Sono le vostre politiche Hurting il tuo business

Un Cliente &';? Acquisto s è sovraccarica per $ 10,00. La politica negozio è chiaro … “ Nessun rimborso di contanti &"; così il socio di vendite si rifiuta di rilasciare il rimborso anche se l'errore è stato suo. Il cliente è stato detto che avrebbe dovuto accettare un negozio di credito o aspettare per un controllo, è rilasciata dalla casa madre.

Un Cliente vuole scambiare un elemento di vendita ha comprato tre ore prima, ma gli stati di politica negozio, &ldquo ; Tutte le vendite sono finali &"; Il dipendente si rifiuta categoricamente di scambiare l'articolo per il cliente.

Qual è la probabilità che questi clienti compreranno da quei negozi di nuovo? Io penso che sarebbe sicuro di dire che ha vinto &'; t.

Sappiamo tutti che le politiche sono istituiti per un motivo – per proteggere l'azienda e ridurre il rischio e la responsabilità. Tuttavia, in molte situazioni, le politiche vengono messe in atto per gestire una piccola porzione del business – persone che cercano modi per sfruttare la vostra attività o che cercano di ottenere qualcosa per niente. Purtroppo, queste politiche sono progettati per controllare la minoranza piuttosto che la maggioranza. E, come un cliente, dubito fortemente che vi piace sentirsi dire, e" Questo &'; s la nostra politica &";.
Non c'è dubbio che alcune persone potranno usufruire di politiche liberiste e flessibile. Tuttavia, la mia esperienza mi ha insegnato che questi individui sono pochi e rari.

Caso in questione; quando ho pubblicato il mio primo libro, ho offerto una garanzia di rimborso incondizionato a tutti coloro che non si sentiva i concetti li avrebbe aiutati a migliorare il proprio business. Il mio editore era sconvolto di questa decisione, dicendomi che stavo installando me stesso fino a essere sfruttato. Più tardi, ho esteso questa politica per i prodotti che ha iniziato a vendere on-line. Negli ultimi quattro anni ho venduto più di 7000 copie del mio libro e migliaia di dollari di altri prodotti, ma ho emesso solo 2 rimborsi. È stato il rischio vale la ricompensa? Assolutamente!

In un'altra situazione, un partecipante a uno dei miei workshop pubblico ha espresso la sua delusione perché il programma non ha affrontato le sue aspettative specifiche, anche se tutti i dettagli del programma sono stati forniti prima di registrare. Mentre ho considerato la possibilità che stava cercando di approfittare di me, ho ancora offerto un rimborso perché ha fatto un buon affare.

Il più semplice si rendono per qualcuno a fare affari con voi, il business più che genererà, fornendo naturalmente, si offre un buon prodotto ad un prezzo equo. Credo fermamente che le politiche flessibili possono contribuire ad aumentare la loro quota di mercato di business.

Ecco un'altra cosa da considerare. Quando i criteri cambiano (che non è raro), don &'; t costringono i clienti esistenti di aderire alla nuova politica subito dopo che è stata attuata. Dare loro un periodo di grazia per aiutarli ad adattarsi alle nuove procedure.

Credo anche che sia importante fornire ai dipendenti una certa libertà. I &'; non sto suggerendo che si consenta a tutti di fare la propria decisione, ma so per esperienza che la maggior parte delle persone prendere buone decisioni se data l'opportunità

Molte persone sono riluttanti a fare affari con qualcuno che hanno. non acquistati da in passato. E per una buona ragione, sono stati venduti beni e servizi che non hanno vissuto fino alle loro aspettative. Ridurre la loro preoccupazione ed esitazione, rendendo facile e ad acquistare da voi privo di rischio.
Uno dei miei primi clienti hanno espresso preoccupazione di fare affari con un venditore sconosciuto (me). Quando ha chiesto che cosa sarebbe successo se lei wasn &'; t soddisfatti del programma che stavo per sviluppare per lei, le ho detto che lei wouldn &'; t paga. Ho anche accettato di includere questo nel mio contratto con lei. Diversi anni dopo, la sua società è ancora un cliente e ho da allora esteso questa politica a tutti i nuovi clienti.

Un altro aspetto da considerare è la stampa fine di includere nei contratti. Perché costringere i clienti a rivedere punto su paragrafo di testo che può essere letto solo con una lente d'ingrandimento. Stato i termini in attacco e credo che più stampa fine hai, più si sta tentando di nascondere dal vostro cliente.

Mi ricordo che mia moglie a parlare con una società di computer ci hanno leasing da dopo abbiamo scoperto che ci aveva fatto due pagamenti extra, anche se il contratto di locazione era finita. Le fu detto, “ Il suo contratto dice chiaramente che sei responsabile per averci contattato per risolvere il contratto &"; Ho visto anche questo tipo di clausola per i programmi di garanzia estesi. Alcune aziende offrono uno sconto sulla garanzia se non lo usate. Tuttavia, i caveat solito richiedono al cliente di inviare la ricevuta originale entro 30 giorni dalla scadenza della garanzia.

Valutare le politiche si è implementato nel corso degli anni e considerarle da un cliente &'; s prospettiva. Essi possono essere costare affari

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