La Vostra servizio di vendita?

imprenditori intelligenti sanno che fornire un ottimo servizio ai loro patroni è un ingrediente essenziale per il loro successo globale. Essi riconoscono anche che senza un certo livello di entrate che non rimanere in attività. Purtroppo, molte persone pensano che la vendita e il servizio sono due attività distinte e si escludono a vicenda. Allora, da dove viene la parte di servizio del fine lavoro e dove non vendendo iniziare in un negozio al dettaglio?

Credo che mano nella mano-service e vendita di lavoro per creare l'intera esperienza per un cliente. Secondo Webster &'; s dizionario, una definizione di servizio è “ per essere pronti ad aiutare o essere utile &" ;.

Si può effettivamente migliorare il servizio mediante l'applicazione di alcune tecniche di vendita orientate al cliente perché vendita efficace è parte integrante di fornire un ottimo servizio. E &'; s tutto l'approccio che si usa.

Prima di tutto, riconoscere che molti consumatori anticipano un servizio di qualità inferiore da parte delle imprese. Anche se questo può sembrare scoraggiante, in realtà ti dà un'ottima occasione per distinguersi da molti dei vostri concorrenti. Qui &'; sa esempio personale;

Recentemente ho avventurato in un negozio di vendita al dettaglio di moda di prezzo medio. Sono stato accolto subito dai due dipendenti che lavoravano, e come ho passato in rassegna attraverso il negozio, uno di loro avvicinato me per assicurarsi che stavo trovando quello che stavo cercando. In nessun momento ha fatto lei mi fanno sentire che ho dovuto comprare, ha semplicemente commentato alcune delle voci che stavo prendendo in considerazione. Alla fine ho finito per spendere diverse centinaia di dollari per l'attenzione che ho ricevuto in negozio.

Il servizio personalizzato è anche una forma di vendita. Un dipendente che mostra interesse per i suoi clienti è più probabile di vendere di più e avere un dollaro media più alta per transazione di lei collega che elabora semplicemente un cliente &'; s ordine. Creazione di una connessione con la gente crea fiducia.

Io e mia moglie una volta viaggiato a New Orleans per una vacanza di una settimana e abbiamo deciso di cenare in un ristorante di proprietà di un noto chef. Durante la nostra conversazione, il server imparato che eravamo in vacanza e ci ha fatto sentire estremamente benvenuti. Quando lo chef è arrivato quella sera ha fatto accordi per noi per incontrarlo e mi ha spinto a comprare uno dei suoi libri di cucina in modo da poter firmare. Il servizio che abbiamo ricevuto quella notte ci ha venduto al ritorno ancora prima di partire New Orleans. Anche se abbiamo avuto decine di ristoranti tra cui scegliere nelle vicinanze, abbiamo deciso di tornare a questo perché sapevamo il servizio sarebbe fantastico. Ora, molti anni dopo, io e mia moglie ancora parlare di questo ristorante e la nostra esperienza.

Ci sono alcuni negozi locali di vendita al dettaglio che visito regolarmente perché lavorano a creare quella connessione con i loro clienti. Mi fanno sentire importante, che mi spinge a tornare. Mostra interesse per i vostri clienti. Attaccare discorso. Parla con loro. Anche se sembra semplice, la mia esperienza mi ha insegnato che la maggior parte dei rivenditori non impegnano il loro cliente e creare un'esperienza personalizzata.

vendita Suggestivo non è invadente. Ricordo shopping per gemelli un po 'indietro. Avevo scelto una coppia in un certi uomini &'; s negozio di moda e stavo vagando mentre aspettavo mia moglie. A un certo punto, mi sono fermato davanti a un manichino che ha visualizzato un legame particolarmente unico. Mentre guardavo al tie il venditore ha detto, “ posso ottenere uno per voi se &'; &" vuoi; Il suo approccio informale e confortevole ha reso facile per me dire “ sì &" ;. Egli ha poi chiesto, “ Vuoi un abito per andare con quella cravatta &"; Mi misi a ridere e gli ho detto che avevo abbastanza abiti nel mio armadio. Lui annuì e disse: “ Abbiamo alcune nuove impermeabili in grado di proteggere i vostri abiti. Sareste interessati a loro &" vedere;?

Anche se era evidente che stava cercando di aumentare la dimensione della vendita, il modo in cui ha posizionato ha indicato che stava in realtà cercando di aiutarmi. Inoltre, il suo approccio informale, ma professionale e cortese mi ha incoraggiato a comprare più di quanto avessi inizialmente previsto.

In un'altra situazione in un negozio completamente diversa, la persona di vendite ha preso l'iniziativa di proporre alcuni elementi aggiuntivi che completavano quelli che mi stava prendendo in considerazione l'acquisto. Di conseguenza, ho finito per comprare un paio di elementi che avevo preventivato per.

vendita professionale è di aiutare le persone a prendere decisioni di acquisto istruiti. Servizio professionale è di creare un'esperienza memorabile per i vostri clienti. Unire i due e si può invogliare la gente a tornare rapidamente aumentando la quantità che spendono ogni volta che frequentano la tua attività Hotel © 2006 Kelley Robertson, tutti i diritti riservati Hotel  .;