L'importanza di creare aspettative

aspettative, standard, obiettivi, misure, criteri, i parametri, Le responsabilità. Qualunque cosa tu li chiami, assicuratevi di avere loro.
Impostazione aspettative è il fondamento di buona capacità di gestione. In primo luogo, esso mostra che si è sicuri di ciò che si desidera e si è in grado di prendere decisioni. Se non avete gli standard non hai niente da comunicare, nulla da dare feedback su e nulla di tenere le persone responsabili per.
In secondo luogo, la gente vuole sapere che cosa si aspetta da loro. Vogliono sapere che cosa valore che aggiungono e perché stanno venendo a lavorare. La maggior parte delle persone vogliono fare un buon lavoro e che non vi deluderà se si dà loro qualcosa a lottare per
Ci sono due componenti di base per l'impostazione delle aspettative:.
1) Identificare le categorie che si desidera misurare
2 ) definire le misure accettabili
primo luogo, individuare le categorie principali:
Un modo semplice per definire le categorie che si desidera misurare è quello di prendere le categorie dalla revisione annuale delle prestazioni. Questo rende anche prestazioni recensioni più significativo perché nessuno è sorpreso di ciò essi vengono rivisti. Sarebbe devastante per qualcuno a lavorare sodo a soddisfare le vostre aspettative per tutto l'anno solo per scoprire alla fine dell'anno, che doesn &'; t conta niente
Le categorie variano a seconda del settore e il livello di lavoro. ma le vostre categorie potrebbero includere: la produttività, Customer Service, Time Management, Comunicazione e competenze tecniche. La chiave è quella di includere sufficienti criteri per fornire una visione a tutto tondo del lavoro, ma non per cercare di coprire ogni singolo dettaglio
In secondo luogo, definire misure accettabili per ogni categoria selezionata:.
Definire misure accettabili che si applicano a tutti nella stessa classificazione lavoro, o nello stesso livello di lavoro. Ogni classe avrà il suo lavoro definizione di successo e di una funzione che è fondamentale per un posto di lavoro non può essere fondamentale per un altro.
Resistere alla tentazione di essere troppo generali o troppo stretto nella definizione. Due o tre frasi per ogni categoria sarà sufficiente. Chiara e concisa è la chiave. Complicato non è uguale produttivo
Se si imposta l'attesa per una misura di produttività – obiettivi di vendita, elaborazione dati, ecc – essere sicuri di individuare standard accettabili per tempo a lavoro. Per esempio, un processore con 0 – 3 mesi di esperienza ci si potrebbe aspettare per elaborare 75 transazioni al giorno, mentre un processore con un anno o più esperienza dovrebbe essere in grado di elaborare 125+ transazioni al giorno.
Essere onesti quando si impostano le aspettative. Se si basa la norma spegnere il best performer si rischia demotivante il resto della squadra. Mirare troppo basso produce lo stesso effetto. È sempre possibile trovare opportunità in più per i vostri top performer per andare al di là e tenerli motivati ​​
Infine, il più critico passo – comunicare! Ottenere tutti sulla stessa pagina. Se si sta rotolando fuori tutto questo importante documento a un team già esistente che siete stati gestendo per un po 'far loro sapere perché si sta facendo e quali sono i vantaggi. E 'meglio comunicare in una riunione di squadra e tutti avranno lo stesso messaggio. Ne fanno parte del processo di onboarding per i nuovi assunti al fine di garantire che sappiano che cosa si aspetta da loro fin dall'inizio.
Un investimento di un paio d'ore del vostro tempo in via di sviluppo di questo strumento avrà un enorme pay off in termini di produttività, aumento prestazioni, e meno tempo speso si occupano di problemi di prestazioni Hotel  .;