Caso studio - "Abbiamo appena stato pigro"

Ha avuto un'esperienza interessante di recente – Permettetemi di porre qualche sfondo per voi. Prima di tutto bisogna sapere che viviamo in una zona rurale dove tutte le proprietà sono 10 acri. Ogni giorno Zucchero, Ebony (a volte Kyle) e vado a passeggio. C'è davvero solo un percorso che possiamo prendere. Su questa strada tutti i cavalli sono dietro recinzione a prova di cane, come lo sono tutti i cani. C'è una piccola eccezione a questo. Una casa è recintata 100% cane, fatta eccezione per il cancello in ferro battuto in tutta la loro vialetto. Questa famiglia ha un cane di nome compagno. Buddy è forse 20 o 25 sterline. E 'molto facile per lui a piedi attraverso la porta e venire a dire Ciao. Questo sarebbe bene con me, se non che se lui se la cava bene con altri cani, lui &'; s non così appassionato di persone. Lui &'; s mi morso due volte e una volta Kyle. Solo un morso in realtà ha rotto la pelle.

I aveva prima parlato con Buddy &'; s &'; padre &'; quando l'ho visto fuori nel dicembre 2010. A quel tempo compagno mi aveva morso una volta e ho chiesto che ci hanno messo un po 'di rete metallica nella parte inferiore della porta in modo che il loro compagno couldn &'; t uscire. Non è successo niente. Nel gennaio del compagno morse Kyle. Nel mese di febbraio me &ndash ha morso; questa volta rompere la pelle. Da quando ho didn &'; t ha un numero di telefono per queste persone, ho scritto una lettera molto cortese dicendo loro che cosa è successo e di nuovo chiedendo che hanno messo rete metallica sulla loro porta. Amici &'; s &'; madre &'; mi ha chiamato e mi ha assicurato che avrebbero avuto il cancello protetto. (ID chiamante fornito il suo numero di cellulare.) Ancora hasn &'; t stato fatto ... Compagno ottiene ancora fuori. L'unico modo di dissuaderlo dall'andare per il nostro caviglie è a lanciare pietre contro di lui, che I don &'; t piace fare il principio generale. I &'; ve imparato che portare un bastone da passeggio è anche un buon deterrente, e non c'è nessuna possibilità che potrei davvero male compagno con il bastone da passeggio. Basta agitando davanti a lui gli fa fare qualche passo indietro.

Buddy E 'stato sempre più spesso e mi è stato sempre più seccato. Mi piace molto il mio passeggiate quotidiane, ma amici, o la possibilità di essere fuori compagno, è stato sicuramente mettere un po 'rovinato il mio godimento. Avevo chiamato compagno &'; s genitori un paio di volte, ottenendo sempre segreteria telefonica. Così ho scritto un'altra lettera. In questa lettera ho detto che se amici era fuori ancora una volta che chiamerei Animal Control. Compagno era fuori ancora una volta, e ho chiamato Animal Control. Ed è qui che si arriva al concetto di Customer Service.

Un molto gentile e professionale sceriffo &'; s Detective /animali di controllo ufficiale è uscito il mio appello. Lei ha parlato con Buddy &'; s mamma, e poi riferito a me. Amici &'; s mamma ammesso l'unica ragione per cui hadn &'; t mettere la rete metallica del cancello era pigrizia. Che &'; s it – pigrizia puro e semplice. Questo mi ha fatto pensare – come fa spesso Servizio impatto di taglio pigrizia clienti nel mondo degli affari? Se le persone possono essere così “ pigro &"; che possono di &'; stringa t qualche filo di pollo in 20 piedi di porta per mantenere il loro cane di mordere i vicini (ed eventualmente farli grandi multe e il carcere), Che cosa ci dice circa il loro atteggiamento nel prendersi cura dei dettagli per i loro clienti e i clienti?

Così ho deciso di fare qualche ricerca e ho trovato un affascinante studio riportato nel mese di ottobre 2010. Il titolo è “ risposta dei clienti di Slow Costing UK Aziende Miliardi &"; – yup, miliardi. L'articolo si apre con questo fatto, “ marche del Regno Unito hanno perso un enorme 70 miliardi di sterline (113,631,014,124.34 il 22 maggio 2011) del valore delle attività di quest'anno (2010) a causa di una mancata risposta abbastanza rapidamente per i potenziali clienti e " ;. Ha fatto un po 'più di ricerca e sulla base della UK &'; s PIL per il 2009, vale a dire il 20% del loro PNL totale !!!

L'articolo prosegue dicendo che il numero si rompe a 30.000 sterline ($ 48,655.65 il 22 maggio 2010) per business – per ogni azienda nel Regno Unito, grande o piccolo. Yikes! Solo per essere più tempestivo nel rispondere ai clienti che è possibile aggiungere quasi $ 50,000 a vostra linea di fondo. Dico muoviti!

E questo non è solo un problema europeo. Direi che almeno il 50% dei proprietari di imprese parlo con dire che la creazione di un senso di urgenza nei loro dipendenti è uno dei loro più grandi sfide. La mia risposta a questo è l'educazione e la motivazione attraverso concorsi, premi e simili per ottenere il personale in una mentalità più proattivo. E 'importante per tutti oggi per rendersi conto che in questa era digitale in cui viviamo, anche in attesa 24 per una risposta può sembrare un'eternità. E se sto acquistando per un prodotto o servizio e non sempre richiamate tempestivi, I &'; m alla prossima attività della lista che fa richiamami Hotel  .;