Essere presenti è un regalo a tutti: il vero significato di Tempo Reale

Si dice che ovunque tu vada, ci sei tu. Ma come presenti sei in un dato momento e il luogo ti trovi? Molti professionisti appaiono nel corpo, ma poco altro. Do not Get contrassegnati come dispersi in azione.

Nella scorsa settimana ho incontrato i seguenti professionisti dispersi in azione:

Out of Tune:
Il mio postino locale è arrivato ogni giorno, indossando il suo iPod e consegnando i miei vicini 'mail a me. E 'nel suo mondo. Lei discariche di posta del appartamento in un mucchio ogni giorno. Oltre alla mia mail ho sempre ricevo posta dai vicini su e giù per la mia strada, così come posta dei vicini due strade sopra allo stesso numero civico. Questo per quanto riguarda la precisione. Non fa lei si rendono conto vicino conta solo in ferri di cavallo e bombe a mano

Disconnetti:?
Un driver navetta per l'aeroporto che ci ha accolti presso il nostro hotel e ha tentato di guidare l'intero percorso per l'aeroporto mentre si è impegnati in una conversazione telefonica era in quando è arrivato. È vero, il driver utilizzato un orecchio pezzo e quindi abbiamo avuto solo per sentire la sua versione della conversazione. Ma se per le strade di superficie o l'autostrada la costante è stata la telefonata, non la nostra sicurezza

Sickening Servizio:.
Mi presentai al mio HMO per la nomina di un medico e sono stato accolto da una mancanza di saluto. La receptionist era al telefono, e senza un contatto visivo, tirò fuori la mano per la mia carta d'identità medica, trasformato esso, ha preso i miei soldi e restituito la mia carta, senza dire una sola parola (per me). La sua attenzione è stata riservata per la sua chiamata. La chiamata ha proceduto molto tempo dopo che ho pagato e mi sedetti ad aspettare il mio medico. Nessun saluto, sorriso, riconoscimento di me come un paziente di valore, o anche come persona. La sua era una chiamata personale estesa. (Come faccio a saperlo? Sono stato costretto ad ascoltare in sala d'attesa per i prossimi 10 minuti.)

un pericolo attuale
E 'troppo chiedere che le persone siano presenti quando interagiamo con loro? Tu dici che sei multi-tasking, io dico che sta dando il servizio clienti poveri. E questo vale sia che siate in vendita o di servizi, interagire con i clienti esterni o interni.

Si dice che si può fare due cose alla volta. Come allenatore io dico che è irrispettoso e spesso addirittura scortese per dividere l'attenzione da un cliente o cliente che ha chiamato o è faccia a faccia. E per di più, i risultati parlano da soli: errori, omissioni, prodotti e servizi sciatta, perse opportunità per rafforzare la fidelizzazione dei clienti e la fedeltà. E una sensazione degradanti per i clienti tenuto prigioniero dai fornitori di servizi disattenti.

Sei presenti nelle quantità indicate?
Audit le proprie interazioni con i clienti. Chiedetevi il seguente:

- Ti li saluto con affetto sincero
- Sai e utilizzare il loro nome? (State pronunciarlo correttamente Non sono sicuro Chiedi??!)
- Stai dando loro la vostra attenzione
-?? State dando buono e coerente contatto oculare
- Sei preoccupato per un cliente precedente, cliente o chiamare
-?? Stai facilmente distrarre
- Se il telefono squilla mentre siete in conversazione, non si lascia squillare attraverso
- Ascolti attivamente e intensamente o sei "finta "è?

i clienti del mondo di oggi lungo di essere ascoltato, di essere compreso e sentire gli altri cura di loro. Aiuta i clienti si sentono legati! Mostrare loro si cura. Trattarli come se fossero le persone più importanti del mondo. Per il breve tempo che sono in mezzo a voi, dare loro la vostra attenzione. Don &'; t essere solo qui ora … ma sentire ora! Oppure, sempre lamentare la perdita di clienti preziosi Hotel  !;