Come dipendenti di tornare al lavoro dopo una crisi

FAQ &'; s per Affari & I leader comunitari

«Nulla sarà mai più lo stesso." - Ted Koppel

Come si può mantenere i dipendenti motivati ​​a lavorare dopo aver vissuto un grande evento di crisi? Critical Incident Specialista Dwight Bain offre le seguenti strategie come linee guida per dirigenti d'azienda per aiutare i loro dipendenti ottenere tranquillamente tornare al lavoro dopo aver sperimentato un evento traumatico. Queste sono le domande più frequenti da parte della comunità e le imprese leader che stanno cercando di bilanciare la compassione con la gente e'. S emozioni con la responsabilità di ottenere le loro squadre di nuovo al lavoro
Q Chiaramente vivendo un evento traumatico può avere un impatto tutti sul posto di lavoro e nella comunità. In caso di imprenditori o manager essere preoccupato per i dipendenti che, anche se non erano direttamente coinvolti con l'evento, possono ancora essere sentirsi sopraffatti, stressati, ansiosi o depressi?

A- Sì, i manager devono prestare molta attenzione a come la crisi possa aver emotivamente colpito la loro squadra. Ogni singolo dipendente è stato probabilmente esposti alla crisi, sia per la visione di immagini in televisione o su Internet per l'incidente critico, o attraverso sentirne parlare di seconda mano da colleghi o altre persone che possono aver assistito più della manifestazione di crisi e sono retelling i dati a soggetti terzi in uno sforzo per cercare e decomprimere se stessi, che tende purtroppo a &'; contaminare &'; altri con lo stress e traumi. Fondamentalmente tutti influenzato da una crisi è influenzato negativamente a un certo livello dallo stress e traumi, così i leader devono prestare attenzione ai grandi cambiamenti nel comportamento, compresi i sintomi di eccessiva preoccupazione, rabbia, ansia, isolamento, disperazione, vendetta, confusione o di panico. Anche se i sintomi di stress o depressione sono da eventi nella loro vita personale diverso da quello della crisi attuale, le prestazioni dei dipendenti è ancora probabilità di essere colpiti negativamente che riduce in ultima analisi, produttività e la redditività di un'azienda o il morale di una chiesa o di una comunità.

Q Se non vengono informati direttamente, come è un supervisore per sapere quando un collega sta avendo problemi ad affrontare? Ci sono bandiere rosse o sintomi di avvertimento che qualcuno è stato sopraffatto dal trauma emotivo di un incidente critico o un evento di crisi?

A- esistono bandiere rosse di sintomi premonitori su più livelli. Fisico, cognitivo emotivo e comportamentale. Anche se questo può sembrare un sacco di notare, il compito importante per i manager o dirigenti è quello di essere alla ricerca di grandi cambiamenti come &'; indizi &'; di un dipendente alle prese con i sintomi schiacciante di stress e traumi. L'obiettivo è quello di aiutare il dipendente gestire in modo più efficace questo stress, e tornare rapidamente al massimo delle prestazioni, senza gli effetti negativi del PTSD, (disturbo da stress post-traumatico). Ecco alcuni dei sintomi più comuni di essere a conoscenza di come conducete il vostro team aziendale o della comunità attraverso eventi difficili e stressanti.

fisiche: brividi, affaticamento, nausea, svenimenti, spasmi, vomito, vertigini, debolezza, difficoltà respiratorie, dolori al petto, mal di testa, tachicardia, aumento della Arteriosa /pressione o rettifica dei denti, ecc

emozionale: Paura, senso di colpa, il dolore, il panico, la negazione, l'ansia, la depressione, l'apprensione, la rabbia, o inappropriati risposte emotive, ecc

Cognitive: confusione, incubi, iper-vigilanza, sospettosità, povero concentrazione /memoria, disorientamento, difficoltà risolvere i problemi, ecc

comportamentale: ritiro sociale, atti antisociali, incapacità di riposare, camminare, movimenti erratici, sbalzi di appetito, maggiore uso di alcol, slurring di parola, sentimenti di confusione o di difficoltà di concentrazione, ecc

I più sintomi presenti, maggiore è l'impatto negativo sulla persona. I manager possono creare un ambiente di guarigione attraverso la condivisione che è molto più sano di parlare della loro esperienza o cercare il supporto di consulenza, invece di solo "sedersi e soffrono in silenzio."

Q- Se ci sono segnali, un manager deve informare tutti i dipendenti di quello che sono in modo che possano essere alla ricerca di altri che possono essere lottando così?

E 'A- è altamente raccomandato che tutti i dipendenti diventano consapevoli delle molte emozioni negative che si verificano dopo un evento di crisi. I membri del team possono chiedere l'un l'altro: "Come stai?" o "Stai bene?" Questo è un modo audace e proattivo per assicurare che tutti lavorano insieme per parlare apertamente per mantenere la loro squadra più forte possibile durante il periodo di crisi. Deve essere usata cautela per non individuare alcuni dipendenti per forza, "Sam è una roccia, si può ottenere attraverso qualsiasi cosa!" o debolezza, «Sally non è abbastanza difficile da tagliare qui. E 'stata l'anello debole." In qualità di leader it &'; s meglio per incoraggiare ogni membro della vostra squadra di trattare direttamente con le loro emozioni che di roba loro interno.

Q- Nei giorni o settimane dopo una crisi di molte aziende lottano per compensare il tempo di produzione perso oltre durante tutto il caos che segue un incidente critico. Come fa un bilancio responsabile questa situazione con il fatto che alcuni dipendenti possano sentirsi hanno bisogno di una pausa dal lavoro per stare con la famiglia per aiutare se stessi far fronte alla dolore e la perdita?

A- L'equilibrio tra la produttività aziendale e personale ha bisogno è un delicato. Meglio parlare apertamente di obiettivi di performance. E &'; s va bene a parlare di come è stato perso molto tempo o di profitto a causa del tempo verso il basso dalla crisi, così come parlare del bisogno di ogni membro della squadra per assicurarsi che essi stanno affrontando la crisi. I leader possono portare a consulenti o specialisti dolore per facilitare discussioni aperte sui problemi per accelerare il processo di recupero per tutti gli interessati. I leader possono anche parlare dell'importanza di tenere il passo con la priorità di famiglia o altre responsabilità a casa come un modo normale e sano di rimanere in equilibrio in crisi. In ultima analisi, la gente ha bisogno di tornare al lavoro perché &'; s psicologicamente sana per essere produttivi e di lavoro se una persona è in grado di. Prendendo una pausa per un paio di giorni per lavorare attraverso le emozioni stressanti può essere un modo utile per evitare il burnout in seguito. Limiti su quanto tempo fuori, o che saranno responsabili per alcune responsabilità di lavoro si suggerisce vivamente di mantenere l'azienda il più produttivo possibile durante l'assenza di un dipendente. Tuttavia, inutilmente stare a casa a guardare la televisione o leggere ossessivamente rapporti di Internet per la crisi solo aumentare sentimenti di panico e disperazione. Incoraggiare i dipendenti a cercare un equilibrio sano e di ritornare alla loro routine quotidiana quando si sentono che essi possano effettivamente farlo o quando il loro medico o uno specialista della salute mentale ha proiettato i loro bisogni e li liquidati per tornare sani e salvi al posto di lavoro.

Q Qualora un gestore di affrontare il benessere dei dipendenti in modo proattivo durante all'indomani incoraggiando la discussione sulla tragedia, che offre tempo libero, o di altre misure? O è meglio non andare a cercare problemi in cui nessuno può apparire di esistere?

A- Sì! Uno dei più grandi modi per affrontare questo tipo di crisi è quello di avere discussioni aperte per alleviare la pressione emotiva interna che segue di solito un trauma. Ognuno dovrebbe essere permesso di condividere apertamente di più soggetti, che sono: Hotel • Come questi eventi hanno avuto un impatto di crisi li
• Cari che potrebbero aver perso Hotel • I timori sul futuro Hotel • L'ansia per ciò che accadrà per l'economia locale a causa di questo evento
Ognuno di questi temi sarebbe opportuno per aiutare i dipendenti in modo efficace a far fronte con le loro emozioni. Il sostegno dei colleghi rafforzerà la speranza e un senso di collegamento tra di loro. Ecco un avvertimento; di indovinare, colpa spostamento o il desiderio di discutere su "chi dovrebbe fare cosa," non è consigliato, in quanto serve solo per aumentare la frustrazione e rabbia. Ricordate che è sempre opportuno dare il tempo quando un dipendente ha bisogno di medici, psicologici o di altre forme di assistenza professionale, e questo diritto fondamentale per avere il tempo di guarire e recuperare è fornito dalla legge federale.

Q Molti dipendenti senza dubbio sarà in cerca di fuori notizie di stampa su Internet e la TV durante le ore lavorative. E 'questo qualcosa che deve essere scoraggiato?

A- Assolutamente! Molti di noi può ricordare l'immagine di un vigile del fuoco che trasportano il corpo insanguinato di una bambina dalle macerie a Oklahoma City o le immagini di aerei di linea commerciali che esplodono contro il World Trade Center e il Pentagono, o studenti in fuga gli edifici del campus di Virginia Tech. C'è una enorme pericolo di essere traumatizzati dalle immagini dei media, dal momento che è molto difficile liberarsi dalle emozioni forti che queste immagini suscitano a seguito di una tragedia. Un segnale di pericolo chiave è ossessivamente pensando "Non riesco a ottenere le immagini dalla mia mente!" Search La sovraesposizione a immagini mediatiche dure porterà ad una condizione psicologica comunemente indicato come essere psicologicamente "ri-traumatizzato". Questa è una condizione pericolosa, dal momento che fa sentire una persona "insensibile" dentro, con ansia accresciuta e diminuita la motivazione. Si raccomanda vivamente che i dipendenti concentrarsi sul proprio core business e non spendere troppo tempo nel fascino morboso di guardare recupero del corpo, polizia cacce all'uomo o qualunque direzione un organo di stampa può richiedere una storia. Ricordate che questo non è il Trials GU, e che gli eventi di crisi aren &'; t divertimento! Si tratta di un obiettivo dei terroristi per immobilizzare un paese, facendo sentire tutti paura e spesso immagini mediatiche soddisfare questo obiettivo. I leader devono sapere quando per spegnere il televisore e portare via i giornali per guidare i dipendenti o qualsiasi altra cosa le persone sono responsabili di nuovo al loro lavoro quotidiano. Per inciso, ricordo che la maggior parte di noi non vengono pagati dal nostro datore di lavoro per guardare la TV; Noi di solito siamo pagati per fornire prodotti e servizi di qualità ai nostri clienti e realizzare un profitto per gli azionisti. I leader aiutano i loro migliori squadre inducendole tornare al lavoro e lontano da fonti mediatiche negative.

Q Se una società avere un piano in atto per aiutare i dipendenti a rispondere durante tragedie simili a questa? Abbiamo imparato qualcosa da altri eventi terribili, come la sparatoria del Virginia Tech, Oklahoma City o attacchi terroristici 9/11/01?

Purtroppo A-, la probabilità di futuri eventi di crisi della comunità, come il centro commerciale tiratori o attacchi terroristici è molto reale. Pertanto ogni datore di lavoro o leader della comunità è fortemente incoraggiati ad avere un piano strategico in atto per far fronte ad eventi di crisi improvvise. Questo include considerazione speciale per avere un po 'di breve termine del capitale circolante nel risparmio, il backup dei sistemi informatici spesso e duplicazione di tutti i dati off-site, con liste complete dei dipendenti con i numeri di telefono e di sicurezza sociale, tenuto fuori sito, nonché, la creazione di un sistema per "il check-in "su un numero totale di dipendenti per determinare rapidamente eventuali nessi causali in caso di crisi.
dati Quanto più una società ha protetto, compreso l'accesso ai libretti degli assegni, libro paga e documenti fiscali, nonché le informazioni chiave sui progetti in corso o di pianificazioni client, il più veloce una società può essere di nuovo "on line" e torna in attività dopo una crisi.

Una volta ho fatto un giro delle gallerie sotto Magic Kingdom di Walt Disney World a Orlando. Sorprendentemente, ci sono parti duplicati inventariati praticamente per ogni attrazione nel parco. Questi sono tenuti sotterraneo vicino al luogo della corsa o all'attrazione al piano fuori terra. La strategia è questo- se un uragano o tornado strappato attraverso il Magic Kingdom, qualunque danno possa essere riparato velocemente, in modo da pochi giorni sarebbe simile disastro non è mai avvenuto. Questo è il potere di pianificazione strategica positivo! Esso consente di rispondere rapidamente a un evento di crisi e poi rapidamente ricostruire dopo un evento traumatico.

Il modello orribile dei tiratori della scuola, centro commerciale, della chiesa e del posto di lavoro rivela che una crisi pericolosa per la vita potrebbe arrivare in qualsiasi momento. Questo &'; terroristi home-grown attaccano &'; potrebbe provenire da diversi tipi di tiratori, così ogni azienda ha bisogno di un piano strategico di azione. Uno che consente la protezione e la sicurezza di ogni dipendente o persona sulla proprietà e che possono essere utilizzati immediatamente nel caso improbabile di un evento traumatico improvviso. Remember- vostro ufficio potrebbe essere distrutto da un incendio, inondazione, tornado, uragani, o vandalismo. Ognuno di questi eventi sono molto più probabile che si verifichi di un attacco terroristico o proiettile di tiratore. Previsione di una crisi, toglie gran parte della paura e l'ansia di portare la vostra azienda in tempi difficili. Per applicare la saggezza del filosofo americano Benjamin Franklin, "meglio prevenire che curare."

D- Come le conseguenze si sviluppa, è probabile che lo stress causato dalla tragedia produrrà comportamenti preoccupanti nei luoghi di lavoro, come le esplosioni di rabbia o anche violenza? Dovrebbero essere responsabili in allerta per questa possibilità?

A- Sì, lo stress non risolte e traumi costruire in gravi problemi emotivi se non c'è qualche tipo di intervento. I manager devono essere chiedendo domande dirette, concentrandosi sui potenziali comportamenti gravi e pericolose per la vita che sono associati con questo livello di dolore quando ripieno all'interno. I manager dovrebbero essere attivamente alla ricerca di sintomi di "fuori controllo" emozioni imbalsamati, in particolare ansia, panico, rabbia, confusione mentale, o modelli di auto-distruttivi, tra cui l'alcolismo, uso di droga o della violenza domestica.

Q- È importante che un manager sia ben versato su che tipo di consulenza aiutare la loro azienda può fornire attraverso EAP &'; s (programmi di assistenza dei dipendenti) o cappellani corporativi? O è sufficiente sapere semplicemente che esistono questi programmi di consulenza di sostegno?

A- migliore per i manager di conoscere già su EAP, (Programmi di assistenza dei dipendenti), Corporate Cappellani, numeri hotline locali e le altre funzioni speciali o servizi di consulenza offerti attraverso la società. A pochi minuti di preparazione sulle opzioni per aiutare i dipendenti possono fare per un rinvio molto meglio, il che porta a risultati più di successo e un dipendente che sarà meglio in grado di rapido "plug" nuovamente dentro il loro posto nella squadra aziendale sul lato opposto della crisi.

Q Alcuni tipi di incidenti critici che coinvolgono terrorismo o la criminalità spesso creano dito puntato e il sospetto su chi i colpevoli potrebbero essere. Dato che i media possono attirare l'attenzione verso le diverse culture e popolazioni che può portare un sacco di rabbia nei dipendenti, come può un manager saggiamente rispondere per proteggere il valore di accettazione e la diversità sul posto di lavoro?

A- Normale fasi del dolore includono Shock-Denial-Rabbia-Guilt-Dolore e in ultima analisi per la risoluzione, tuttavia, la fase di rabbia possono essere molto pericoloso. E 'possibile che un dipendente possa totalmente perdere di vista del pensiero razionale e propendere verso un impulsivo rabbia risposta pieno contro alcune culture o gruppi di persone. Leadership deve chiaramente indicare che non ci dovrebbe mai essere qualsiasi discussione non appropriato rappresaglia diretta verso altri membri del personale che sono diversi da quello che sono. Forte enfasi sull'importanza della diversità sul posto di lavoro è più importante che mai per evitare futuri problemi di conflitto cariche impulsive guidati da differenze di razza, sesso o religione. Ricordate che è la legge federale per la tutela dei diritti di ogni persona nella vostra azienda, o sotto la sua guida, quindi se siete in dubbio su come rispondere a situazioni specifiche di rabbia o risentimento tra i dipendenti si dovrebbe contattare rapidamente il vostro consulente legale per le specifiche guida.

programmi di gestione delle crisi Q dovrebbe entrare in vigore molto prima che si verifichi un incidente critico?

A- Meglio tardi che mai è il piano consigliato per manager e dirigenti. Qualsiasi tentativo di prevedere un piano di gestione delle crisi è un buon punto di partenza, quindi se si don &'; t hanno già un piano di gestione delle crisi in atto, poi pensare compresi i seguenti fattori ora per proteggere la squadra nei giorni a venire:
• Catena di comando per le decisioni di business e un portavoce per affrontare il Hotel &bull media; Elenchi telefonici di dipendenti chiave (cellulare-pager-mail-text in casa), per trovare e notificare la vostra squadra se la crisi si verifica nel corso di un weekend o una vacanza Hotel • rapidamente La copertura Personale per i lavoratori che partecipano ai loro cari che potrebbero essere stati colpiti dalla crisi
• Copertura assicurativa supplementare, compresa l'assicurazione invalidità per maggior parte dei lavoratori
• Record di orario, banche, tasse, e tutte le informazioni importanti, foto digitali del vostro posto di lavoro per mostrare l'inventario e la proprietà prima di un disastro così come le informazioni di richiesta di assicurazione, (ognuno dei quali dovrebbe essere sostenuta spesso conserva una copia off sito come un ulteriore livello di protezione di questi documenti preziosi) Hotel • Pianificazione disastro strategico dovrebbe includere pensando di sedi alternative da utilizzare come posizione temporanea, o le associazioni professionali che possono offrire assistenza per ottenere la vostra azienda nel business più velocemente Hotel • Telefono elenca dei principali clienti e fornitori sono tra i registri dello stato civile che un manager proattiva continuano memorizzati in luoghi diversi a cui accedere nel caso improbabile di un
tragedia

La sfida di condurre gli affari nel corso di una grave crisi metterà alla prova la vostra capacità di leadership. Se si inizia ora a raccogliere i dati e le risorse per il prossimo evento inevitabile crisi sarete meglio attrezzati per gestire con forza. Progetti per il futuro impedirà sostanziale il panico in futuro, così come consentire per la vostra azienda a rimanere con successo nel mondo degli affari servire i clienti durante ogni situazione. Utilizzando queste linee guida ora li autorizzerà a condurre la vostra azienda attraverso qualsiasi crisi o evento traumatico in futuro. Eventi di crisi fanno parte della vita e verranno nuovo- che &'; s perché i leader utilizzeranno queste strategie per diventare più forte a dispetto di qualsiasi evento stressante che possono venire loro strada.

Nota: Si prega di condividere queste informazioni importanti con gli altri in modo che possano meglio affrontare lo stress e la pressione dopo un evento di crisi della comunità. Potete liberamente ridistribuire questa risorsa, elettronicamente o in stampa, a condizione di lasciare le informazioni di contatto autori intatto nella casella sottostante

L'autore:. Dwight Bain è un consigliere livello nazionale Certified, Certified diritto di famiglia Mediatore e la vita certificata Autobus in pratica dal 1984 con una concentrazione maggiore per risolvere eventi di crisi e la gestione di grandi cambiamenti. Critical Incident Stress Management esperto con il Sheriffs Office di Orange County, fondatore di StormStress.com e formatore per più di 1.500 gruppi di lavoro sul tema di fare il cambiamento strategico per superare importante da stress sia personalmente & professionalmente. E 'membro professionale dei relatori dell'Associazione Nazionale e collabora con aziende e organizzazioni per fare una differenza positiva nella nostra cultura in tempi di crisi. Accedere alle risorse di consulenza e di coaching più gratuiti dal suo team di Orlando di esperti a &'; Il Gruppo LifeWorks &'; visitando il loro ampio distacco dei blog &'; s e relazioni speciali progettate per risparmiare tempo per risolvere i problemi strategicamente www.LifeWorksGroup.org

Per Dwight Bain, a livello nazionale Certified Counselor & . Certified Life Coach Hotel