti sono alcuni tra i migliori - e più semplice - modi che conosco per aiutare a creare una customer experience più positivo:.

L'amore ciò che si vende, l'azienda per cui lavori ei clienti si servono
Se siete veramente appassionati di queste tre cose, la vostra disponibilità ad aiutare i clienti a risolvere i loro problemi saranno trasparire. I clienti crederanno vostra sincerità ed essere affascinato dal vostro entusiasmo. In breve - sarà divertente lavorare con. I nostri studi mostrano che i clienti preferiscono acquistare da gente di vendite che mostrano apertamente di credere in prodotti che vendono, e le aziende per cui lavorano. Scegliere di essere onesto, aperto ed empatico alle esigenze dei clienti, e potrete godere di una crescita delle vendite coerente, costruire una reputazione eccellente e diventare uno dei top performer nel vostro campo.

Essere empatico e compassionevole.
veramente a cuore i vostri clienti, e ricordate che non importa quanto bene un attore si è, fingendo semplicemente non funzionerà. Fai domande, prendere appunti e magra in per dimostrare che siete impegnati nelle loro risposte. Quando si prende un interesse nella gente, ricordano voi - e quando la gente si ricorda, è buono per gli affari

Aggiungi valore e dare prima
Condividi la tua rete di contatti con i clienti, e don '.. t si aspettano loro di offrirti il ​​loro business senza di voi dare loro qualcosa prima. Non intendo dare via prodotto gratuito nella speranza che comprerà più. Invece, dare via le cose che aumentano il valore - come un rinvio ad un socio di tuo, una soluzione ad un problema di business che si legge su o sentito da qualcun altro, o anche aiuto per trovare un nuovo dentista

Crea! il contatto visivo.
Ciò è particolarmente importante quando si cammina in una stanza piena di gente. Il contatto visivo è anche indispensabile dopo si arriva a conoscere la gente, perché cementa i rapporti esistenti e permette loro di sapere che siamo ancora interessati al loro benessere. Pochissime persone di vendite mai guardare le loro prospettive direttamente negli occhi. Semplicemente sorridente e rendendo il contatto con gli occhi, sarete sorpresi di quanto si impostare voi a parte

Esprimi la tua vera intenzione
dire ai clienti in anticipo:.. "Non so se c'è una corrispondenza tra quello che ti serve e quello che ho in questo momento, ma spero che possiamo esplorare in modo più approfondito nel corso di questo incontro. " Oppure: "Ho soltanto i vostri interessi a cuore, e prometto di essere onesto con voi durante la nostra conversazione Alla fine, mi auguro che si possa reciprocamente decidere se c'è un motivo per andare avanti Se no, va bene anche.. , e spero che senti a tuo agio a dirmi così. " Questo consiglio va contro il 90% degli approcci che vedo viene utilizzato in campo oggi. Ma poi di nuovo, forse è per questo solo il 10% delle vendite di persone sono top performer. Provate voi stessi un paio di volte, e sarete stupiti dalla risposta che si ottiene.

Non andare per la grande decisione tutto in una volta.
Nella nostra vita personale, non ci proponiamo a qualcuno al primo appuntamento (almeno, di solito non!). Lo stesso è vero nei nostri rapporti commerciali. Così ottenere l'approvazione da parte del cliente di andare avanti per aumentare incrementi. La prima approvazione potrebbe essere solo di accettare di parlare apertamente con l'altro, come indicato al precedente Tip # 5. Il secondo potrebbe essere un accordo su un tempo di chiamata di follow-up o la data della riunione. Il terzo potrebbe essere guadagnando un accordo sul processo decisionale criteri o un impegno per avere l'attuale "grande capo" alla demo, seguita da un accordo per un "go /no go" data di decisione. Troppo spesso, vedo gente di vendite che salta più avanti della curva di acquisto del loro prospettiva. Questo pone l'acquirente e il venditore fuori sincronia. Quando la persona di vendite sta cercando di chiudere, mentre la prospettiva sta ancora valutando le opzioni o la determinazione del rischio, la fiducia è rotto, la prospettiva si sente spinto e la vendita viene pericolosamente vicino a scomparire.

Usa amichevoli, parole calde.
Quando si utilizza un linguaggio semplice invece di formale "affari parlare", le persone rispondono meglio e si fidano di più. Quindi limitare le parole di tre sillabe max. .. E non cercare di impressionare le prospettive con il vasto vocabolario, o si può finire solo dal suono falso

Utilizzare i nomi delle persone
Quando si tratta di utilizzare i nomi, ci sono solo due regole da seguire: prima, essere consapevoli del fatto che sono più a suo agio con il nome o il titolo solo + cognome; secondo, mai eccessivo il loro nome - questo suona solo banale e falso. Dale Carnegie ha detto una volta, "non c'è niente di così bello da una persona come il suono del proprio nome." Basta usare la vostra discrezione.

Fai le domande giuste.
Costruire con successo un accordo con le vostre prospettive dipende dalla vostra capacità di porre le domande giuste. Quali sono le domande giuste? Quelli che si muovono la prospettiva da una posizione intellettuale di sapere che hanno un problema che deve essere risolto, ad uno stato emotivo di fidarsi di voi per risolvere il problema in un modo che li soddisfi.
In breve, le domande giuste sono quelli che rivelano vere motivazioni di acquisto. Padroneggiare le domande giuste farà in modo che voi e il vostro cliente costruire un rapporto forte, in cui è possibile sia avere successo - e profitto
Per aiutarti a chiudere più offerte e di costruire rapporti duraturi i clienti profittevoli, provate a chiedere alcune delle seguenti domande durante il vostro analisi dei bisogni:

1. Identificare il problema intellettuale con una domanda lead-in. ?

Cosa ti fa pensare ...
Come si seleziona ...
Cosa &';?? s più importante per voi su ...
Dove si vede ... ?
Come hai impiegato ...?
Qual è stata la tua esperienza con ...?

2. Sviluppare una consapevolezza intellettuale su questo problema.

Puoi dirmi di più?
Potrebbe essere più specifico?
Da quanto tempo hai avuto questa preoccupazione?
Che cosa avete fatto per affrontarlo?
Come è nata che lavoro fuori?

3. Identificare l'impatto sul business specifico di questo problema.

Come ha questo problema influenzato la vostra organizzazione?
Se dovessi indovinare, cosa ne pensate di questo problema è che costano il reparto /società /imprese /etc?
Cosa succede se il problema persiste ?
4. Get emotivo! Identificare la specifica impatto personale di questo problema.

Qual è l'impatto di questo problema ha sul vostro lavoro /la tua personale?
Quanto è importante questo per voi personalmente?
Cosa succede se non si trova una soluzione a questo problema?
Perché è così importante?

Ricorda: il tuo successo è determinato direttamente dal modo in cui sono percepiti, e la quantità di sforzo che mettete nel vostro carriera. Cambiare una qualsiasi di queste variabili avrà un enorme impatto sulla se si riesce o riesce.

Dopo tutto, nel bene o nel male, il tipo di persona di vendite si sceglie di essere è del 100% fino a voi.

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