Far fronte a conflitti, parte II

Il conflitto può essere definita come “ una divergenza percepito di interesse, o la convinzione che le parti &'; obiettivi attuali (bisogni) non possono essere raggiunti contemporaneamente &"; Vuol dire che il conflitto è un male? Non necessariamente! Il conflitto ha molti vantaggi. Produce cambiamento. Costruisce collaborazione. E, spesso può portare a un migliore processo decisionale.

Ci sono molte cose che possiamo fare per risolvere i conflitti quando si presenti; ecco alcuni consigli per aiutarvi a rendere più facile. In primo luogo, un passo indietro e cercare di pensare a ciò che sta realmente accadendo e che cosa significa per voi. Una delle domande che mi incoraggio il mio pubblico di chiedere è, “ Qual è il valore della vita di questo evento &"; La E + R = O equazione funziona bene qui: Evento + Risposta = Risultato. Se è possibile definire il valore di un evento, si può decidere su un risultato accettabile. Da lì, è più facile scegliere una risposta adeguata – uno che è più probabile per ottenere il risultato desiderato. Troppo spesso, reagiamo agli eventi, senza pensare del loro impatto globale sulle nostre vite. La maggior parte dei conflitti potrebbe essere evitato del tutto se noi semplicemente analizzato ogni situazione o evento, e abbiamo scelto di ignorare quelli che non avevano valore della vita o un significato.

In secondo luogo, lasciare che l'altra parte o le parti sanno come si percepisce questo evento per un conflitto. Torna alla definizione di conflitto. Spiegare i vostri obiettivi o esigenze attuali, e chiedere chiarimenti sugli obiettivi o esigenze dell'altra parte. Piuttosto che concentrarsi su vostre differenze, concentrarsi su ciò che parti dei vostri obiettivi o bisogni sono in comune. Lavorate da quel terreno comune e vedere come si può aiutare l'un l'altro per soddisfare le vostre esigenze. Questo è molto più efficace che cercare di capire i modi per ottenere ciò che si desidera in ogni altri &'; spesa.

In terzo luogo, come ci si impegna nella soluzione dei problemi del dialogo, monitorare la comunicazione non verbale. Non-verbali comprendono fino al 85% della nostra comunicazione globale. Se non si è attenti, potreste essere l'invio di messaggi contrastanti, e inavvertitamente escalation una situazione di conflitto. Fate del vostro meglio per mantenere una postura rilassata aperto, gestire le espressioni facciali e movimenti della mano. Inoltre, monitorare il tono di voce, la velocità, e il passo. Alzare la voce o parlare troppo in fretta intensificherà l'altra parte e portare a grida e le emozioni elevate.

Infine, ricordate che il conflitto è, come ogni altra cosa, una questione di percezione. Se credi in e si aspettano un esito positivo, il rischio è meglio che si ottiene proprio questo. Se ci si aspetta una situazione di conflitto di diventare esplosiva e di divisione, quindi lo farà. Portare sempre con sé una buona attitudine al tavolo, e ricordarsi di concentrarsi sui vostri risultati. Cercare di risolvere i conflitti con una soluzione che sia equo per entrambe le parti.

Ricordate che se si tratta di “ &" ;, vincente allora questo significa che qualcuno deve perdere. Quando si cerca di risolvere i conflitti con una soluzione equa, giusta, entrambe le parti vincono Hotel  .;