Servizio Clienti

Alcuni motivi per fornire un servizio clienti fantastico per i vostri clienti sono:!

Non ti costa nulla, quindi è un ottimo modo per far crescere la tua attività gratuitamente

Aumenta cliente e soddisfazione dei dipendenti. Se tratti bene le persone che ti trattano bene in cambio.

Aumenta la fidelizzazione dei clienti, e quindi rinvii.

Basta ascoltare i vostri clienti possono ridurre i costi, fare bene la prima volta.

Aumentare la competitività, la quota di mercato e dei profitti.

Il passaparola pubblicità.

aspettative riunioni modo che i clienti vorranno tornare a voi

L'arte di soddisfare i clienti e clienti può essere suddiviso in due categorie:.

competenze e abilità:

Se si dispone del know how e le attrezzature per fare il vostro lavoro sarete immediatamente in grado di disegnare il rispetto da voi cliente e sentirete a vostro agio e fiducioso circa le vostre capacità e la vostra attività.

Se si sa come utilizzare gli strumenti disponibili nella vostra azienda si sarà in grado di soddisfare le richieste dei clienti in modo più tempestivo e avere un business molto più efficiente con meno tempi di attesa. Ad esempio, se si utilizza un computer assicurarsi di conoscere il programma che si sta lavorando con i clienti o possono avere a stare dall'altra parte del bancone a guardare la tua frustrazione, a sua volta diventare se stessi frustrato per sprecare il loro tempo. Questo non crea fedeltà.

Conoscere il vostro business consente di rispondere a domande basate sulla piena conoscenza, creare fiducia tra il cliente e voi. . Quando assumere qualcuno fare in modo che siano in grado di farlo anche perché il personale è un riflesso diretto di voi

ESAME delle esigenze del cliente:

Quando un cliente viene da te lui /lei è alla ricerca di una soluzione ad un problema che hanno. Per esempio, se si dispone di un negozio che vende articoli da campeggio, io vengo in cerca di un sacco a pelo. Il motivo per cui sto cercando un sacco a pelo è così che posso essere caldo mentre sono in campeggio nella mia tenda. Se si guarda qualunque cosa sia che si offrono nella vostra azienda come una soluzione per il vostro cliente si creerà molto di più di un rapporto che se si vede solo la vostra attività come la vendita di "roba".

trattano sempre i clienti al momento in cui molto prezioso. Rendetevi conto che tutti sono impegnati nella loro vita, non importa quello che fanno o chi sono. Se non si può aiutare qualcuno subito, assicuratevi di riconoscere la loro presenza con almeno contatto con gli occhi o un sorriso.

Ascolta, ascolta e poi ascoltare un po 'di più. Quando si chiede un cliente ciò che stanno cercando per fare in modo di ascoltare quello che dicono e fare domande per essere sicuri di aver compreso quale problema si sta andando a risolvere per loro. Torna all'esempio sacco a pelo, quando mi chiedete se potete aiutarmi quando cammino nel tuo negozio e dico "Sto solo cercando un sacco a pelo", la risposta non sarebbe: «Sono giù isola 3" . Tu mi fare domande come "Dove pensate di usarlo? In quale periodo dell'anno sono in genere sta per essere usarlo? E 'per voi o qualcun altro? Vuoi essere imballaggio esso per escursioni o semplicemente scaricarlo dal vostro veicolo ? " Con queste domande si sarà in grado di capire quali problemi ho bisogno risolto, quindi non mi vendere un sacco a pelo che è buono solo a -5 gradi quando ho bisogno di uno per la montagna dove le temperature possono immergere a -15 gradi durante il notte. Risolvere il mio problema.

Dare il vostro cliente la massima attenzione. Se si dà un cliente l'impressione che interrompono qualcosa di più importante, svaluta la loro importanza. Se si sentono importanti nella vostra azienda torneranno. Noi tutti vogliamo sentire importante, come ci importa. Un altro modo per farlo è quello di usare i loro nomi. Chiedere loro che cosa il loro nome è, lo ricordo, e usarlo.

Say ringraziamento. Ricordate sempre di ringraziare ciascuno dei vostri clienti per la loro attività. Esso non solo permette loro di sapere che apprezzi il loro business, ma convalida il loro tempo e sforzi per venire a voi, e non la concorrenza.

"Ability è quello che sei capace di fare motivazione determina quello che fai atteggiamento determina quanto bene si fa..." search Lou Holtz
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