In attesa di Eccellenza - una chiave per Leadership Efficace

L'idea di attesa l'eccellenza non è una novità, né è la premessa che ogni leader deve aspettarsi eccellenza dalla sua squadra. Ma proprio come tutto ciò che un capo dice e fa, non è tanto una questione di "che cosa" lui o lei fa tanto quanto si tratta di "come" fanno quello che fanno.

C'è una differenza significativa tra creazione di un ambiente in cui è prevista l'eccellenza e uno in cui l'eccellenza è richiesto. Nel primo caso, non solo la cultura dell'organizzazione stabilisce le aspettative per eccellenza, ma le azioni di tutto il team sarà essenzialmente "fare pressione" a tutti di eseguire fino a gli standard di eccellenza previsto.

Nel secondo caso, in cui viene richiesto l'eccellenza, "pressione" da te è l'unica dinamica in gioco. E si sa come la maggior parte delle persone reagiscono a pressione diretta - spingono indietro. E push-back di solito si presenta sotto forma di una comportamento passivo-aggressivo o lavorando abbastanza duro per evitare di essere licenziato.

Quindi cerchiamo di discutere di come fare per stabilire un ambiente in cui è prevista l'eccellenza. Ci sono due componenti di questa equazione. Il primo è definire cosa eccellenza significa per voi e la vostra organizzazione, e la seconda è la progettazione di quell'ambiente
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Come definiamo l'eccellenza è disciplinata dalle norme e valori che abbracciamo. Norme determinano il livello di qualità che desideriamo. Essi governano qualità del servizio e la qualità del prodotto. Ci sono molti livelli di qualità, e solo voi e il vostro team in grado di determinare quale livello si vuole essere conosciuto per. Eccellente qualità non significa necessariamente che il meglio che può essere prodotto. Lasciate che vi dia un paio di mondo reale, esempi pratici. Il primo viene dal settore della ristorazione e l'altra da parte dell'industria automobilistica

Se si va in un ristorante fast food, servizio eccellente significa consegnare il cibo del cliente entro un tempo molto breve -. Tipicamente 2-4 minuti. Molto più lungo di quello, e la maggior parte dei clienti si sentiranno che il servizio è meno di eccellente. Al contrario, se si cenato in un costoso, ristorante gourmet e il vostro cibo è venuto fuori entro 2-4 minuti, si sarebbe senza dubbio sentire affrettata e considera il servizio di essere poveri.

L'altro esempio viene dal industria automobilistica. (Non sto giudicando promuovere o qualsiasi marca di automobile qui solo offrendo un esempio che la maggior parte tutti possono identificarsi.) Se ogni automobile sono state fatte ai più alti standard, allora ci sarebbe solo Rolls Royce, Audi e Mercedes Benz. Non ci sarebbe spazio per la Chevrolet, Ford e Kia.

Il livello adeguato di qualità che determina gli standard con cui voi e la vostra organizzazione siamo governati è determinata dalle aspettative del vostro mercato. Ciò non esclude la fissazione di un livello che supera le aspettative di quel mercato. E 'solo agisce come un punto di riferimento attraverso il quale le prestazioni si misura

I valori che creano un ambiente di eccellenza governano come facciamo quello che facciamo e siamo. - Per la maggior parte - preoccupati di come ci relazioniamo con gli altri. I valori che possono venire subito in mente sono integrità, onestà, rispetto e correttezza. Tuttavia, ci sono molti altri possibili valori che voi e il vostro team potrebbe voler includere nella tua lista, al fine di suscitare l'eccellenza. Qui ci sono alcuni valori aggiuntivi per aiutarti a iniziare: Autenticità, Famiglia, gentilezza, impegno, lealtà, compassione, Felicità, Empatia, salute e Umorismo

Una volta che avete definito che cosa eccellenza significa per voi e la vostra organizzazione. fissando chiaramente un livello atteso di standard per prestazioni con i valori che determinano come voi, la vostra squadra e la vostra organizzazione eseguire il lavoro che fate, sarete in grado di progettare un ambiente che suscita eccellenza.

La progettazione di un ambiente che suscita l'eccellenza è di stabilire una "cultura" organizzativa. Una cultura consolidata incarnerà e riflettono gli standard e valori voi e la vostra organizzazione concordata

… Ciò che costituisce "cultura" e come si fa a stabilire che? Cultura è stabilito da quanto bene tu e la tua squadra per vivere e comunicare i valori e gli standard che hai identificato. Non è tanto "se" tu e la tua squadra si accettano queste cose, in quanto è circa come sempre e in che misura questi valori e gli standard vengano rispettati. Fare questo bene creerà le proprie aspettative iniziali con nuovi membri del team, verrà installato un senso di orgoglio in tutte le organizzazioni, e riempirà la vostra organizzazione con integrità - che causa la maggior parte del vostro team di agire, pensare e parlare in un certo modo.

La coerenza nello sforzo è tutto importante. Le conseguenze sono un peccato se voi e la vostra squadra professate di abbracciare e incarnare una certa cultura, ma vivere in modo incoerente, tollerare comportamenti da altri che sono in contrasto con la cultura, o peggio, agire in modo in contrasto con la cosiddetta "cultura". Non c'è nulla di più demoralizzante che qualcuno sentir parlare e credere in una certa cultura, solo per vedere un leader di parlare e agire in modo incoerente. Essa mina assolutamente l'integrità del leader e l'organizzazione nel suo complesso.

La linea di fondo è che, chiedendo l'eccellenza della vostra squadra si limiterà a produrre risultati modesti e inconsistenti. In alternativa, mettere nello sforzo davanti a progettare, implementare, e vivere da una cultura di eccellenza producono a lungo termine, autosufficiente risultati Hotel  .;