Girando Servizio clienti Inside Out! Come Poor Customer Service interno influisce clienti esterni

Mentre le aziende si concentrano migliaia di dollari sul servizio al cliente esterno nella speranza di corteggiare e mantenere i clienti, poca attenzione viene rivolta all'effetto servizio clienti poveri interno ha il grado di soddisfazione del cliente. Tutto inizia all'interno della vostra organizzazione! Prima o poi l'effetto complessivo raggiunge i vostri clienti esterni. Per camminare davvero il vostro parlare di servizio, il vostro impegno al servizio clienti interno deve corrispondere focalizzazione esterna della vostra azienda sulla cura del cliente.

Quando pensiamo di servizio al cliente che pensiamo del personale in servizio clienti su un bancone o al telefono. Ma il servizio clienti si verifica all'interno della vostra organizzazione pure. In che misura il personale servire i propri clienti interni: altri reparti, la sua gestione, fornitori e consulenti? Che ci crediate o no, tutto conta. Servizio clienti interno si riferisce al servizio diretto verso gli altri all'interno della propria organizzazione. Si riferisce al tuo livello di reattività, qualità, comunicazione, lavoro di squadra e il morale.

Mi definisco Servizio Clienti interno nel modo più efficace che serve altri reparti all'interno dell'organizzazione. Quanto bene si sta fornendo altri reparti con servizi, prodotti o informazioni per aiutarli a fare il loro lavoro? Quanto bene si sta ascoltando e comprendendo le loro preoccupazioni? Come ben si stanno risolvendo problemi per l'un l'altro per aiutare la vostra organizzazione successo?

La collaborazione con il successo

Come bene si fa a lavorare con altri reparti? Il vostro reparto marketing comunicare bene con il reparto legale? Fa le vendite si riferiscono bene con trasporto e ricezione? Fare catering e strutture lavorano bene insieme? Quando è il momento di comunicare con gli altri provenienti da diversi reparti fare di prendere un respiro profondo, o sorridere e assaporare la possibilità di rinnovare il contatto con i colleghi di altre parti della società?

Come manager una volta ho unito una casa editrice e mi sono trovato nel bel mezzo di una guerra tra i reparti. Produzione risentito editoriale per il modo in cui hanno perso le scadenze e consegnato copia scadente. Al contrario, Editoriale aveva poco rispetto per i manoscritti risultanti hanno ricevuto indietro dalla Produzione, pieno di errori e sviste. Povero il lavoro di squadra, la scarsa comunicazione e il pensiero miope avevano portato ad un indurimento delle posizioni nel corso del tempo. Ognuno di loro curato circa il prodotto finito, ma erano mettendo sotto pressione l'altro senza rendersene conto. Nel corso del tempo, entrambi i gruppi sono venuti ad apprezzare l'altro e come lavorare meglio insieme per raggiungere win-vince per il bene dei loro clienti.

Ti assaporare o terrore lavoro del comitato con altri reparti? Non ti sembra loro obiettivi sono in contrasto con il vostro reparto di? Quando gli altri reparti si contatta per aiuto ti consideri come un fastidio, una distrazione e un salasso del vostro tempo prezioso? Riesci a vedere il bene più grande che viene da aiutarli a risolvere i loro problemi o soddisfare le loro esigenze?

Orgogliosi di opportunità per aiutare altri reparti sembrano buone. Ovviamente, non si vuole il loro successo a venire a vostre spese. Di solito aiutare gli altri non significa che si perde una gioco a somma zero, in cui solo uno di voi può vincere e aiutare gli altri ti fa male. Nella maggior parte dei casi per aiutare gli altri reparti porta ad una situazione win-win. E ciò che accade intorno solitamente viene intorno. Aiutare gli altri reparti successo può aiutare anche il vostro quando i ruoli sono invertiti.

con persone

Un buon servizio clienti interno inizia con un buon morale all'interno del vostro gruppo. Sono la gente felice? Non si sentono bene con se stessi e il loro contributo agli obiettivi del dipartimento e per la società nel suo insieme? Essi dovrebbero, e lo sforzo dovrebbe essere fatto per aiutarli a farlo. Felice dipendenti sono produttivi, ed i clienti prendono nota. Dipendenti felici sono anche migliori giocatori di squadra. Volete volare la compagnia aerea i cui dipendenti sono sorprendenti con la direzione, o la compagnia aerea i cui dipendenti sono la gestione? I dipendenti investiti in piani di stock di acquisto dei dipendenti con il contributo di corrispondenza si vedono come molto di più di una parte della società. Così, come l'azienda va, così va la loro sorte.

Quando io volo da Oakland International Airport Io uso una periferica parcheggio e servizio navetta furgone. La navetta è condivisa da dipendenti di Southwest Airlines, venire a lavorare o tornare alle loro auto dopo i loro turni. Sono così felice e ottimista quando si inizia il turno di lavoro, come quando stanno finendo turni. Che è grande morale, e mi dice che vogliono il loro lavoro. E 'contagioso! A volte sono invidioso su quella navetta quando so che sarò il check-in presso la biglietteria di un'altra compagnia aerea.

Chi è in primo piano?

Molti organigrammi impiegano un piramide rovesciata con i clienti in alto. Alcune aziende invece mettere i loro dipendenti in alto. In molti sensi, i dipendenti sono i clienti di gestione. Valori aziendali che sottolineano i dipendenti che trattano bene si traducono in una buona cura del cliente troppo. Non apprezzano la vostra organizzazione la sua gente? Invariabilmente, le aziende che si occupano di loro le persone possono meglio chiedere la loro gente a prendersi cura dei loro clienti.

Catering al Servizio Clienti Needs

Ecco cinque suggerimenti per l'organizzazione per contribuire a rafforzare l'orientamento del servizio clienti interno.

1. I dipendenti non dovrebbero mai lamentarsi a portata d'orecchio dei clienti. Dà loro l'impressione la vostra azienda non è ben gestito, scuotendo la loro fiducia in voi.

2. I dipendenti non dovrebbero mai lamentarsi con i clienti sui dipendenti di altro reparto. Chi vuole patrocinare una società il cui popolo non vanno d'accordo tra loro?

3. I dipendenti di ogni livello dovrebbero sforzarsi di costruire ponti tra i reparti. Questo può essere fatto attraverso la formazione trasversale, pic-nic comuni, partiti o off-siti, o riunioni creative, così come il giorno per giorno le sottigliezze.

4. Utilizzare pubblicare mortems dopo progetti congiunti modo che tutti possano imparare dall'esperienza. È possibile ricucire e acquisire nuove comprensioni quando tutti Commenti su cosa è andato bene ... o sbagliato. In questo modo, dopo il progetto la pressione immediata è spento, ma legami più forti può essere forgiato mentre l'esperienza è fresca nella mente delle persone. Non farlo può portare a animosità persistenti che renderanno ancora più aspre future collaborazioni.

5. Lasciate che i vostri dipendenti diventano "clienti per un giorno" a sperimentare in prima persona ciò che i vostri clienti di sperimentare quando fare affari con voi.

Congratulazioni per trasformare il servizio clienti dentro e fuori! Migliorando il servizio al cliente interno si è appena migliorato il servizio clienti ai clienti esterni ricevono. Stai camminando il vostro parlare per quanto riguarda il servizio clienti. Touch é ;.
.