Mantenere buoni rapporti client

Customer Relations

stabilire e mantenere buoni rapporti di cliente

PROBLEMA:

I clienti don &'; t assumono imprese o ingegneri, assumono persone. A meno che un ingegnere è disposto ad avviare in modo appropriato e quindi coltivare il rapporto con il cliente, il cliente ha vinto &';. T tornare e certamente non faranno riferimento i loro amici

ABSTRACT

Tutte le strutture sono costruite su un fondazione. Ingegneri veramente successo costruiscono le loro pratiche su un fondamento di forti relazioni con i clienti. Come per ogni altra decisione di acquisto, gli individui preferiscono fare affari con persone a loro piace, con persone che sembrano realmente interessati a loro e con le persone che realmente si preoccupano delle loro preoccupazioni. L'attività di avviamento e coltivare un rapporto inizia con il colloquio iniziale e continua per tutta la società e' s di rappresentanza. E 'fondamentale per il successo a lungo termine del rapporto tecnico /cliente che l'ingegnere ongoingly rimanere in comunicazione con il cliente e tenerli informati sui progressi della loro materia.

DISCUSSIONE

Qualità Totale gestione, indice di customer satisfaction, zero difetti, servizio clienti – sono tutte parole d'ordine della gestione nel 1990. Ma che cosa è questa storia comunque? Dopo tutto, ingegneri e imprese realizzate con successo attraverso la &'; anni '80 senza tutta la confusione sulla qualità e servizio. Perché tutto questo trambusto ora? Questo è solo un altro capriccio, qualche passaggio di fantasia che si vanno e vengono come Hula-Hoops, discoteca o jeans firmati? Difficilmente. Mentre il gergo può cambiare nel corso del saldo del decennio, un cambiamento fondamentale è in atto nel servizio al cliente, e gli ingegneri che realizzano questo e cambiare con esso saranno gli ingegneri che avranno successo nel 21 ° secolo e oltre.

Tutte le strutture sono costruite su fondamenta. Un grattacielo è costruito su una base di cemento e acciaio. Il più alto dell'edificio, il più profondo e più forte è la fondazione necessaria per sostenerlo. Allo stesso modo, una pratica di ingegneria è costruito su una fondazione, in particolare sul fondamento di relazioni con le persone. Come il grattacielo, maggiore è la realizzazione prevista e la produttività dell'azienda, le più profonde e più forti questi rapporti devono essere granitici. In effetti, i limiti di realizzazione, la produttività e la soddisfazione all'interno della società sono tutti in funzione della natura e della qualità delle relazioni dei membri della società si sono sviluppate con lo studio e'. S clienti

Jimmy Johnson, il unico allenatore nella storia del calcio a vincere sia il Campionato Nazionale Collegiata e il Super Bowl, capito l'importanza cruciale delle relazioni personali quando ha afferrato le redini del Dallas Cowboys &'; franchising. In soli tre anni, ha preso il campionato &'; s peggior squadra ai vertici del successo professionale. Nello spogliatoio successivo la squadra &'; s splendida vittoria del Super Bowl, Johnson acutamente ha detto la sua squadra che, più di ogni altra cosa circa il giorno, avrebbero ricordare l'amore che avevano per l'altro. Il team &'; successo s è stato costruito su un fondamento di relazioni forti, profondo apprezzamento per l'altro e, sì, anche l'amore

Allo stesso modo, gli ingegneri veramente di successo hanno sempre costruito le loro pratiche su un fondamento di forti relazioni con i clienti.. Tuttavia, durante i &'; anni '80, quando un venditore &'; s mercato esisteva per gli ingegneri, molti sono stati in grado di costruire pratiche di successo senza questo componente fondamentale. La marea si è trasformata però, e acquirenti di servizi di ingegneria possono ora permettersi di essere molto più selettivi nella scelta degli ingegneri.

Come per ogni altra decisione di acquisto, gli individui preferiscono fare affari con persone a loro piace, con la gente che sembrano realmente interessati a loro e con le persone che realmente si preoccupano delle loro preoccupazioni. Oggi, è più importante che mai che gli ingegneri riconoscere e apprezzare che devono costruire ricche e relazioni di qualità con i loro clienti e devono orientare le loro imprese in tutto assicurando un servizio clienti eccellente.

Questo processo inizia con l'intervista iniziale. L'errore peggiore un ingegnere può fare è quello di ottenere il diritto al lavoro, quando prima incontrando un potenziale cliente. Il risultato più importante da realizzare durante il primo incontro è quello di iniziare a costruire un forte rapporto di fiducia. L'ingegnere dovrebbe ringraziare l'individuo per venire al fermo e di fuori del suo modo di essere calda e accogliente. L'ingegnere non deve mai sedersi dietro una scrivania. Invece, i clienti ingegnere e potenziali dovrebbero riunirsi in una zona neutra confortevole e passare da 10 a 15 minuti solo per conoscere l'un l'altro. Affari shouldn &'; t essere discusse fino a quando il tecnico è convinto che lui o lei sta bene con il potenziale cliente e, soprattutto, che il cliente sta bene con l'ingegnere e la società

Come il caso particolare è discusso. , l'intervistatore deve essere sensibile al rapporto di sviluppo con il potenziale cliente. Se durante la conversazione iniziale l'ingegnere doesn &'; t sentire che lui o lei piace lavorare con questa persona, se un senso di ammirazione reciproca, il rispetto e la fiducia è assente, il tecnico deve fare riferimento il cliente a un collega. Questo può sembrare folle, ma se il cliente mantenere questo ingegnere, tutti ve ne pentirete in seguito.

Considerate la vostra esperienza. Ogni cliente davvero scontenti, ogni cliente più tardi si pentì di aver lavorato con, è sospettato fin dall'inizio. Don &'; t lo fanno per se stessi o l'azienda. La vita è troppo breve. Solo quando entrambe le parti sono soddisfatte che essi godono di lavorare insieme e che l'impresa è appropriato per gestire la questione dovrebbe un'offerta di rappresentazione estesa

Infine, per tutta la società e'. S rappresentazione, don &'; t dimenticare di lavorare su quello costruito il rapporto in primo luogo. Mantenere la comunicazione frequente con il cliente e continuare a controllare su come lui o lei sta facendo. Questa è l'essenza del servizio. Piuttosto che &' assumendo; re facendo un buon lavoro tenendo cura del cliente, chiedere al cliente se siete. Scopri se lui o lei sta ottenendo quello che si aspettava

&';. È la mia esperienza che la maggior parte ingegneri specificamente don &'; t chiedere al cliente se tutto è soddisfacente perché don &'; t vuole scoprire che isn &'; t. Questo è un errore. Se il cliente è davvero insoddisfatto, it &'; s molto meglio che si sa su di esso in modo da poter almeno avere la possibilità di fare qualcosa al riguardo. Se don &'; t chiedere, d'altra parte, il cliente alla fine consente di sapere in ogni caso, sia per partire, non pagando la bolletta o lamentarsi di altri. Nessuna di queste alternative sono molto desiderabili. Periodicamente, chiedere al cliente se qualcosa supplementare può essere fatto per lui o lei. Nessuna indagine sulla soddisfazione del cliente può prendere il posto del contatto personale, fascino antico e genuino preoccupazione

Non importa quello che &';. Ve sentito, i clienti don &'; t imprese di noleggio o anche ingegneri, assumono persone. Anche se importante, lavoro di qualità e un risultato favorevole per il cliente non sono garanzia di una costante fedeltà dei clienti, commercio di ripetizione o il rinvio di amici e familiari. Ciò che rende i clienti tornano e inviato i loro amici a voi è che ti piace, e solo si può vedere a questo.

SINTESI

Come per ogni altra decisione di acquisto, gli individui preferiscono fare affari con persone a loro piace, con persone che sembrano realmente interessati a loro e con le persone che realmente si preoccupano delle loro preoccupazioni. Oggi, è più importante che mai che gli ingegneri riconoscere e apprezzare che devono costruire ricche e relazioni di qualità con i loro clienti e devono orientare le loro imprese in tutto assicurando un servizio clienti eccellente Hotel  .;