Soddisfazione del cliente: Sette elementi di azione per fare risaltare

Oh, la gioia di canticchiare insieme con quelle grandi canzoni, i successi, le versioni strumentali meravigliosamente ri-masterizzazione, in particolare i ritmi tonali elettronici che giocano più e più volte attraverso il filtrato interfaccia telefonica in attesa che l'addetto del servizio di cliccare finalmente e dirci la conversazione verrà registrata per scopi di formazione. Che pone la domanda: "Che tipo di formazione soddisfazione del cliente ci fate?"

Questa sequenza è davvero aggravata quando il nostro amico dal Bangladesh ci informa che la questione abbiamo chiamato circa un'ora prima si può rispondere sulla pagina FAQ del sito web aziendale. Ma poi, avete letto le FAQ e la cosa ancora non funziona, che è stata la motivazione di chiamare, in primo luogo.

Il servizio clienti inferno sembra vincere la giornata. Tuttavia, abbiamo fatto noi come consumatori ottenere quello che abbiamo chiesto? Quante volte ha il commesso pettine-over presso il grande magazzino si salutato con "Posso hep 'vero?"

Poi, nel nostro monotono rimonta, ha detto troppe volte, "No, grazie. Solo guardando."

Dopo questo dialogo è diventato la piaga delle grandi imprese, alcune grad scuola di business si avvicinò con la terra tremare termine "Self-service." search

Sono ormai lontani i tempi in cui le stazioni di servizio in realtà distribuite ogni servizio e invece ha scelto di essere il sistema di distribuzione di orsetti gommosi e della luna Torte, e oh sì, un po 'di gas per auto di andare avanti con quel gigante sorso di sciroppo di zucchero a pieno carico che chiamiamo le bevande analcoliche.

C'è un modello di business per la vera soddisfazione del cliente? Abbiamo bisogno di pensare in questi termini, perché se si studia i fatti, il servizio clienti può essere un momento decisivo nel promuovere la linea di fondo. Controllare queste statistiche dall'ufficio della Casa Bianca di consumo

•.. 91% dei clienti insoddisfatti non potrà mai acquistare servizi da voi

• Per ogni cliente che dà fastidio a lamentarsi, ci sono altri 26 che rimangono in silenzio.

• Ognuno dei vostri clienti ha un cerchio di influenza di 250 persone o potenziali clienti che sentono male di te.

• Il costo è di circa cinque volte di più per attirare un nuovo cliente in quanto i costi per mantenere un vecchio.

Queste statistiche dimostrano quanto sia importante la fidelizzazione dei clienti è, soprattutto se si considera l'alto costo di acquisizione di nuovi clienti.

Che cosa possiamo fare di meglio? Il servizio è davvero semplice come un paio di cose tua madre può avere detto. La parola, "Servizio" enuncia sette punti di azione che vi farà stare fuori.

Di '' Grazie. ' Assicurati di includere 'Tu'

Coinvolgere i tuoi clienti con un display onesto di cura per loro.

Rispondere rapidamente con un senso di urgenza per risolvere qualsiasi problema.

il valore dei vostri clienti e dimostrare che si cura di loro con un dono, un nuovo servizio, e qualcosa di valore.

Investire nella loro 'passaparola', offrendo un incentivo a dire ad un amico.

Chiama i tuoi clienti prima che ti chiamano. Il potere di una chiamata di cortesia, nel vero senso della vera cortesia e non telemarketing, può andare un lungo cammino.

potere miglio supplementare. Come Napoleon Hill ha insegnato, andare il miglio supplementare. Questo è stato uno dei suoi 17 principi che dimostra valore ai clienti e le prospettive che si vogliono guadagnare la loro attività. Dando più di quanto promesso, anche prima della vendita, è magia.

Immaginate il vostro successo quando si sviluppa un piano a super servire i vostri clienti. Se tu fossi un cliente del vostro business, in questo momento, che cosa ti sentiresti circa il servizio che si ottiene Hotel  .;