Guarigione Relazioni Wounded

come le aziende possono guarire i feriti relazioni personali

ABSTRACT

Una crisi sta attanagliando la comunità imprenditoriale che è più profondo e di più ampia portata di quanto si creda o addirittura immaginare. Al cuore della crisi è popoli inefficacia a gestire i loro rapporti. La causa principale di questi rapporti non è fallito comunicazione. Nessuno di noi ha mai insegnato come comunicare in modo appropriato con l'altro e, quindi, coltivare i nostri rapporti con gli altri. Ciò che rende tutto questo particolarmente disastroso è che le relazioni personali sono la base per la realizzazione e soddisfazione nella vita. Molte persone non riescono ad apprezzare l'importanza di mantenere i loro rapporti. Se le persone sono a muoversi verso relazioni sane negli ambienti di lavoro, devono:

Diventa veramente impegnati a prendersi cura dei propri clienti, collaboratori e personale
Comunicare tutte le aspettative disattese, delusioni e sventati intenzioni
.. Essere disposti a chiedere scusa per quello che hanno fatto, che ha danneggiato un altro.
perdonarsi a vicenda.
Creare una visione per il futuro, che tutti in azienda può impegnarsi a.

DISCUSSIONE

Il mondo che abbiamo fatto a causa del livello di pensiero che abbiamo fatto fino ad ora crea problemi che non possiamo risolvere allo stesso livello che li ha creati.

Albert Einstein

crisi sta attanagliando la comunità imprenditoriale che è più profondo e di più ampia portata della maggior parte delle persone si rendono conto o addirittura immaginare. La crisi va oltre i problemi finanziari o di gestione aziendale, che sembrano essere sempre un sacco di attenzione in questi giorni. In realtà, c'è qualcosa di sbagliato nella vera anima delle nostre aziende.

Le persone sono coinvolti in un sistema di pensiero e di comportamento che è diventato strutturalmente, moralmente ed emotivamente esausto. Il prezzo ripido che paghiamo per questo modello logoro del comportamento è il danno ai loro rapporti personali con i colleghi, il personale, i clienti, e anche con le loro famiglie

In una parola, mentre &';. S più colpa del sistema che l'individuo, la maggior parte delle persone sono schifoso a gestire i loro rapporti.

Come qualcuno che praticava legge per 18 anni e che ha consigliato decine di aziende negli ultimi dieci anni, attraverso la mia società di gestione di coaching, ho visto di prima mano la prova di una profonda infelicità derivante da popoli poveri capacità relazionali. Ma ho anche assistito le imprese in difficoltà adottare le misure coraggiose ma concrete verso entrambe le relazioni migliori e una migliore lavoro deselezionando l'aria emotivo e ricominciare da capo per costruire relazioni fondate sulla disinteressato cura piuttosto che alienazione auto-protettivo

&'; ll indagine le cause e le conseguenze di questi rapporti feriti. Poi abbiamo &'; ll dare un'occhiata a un ldquo provata e pratico &;. &Rdquo cura;

1. Manca il
contrassegno

Di fronte a drammatici cambiamenti nel mondo degli affari di oggi, gli esperti di ogni risma hanno esortato le aziende a diventare più pratica, più efficiente e più consapevoli delle loro linee di fondo. Gestione della qualità totale (TQM) iniziative e dei sistemi, apparentemente di successo tra i produttori nel corso del 1980, sono piatti ormai comuni in molte pubblicazioni.

Eppure, mentre il taglio dei costi e una gestione più efficiente saranno sicuramente beneficio molte aziende mentre essi lottano per sopravvivenza finanziaria, questi rimedi non cura — e in effetti può intensificare — La profonda insoddisfazione molte persone si sentono il loro lavoro.

Passeggiata in praticamente qualsiasi azienda e capirete pienamente queste statistiche apparentemente scioccanti. La maggior parte delle aziende sono fredde, luoghi disumanizzanti. Un tranquillo teso si blocca in aria. Uomini e donne preoccupati passano ogni altro consapevolmente nei corridoi senza alcuna interazione. La maggior parte delle affermazioni sul lavoro sono negativi e critiche. Tutti sono impegnati — troppo occupato per tornare telefonate cliente, troppo occupato per le famiglie, troppo occupato per l'altro. Il pettegolezzo è dilagante, gelosie sono palpabili, emozioni sconvolgenti oscillano appena sotto la superficie

E la paura — la paura è ovunque. Paura di rispettare le scadenze, su decisioni da prendere o obblighi finanziari insoddisfatte.

Le imprese possono essere in grado di migliorare le loro linee di fondo per tagliare i costi e gestire in modo più efficace, ma in grado di offrire a chiunque la speranza che tali misure in particolare di migliorare la qualità della vita o di lavoro creati in questi ambienti?

Molte possibili spiegazioni sono state offerte per l'infelicità tra tante persone al lavoro. Il complesso, le caratteristiche competitive e tempo pressione della maggior parte degli ambienti di lavoro sono stati elaborati documentati come possibili cause.

Ma la causa fondamentale è stata minimizzata o ignorata. Al centro del lavoro le persone fanno sono rapporti personali — con i clienti, con la direzione, tra gli altri con cui lavorano, e le relazioni con il pubblico in generale. È evidente in larga misura che queste relazioni semplicemente non funzionano per molti. Non forniscono le persone con un senso di gioia e di autostima. Una mancanza di apprezzamento per l'importanza delle relazioni ha negato alle persone l'opportunità di lavorare insieme per produrre risultati reciprocamente soddisfacenti.

2. Bad messaggi infanzia

La causa principale di questi rapporti non è fallito comunicazione. Per i bambini, la comunicazione è stato progettato per garantire la sopravvivenza all'interno della famiglia e per soddisfare le esigenze individuali. Tuttavia, la maggior parte delle famiglie sono fondamentalmente disfunzionali, operando con regole non dette, come “ don &'; t parlare, &"; “ don &'; t fiducia &"; e “ don &'; t sento &"; I meccanismi di sopravvivenza che allevano tendono a inibire la comunicazione, bassa autostima e ostacolare realistica definizione degli obiettivi, la realizzazione e la soddisfazione.

Il risultato è una visione infantile, che vede il mondo in termini di destra-contro-male, un mondo in cui ci sono necessariamente vincitori e vinti. La sopravvivenza dipende da giustificare un &'; s sé e degli altri invalidanti. Le persone cercano di dominare gli altri, evitando il dominio di se stessi a tutti i costi. In questo ambiente contraddittorio, le informazioni personali nelle mani di un altro è una minaccia, le posizioni devono essere difesi e mantenuti apparenze. La cooperazione è una presa in giro, la compassione pericoloso.

Da adulti, le persone utilizzano questi stili di comunicazione involontariamente e abitualmente, e forniscono la visione del mondo che interpreta tutte le esperienze e le percezioni.

Mentre conflitto può produrre qualche risultato desiderato, il risultato viene acquistato ad un costo enorme in soddisfazione personale. Le persone possono continuare a scegliere di essere implacabilmente “ a destra, &"; oppure possono scegliere di essere felice: Per la maggior parte, i due si escludono a vicenda

Se sono di invertire la marea di insoddisfazione e delusione che minaccia di travolgere tutte le imprese, le persone devono inventare un nuovo modo di. trattare l'un l'altro, il loro personale e clienti. Essi devono impegnarsi a costruire il suono, coltivare relazioni basate sul rispetto fondamentale della dignità degli esseri umani e sostenuto dal vero lavoro di comunicazione efficace e responsabile.

Anche quando l'importanza delle relazioni e della dignità sono apprezzati, significativo barriere ancora in piedi. Una barriera primario è che le persone operano legalisticamente con i clienti e gli altri nel giusto /sbagliato, win /lose modello. Purtroppo, le persone che vivono e lavorano in un ambiente in risultati a ogni costo può essere completamente all'oscuro di quanto male i loro rapporti sono. Si concentrano la loro attenzione sulla negoziazione del prossimo affare e nuovi clienti. Essi sono preoccupati per la loro sopravvivenza e fare soldi, ma non sono interessati nelle loro relazioni.

Come risultato, molte persone non sembrano essere molto attento, compassionevole e amichevole. L'arroganza e cinismo li infettano, e sono antipatia e molto isolati e soli nei loro uffici. Inconsciamente, la litigiosità che può funzionare così bene in alcuni ambiti si insinua nel loro comportamento con collaboratori, amici e familiari in cui sono spinti a cercare il sopravvento.

3. Ipotesi Deadly

Altre barriere a relazioni efficaci sono più sottili, ma possono essere ancora più pervasiva e implacabile. Generalmente, le persone si avvicinano i loro rapporti con gli altri come se fossero &'; re che inizia con un “. Tabula rasa &"; Ma questo non è semplicemente il caso. Tutti gli individui hanno aspettative circa la natura, i contenuti e gli esiti delle loro relazioni. Essi don &'; la t spesso discutere di queste aspettative apertamente, e soddisfarle diventa quindi altamente improbabile. Delusione e disillusione seguire, e una volta che si è verificata una delusione e una persona diventa sconvolto, lo stesso “ errore &"; si ripete spesso. Anche in questo caso, piuttosto che discutere le aspettative disattese o intenzioni sventati, nessuno dice niente. Comunicazione spesso sembra essere la scelta di ultima istanza

La paura è il principale colpevole del mancato riconoscimento delusione — paura di offendere o di apparire stupido, la paura di ammettere illeciti o invitare un confronto. E quando le persone dicono altri sono sconvolti dal loro comportamento, che spesso offrono i loro sentimenti come un attacco personale o un tentativo di assegnare la colpa, colpa o senso di colpa. Naturalmente, le risposte tendono ad essere la combattività, il risentimento e la cattiva volontà

&';. S non c'è da stupirsi che molte persone sono semplicemente disposti o impreparati ad affrontare queste possibilità. Invece, hanno scelto il silenzio.

In queste circostanze, persone operano sull'illusione che ignorando o sopprimere delusioni o sentimenti sconvolgenti faranno gli episodi passano. Ciò è particolarmente vero per gli uomini, che sono culturalmente formati per reprimere le loro emozioni. Ma il silenzio non fa cattivi sentimenti andare via; li fa marcire. E &'; s come se la persona lesa stavano creando un “ il file &"; sull'altra persona.

Quando i giudici persona danneggiati o valuta di un'altra persona, il file metaforico si apre e comincia a memorizzare le prove rafforzare il giudizio iniziale. Il guaio è che senza comunicazione, queste valutazioni determinano realtà individuale, e qualsiasi distinzione tra i fatti del caso originale e la loro interpretazione come memorizzati nel file scompare.

4. Il ciclo di
distruzione

Per illustrare come i file personali vengono mantenute, let &'; s l'esempio di un dipendente che ascolta un po 'di seconda mano pettegolezzo su un altro dipendente &'; s mancato completamento di un compito in modo tempestivo. Piuttosto che discutere di questo problema con il secondo dipendente, il primo dipendente apprensione cade un progetto per l'azione, già in attesa di una risposta inutilmente lento. Il primo dipendente è a conoscenza, tuttavia, che il secondo dipendente &'; s carico di lavoro è aumentato drammaticamente ultimamente a causa della improvvisa partenza di un altro dipendente da parte della società, e intervenire sul progetto non richiede diversi giorni in più
Il primo dipendente, senza mai discutere le aspettative e le delusioni successive, costituisce una valutazione come “ non risponde &"; e file sul secondo dipendente. Come interagiscono più, il primo dipendente rileva altri episodi reali o immaginari di questa stessa “ insensibilità &"; Il file cresce

Mentre il primo dipendente &';. S infelicità festers, il secondo può notare un'ostilità sottile. Senza capire e non voglio sembrare meschino o offendere il primo dipendente, la seconda non dice nulla; invece, che egli attribuisce un giudizio di “ ostile &"; al file della prima. Se nessuno dei due dipendente dice nulla circa il loro problema, la raccolta delle prove procede a ritmo sostenuto e le cascate di relazione inesorabilmente in discesa.

La gente, personale e clienti tutti i file aperti e raccogliere prove per incriminare altri. Nelle loro menti, essi stessi sono esonerando da ogni responsabilità per il crollo delle loro relazioni

Questa distruzione reciproca assicurata dei rapporti avviene in diverse combinazioni:. Tra i dipendenti, tra collaboratori, tra le persone e il personale, e tra le persone e clienti. Comunicazioni non consegnati, piuttosto che scomparire, escalation e uccidono innumerevoli relazioni. Inevitabilmente la gente a combattere proprio stamani qualcosa, qualsiasi cosa, e in un ambiente freddo spesso la migliore di un ufficio può sperare è la convivenza pacifica e gentile, conversazione superficiale tra estranei virtuali.

5. Lasciare il percorso solitario

Ciò che rende tutto questo particolarmente disastroso è che le relazioni personali sono la base per la realizzazione e soddisfazione nella vita. Poco si compie da solo, ma molte persone non riescono ad apprezzare l'importanza di mantenere i loro rapporti.

Come si fa a come le persone si spostano verso relazioni sane e ambienti di lavoro? Il primo passo potrebbe essere la più difficile per le persone; essi devono diventare realmente impegnati a prendersi cura dei propri clienti, dipendenti, collaboratori e personale, così come le famiglie e gli amici. Vero impegno per gli altri è l'unica strada per sperimentare la vita &'; s ricchezze e ricompense

Una volta che questo impegno fondamentale è sufficientemente evidente, i dipendenti quindi bisogno di scoprire e riparare il danno accumulato per le loro relazioni.. Solo in questo modo l'azienda può sperare di costruire una nuova base per rapporti più sani.

Restauro inizia preferibilmente con ogni dipendente di comunicare pubblicamente tutte le aspettative disattese, delusioni e ostacolato le intenzioni degli altri dipendenti, in se stesso, e nell'azienda. Che cosa è che i lavoratori stessi e gli altri sono accusati di? Che cosa hanno non sono riusciti a riconoscere in se stessi e gli altri? Ora è il momento di eliminare tutti i file emozionali.

A seconda delle dimensioni della società, questo è meglio raggiunto durante un multi-giorno, off-site ritirata, preferibilmente con l'aiuto di un facilitatore esterno che può guidare e mediare il processo. Inizialmente, al fine di ottenere la fiducia, il facilitatore ha bisogno di intervistare tutti i dipendenti e tutti gli altri dipendenti chiave che parteciperanno al processo. Questo estraneo comincerà a scoprire le questioni irrisolte che ritardano l'azienda &'; s la produttività e valutare l'azienda &';. S forza e di debolezza esistenti

Fondamentale per il processo di comunicazione è di lingua responsabile. I partecipanti al ritiro deve essere onesto, ma anche deve parlare con compassione e rispetto. Non dovrebbero parlare ipocritamente o cercare di sminuire, attacco o la colpa a qualcun altro per un'emozione sconvolgente. La comunicazione deve rimanere rigorosamente una relazione sul diffusore &'; s pensieri e sentimenti su una determinata persona o evento

L'ascoltatore gioca il ruolo più importante.. Quando l'altoparlante racconta di un risultato a sorpresa, l'ascoltatore deve riconoscere la validità di questa esperienza. Se l'ascoltatore è d'accordo con l'altoparlante &' oppure no; s interpretazione di eventi passati, l'ascoltatore deve riconoscere che l'altoparlante &'; s rapporto di pensieri e sentimenti è vero per lui o lei. Difensiva, spiegazione, una giustificazione, l'argomento e la resistenza da chi ascolta sarebbero tutti inibire la comunicazione e rafforzare la valutazione che ha dato origine al file, in primo luogo. L'ascoltatore &'; s unica risposta adeguata è “ La ringrazio &"; o “ I &'; m " dispiace &; o entrambi.

6. Il potere del perdono

Una volta che la comunicazione è completa, tutti i partecipanti hanno bisogno di scusarsi l'un l'altro, se del caso e perdonarsi a vicenda. Una scusa non è espressione di dolore. Né è un'ammissione di colpa. Quando viene utilizzato più potentemente, le scuse è semplicemente un riconoscimento di un &'; s impatto su un altro e una dichiarazione di responsabilità nel sconvolto risultante. E 'anche un invito per l'altro di perdonare.

Il vero perdono asciuga il tabula rasa. Rilascia tutta la rabbia, il risentimento e il desiderio di punire. Il perdono è un dono che si dà se stesso, perché allevia la sofferenza provocata da rabbia e risentimento.

Una società di Los Angeles ha fornito un drammatico esempio di come un ritiro può guarire. La comunicazione tra i dipendenti aveva così deteriorata che molti avevano imparato a odiarsi. L'ostilità era così tangibile che il lavoro stava soffrendo. Associates, rilevamento della tensione e temendo l'instabilità, stavano lasciando ad un ritmo allarmante, ei dipendenti couldn &'; t sopportare l'idea di trascorrere due giorni in una stanza insieme. Ma alla fine del secondo giorno del ritiro, i dipendenti avevano comunicato tutto l'un l'altro, si è scusato e in lacrime perdonati a vicenda. Uscendo dalla stanza, uno dei dipendenti che avevano precedentemente considerate ritiri esecutivo “ nonsense permaloso-feely &"; ha detto, “ Questo è stato un miracolo. Se non avessi visto con i miei occhi, mi sembrerebbe fuori luogo &'; t hanno creduto questo potrebbe accadere &";.

7. Creazione di un
visione

Una volta che le interruzioni del passato sono spazzati via, diventa ora possibile creare una visione per il futuro che tutti in azienda può impegnarsi a.

Molte domande specifiche devono essere affrontato. Tra questi: Qual è la natura della società &'; s pratica? Il suo impegno al servizio clienti? Il suo rapporto con il cliente? Che ambiente di lavoro sarà l'azienda creare e mantenere?

Ogni membro non ha bisogno di essere d'accordo specificamente i risposte a tali domande, ma è essenziale che essi aderiscono le risposte sostenute da tutta l'azienda. Ogni persona deve essere in grado autenticamente e disinteressatamente per supportare l'azienda &'; s dichiarato visione, oppure gli effetti minano di attaccamento implacabile di una particolare posizione inizierà di nuovo. Molte aziende scelgono di fare questo lavoro di progettazione con solo i propri dipendenti, mentre altri sono rappresentanti del corpo associati e personale — le persone che, in larga misura, essere responsabili per rendere la visione un successo.

Avanti, l'azienda dà carne e ossa sostanza alla sua visione, scrivendo una dichiarazione formale di intenti. Mentre l'America corporativa ha scritto le dichiarazioni universali per anni, molte aziende sono state in gran parte inconsapevoli della potenza tali dichiarazioni potrebbero dare loro

L'affermazione scopo è una descrizione globale della società e'. S filosofia di base, compresi i membri approccio al loro lavoro e la natura delle loro interazioni con clienti, colleghi e altri. Una dichiarazione chiara fornisce un punto di riferimento per tutte le attività all'interno della società, il suo ruolo nella comunità che serve e lo sviluppo di obiettivi specifici. Fornisce inoltre linee guida per lo sviluppo di un sistema di compensazione, il progresso e il riconoscimento che incoraggia il contributo e il sostegno agli obiettivi della società. Infine, la dichiarazione scopo contribuisce a creare una struttura organizzativa che promuove il lavoro di squadra, la responsabilità e la comunicazione

Una volta che il lavoro di progettazione è completato, il prossimo passo potrebbe essere un lancio formale della società e'. S nuova visione. Molte aziende pianificano un pranzo o di altro evento. I rappresentanti dei proprietari e dei vari gruppi di dipendenti che lavora presentano la visione /missione per l'azienda, la sua dichiarazione d'intenti, la cultura intesa, gli obiettivi strategici e piani d'azione. E 'meglio quindi di entrare in discussioni in piccoli gruppi guidati da dipendenti e rappresentanti dei dipendenti.

Questo tipo di evento può causare un drammatico cambiamento di atteggiamento verso la società, in particolare quando tutti i dipendenti sentono di aver contribuito al processo . Tutto ciò che la gente vuole veramente è quello di fare la differenza, per essere parte di una organizzazione che sta andando da qualche parte, di essere riconosciuto per il loro contributo.

Il passo finale e senza fine è il follow-through. Ogni azienda ha una miriade di problemi da affrontare, tra cui le comunicazioni interne, sviluppo del business, e il personale e la formazione socio. In linea lo slancio di cambiamento, le aziende devono porre gli obiettivi per l'anno e mettersi al lavoro lo sviluppo di progetti e strategie

Ciò che è interessante è che queste attività previsionali in movimento sono parte di un contesto espansivo:. Il visione della società e dei suoi obiettivi strategici a lungo raggio. Il lavoro della leadership è quello di mantenere il fuoco della visione che brucia vivaci per tutti in azienda per vedere come queste strategie si svolgono e come si verificano le interruzioni inevitabili battute d'arresto.

8. La rinascita abbiamo bisogno

rapporti sani e comunicazione aperta rendono tutto possibile. I risultati prodotti da ogni organizzazione sono una funzione diretta della profondità e la qualità delle relazioni tra la sua gente.

Questo è il nuovo modello di comportamento, il nuovo sistema di pensiero e di azione che le persone devono adottare. Come

Dr. Einstein &'; s citazione all'inizio di questo articolo implica, niente breve della completa ri-creazione della professione sarà prevedibilmente produrre lo stesso clima lavoro insoddisfacente che la gente ora esperienza

9.. Prova questo a vostra azienda

Il riorientamento di una società &'; s valori intorno a relazioni interpersonali sane inizia con “ pulizia di file, &"; in cui tutte le delusioni e le frustrazioni sono comunicati e perdonati. Questo processo elimina l'aria e crea la base su cui l'azienda &';. Sarà costruito s nuova visione per sé

Un modo per scoprire comunicazioni trattenuti è per ogni membro della società di completare una serie di dichiarazioni scritte per quanto riguarda gli altri membri. Queste dichiarazioni potrebbero includere i seguenti:

• Le mie aspettative di voi che sono insoddisfatti sono …

• Sono deluso in voi /il nostro rapporto in che …

• Quello che non sto dicendo a voi è …

• Quello che vi sto incolpando per è …

• Quello che ho io stesso stato rimproverando è …

• Quello che ho mancato di riconoscere che si è per …

• Quello che sento incompreso è il …

Le risposte vengono poi discusse pubblicamente con gli individui specifici seguendo le regole di base per parlare di merito e di ascolto

SINTESI

Se le aziende stanno andando. a prosperare e sopravvivere, le persone in esse stanno per avere per iniziare a prestare attenzione alle relazioni che esistono all'interno della società e imparare a comunicare tra di loro in modo appropriato e significativo. Un'organizzazione di successo è costituito da un gruppo di persone che lavorano insieme a favore di un futuro che tutti hanno impegnati a. E &'; s solo attraverso la comunicazione che si potrebbe possibile avere un gruppo di persone che lavorano insieme Hotel  .;