Quello che succede a Las Vegas . . . Sono lezioni per Leaders

I &'; ve passato gli ultimi giorni a Las Vegas. Sono in genere ci 3-5 volte l'anno per lavoro. In questo viaggio, molte cose sono successe nei primi due giorni che sono lezioni per noi come persone e dirigenti. Permettetemi quindi di condividere ognuno di questi momenti con voi – e ciò che tutti noi possiamo imparare da loro. Don &'; t preoccupare i momenti e le lezioni sono tutti votati G – no Hangover momenti di film degno di qui!

Nel Indy State Airport

ho disegnato la carta fortunati e aveva controlli casuali in sicurezza. Come il TSA agente fregato le mani per vedere se ero stato maneggiando esplosivi, ha chiesto dove stavo andando. Ho detto, e". Las Vegas, per affari &"; Ha detto, “ Nessuno va a Las Vegas per affari &";

Insight:. Le persone hanno credenze preconcette, e mentre quelle convinzioni aren &'; t sempre dichiarato come la sua era, quelle credenze avrà un impatto la nostra capacità di persuaderli .

Lezione: Non c'era alcun modo (facile) per me convincere quest'uomo che stavo per affari – la sua immagine mentale preclude questa idea. Se voglio influenzare le persone ad una nuova prospettiva, devo prima capire il loro punto di vista attuale o paradigma modo che io possa aiutarli a spostarlo; altrimenti sarà una lunga strada difficile

Nel Aereo

leggevo il 29 aprile questione della FORTUNE Magazine e notato una citazione da Steve Wynn – proprietario di due grandi casinò resort di destinazione a Las Vegas (e altri due a Macao). La citazione si legge, e" Tutta la razzmatazz sentiamo parlare di servizi doesn &'; t ammontano a una collina di fagioli. . E &'; s l'esperienza del cliente &";

Insight: Vegas sembra essere tutto il Razzmatazz, ma anche un veterano a lungo termine, che ha creato la sua parte di razzmatazz se stesso, sa che è in ultima analisi, di qualcos'altro , qualcosa di più personale

Lezione:. Come leader si stanno concentrando le vostre persone sulla creazione di esperienze per i clienti? State fornendo le persone con gli strumenti e le risorse per creare momenti che renderanno il cliente vuole di più o dire altro? Le risposte a queste domande farà una grande differenza nei risultati

Nella cabina

Per chi proviene da Client &';. S back office al mio albergo, ho chiesto al tassista una domanda, come faccio spesso. Esso ha portato a una conversazione. Lui era divertente, cortese e piacevole. Ho chiesto la sua carta. Ho chiamato e mi ha preso il pomeriggio successivo per riportarmi al mio hotel di nuovo. Mentre parlavamo mi ha detto di considerarlo il mio tassista personale

Insight:. Un sacco di gente guida un taxi. Pochi sguardo di modi per creare i clienti a lungo termine

Lezione:. Quando si impegna altre persone, le cose buone possono accadere – per tutti. Ci sono lezioni per me e per Marlon, il mio autista &ndash personali cabina; lezioni sulla comunicazione, opportunità sequestro e altro ancora. State aprendo te stesso per opportunità, e state notando quando sono vicino a voi?

Il Salone

Cirque du Soleil è uno dei nostri clienti (e perché io sono a Las Vegas per questo viaggio). Il loro ultimo spettacolo è di prossima apertura presso il resort Mandalay Bay. Si chiama Michael Jackson One – si tratta di uno spettacolo basato su Michael Jackson e la sua musica. Sono andato a un anteprima che mostra (l'apertura Gala è 29 GIU – ottenere informazioni e biglietti qui). Alla fine dello spettacolo, come le persone sono in piedi e applaudire, la giovane donna accanto a me ha detto, “ Io ti amo, Michael &";

Insight: Come esseri umani, siamo esseri emotivi. Quando l'emozione è evocata, possono verificarsi risultati potenti

Lezione: Probabilmente aren &'; t la creazione di presentazione o di esecuzione sul palco, ma si ha la necessità di influenzare gli altri.. Stai evocare emozione di ispirare e convincere, o hai paura di quel pensiero, il pensiero emozione non ha alcun posto nel mondo degli affari? Se si vuole essere più influente, è necessario invitare la vostra - e le altre persone s '– emozioni al tavolo.

Al Ristorante

Prima dello spettacolo, avevo bisogno di un boccone e così sono andato al Burger Bar a Mandalay Luogo negozi. Uno degli hamburger sul menu è di $ 60. (I didn &'; t hanno uno). Ci sono gli hamburger più costosi a Las Vegas, ma hai mai avuto un $ 60 hamburger? E sì, li vendono

Insight: Non tutti pensano a cose nello stesso modo, o è motivato dalle stesse cose

Lezione:.. Invece di spostare immediatamente al giudizio (“ che avrebbe pagato $ 60 per un hamburger &";?!), messa a fuoco prima sull'osservazione (“ Mi chiedo perché la gente sceglie di pagare $ 60 per un hamburger &";) Quando giudichiamo, chiudiamo la nostra curiosità e ha vinto &'; t comunicare come in modo efficace in ogni caso. Fai la tua attenzione sia l'osservazione e la curiosità.

Questi sono eventi relativamente casuali, ma spero che almeno una delle intuizioni o lezioni è esattamente quello che avevi bisogno di leggere ora. La più grande lezione, però, è l'ultimo – si applica a tutti noi, per tutto il tempo – se permettiamo che

Quando si guarda

I miei giorni a Las Vegas sono stati in gran parte dormire, lavorare e mangiare – ma in meno di 2 giorni, tutti questi piccoli eventi è diventata la fonte della leadership di apprendimento per me. Come è successo? E 'isn &'; t in merito a Las Vegas in sé, o anche gli eventi stessi. Si tratta del fatto che stavo cercando per le lezioni.

Ci sono opportunità di imparare ovunque e ogni giorno, se ci si ferma e guarda. Spero che si guadagna il valore e la comprensione dalle mie esperienze. Più di questo spero di aver ispirato a voi a guardarsi intorno per le lezioni di leadership che sono in attesa per voi Hotel  .;